很强的专注力： 专注于业务 专注于学习 专注于提高
专注就是集中情绪，集中精力！
结果是业精于“专”、行成于“专”！
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销售人员的情绪管理高手
很强的计划性 工作的计划 学习的计划 生活的计划
月计划
年计划
日计销售人员的情绪管理高手
很强的执行力 牢记目标任务 正确应对困难 按时完成工作
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希望
今天心 情乐很观好！

很棒！
自信
真精彩！
忠诚 勇气 胆量
太挑战啦！
不经历磨难哪能见彩红！
顽强 毅力 百折不挠
失败乃成功之母！ 生气是让别人加重
来惩罚自己！ 不生气才能想出更
好的思路和办法！
结果是有更大的成功！
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销售人员的情绪管理高手
为当什面么一聪言不明发人,背反后而“不大发容”易成功？
事实统计，人成功20%靠智慧80%靠情商！
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如何做高情商销售
一、什么是情商 二、了解自我的情绪 三、管理自我 四、激励自我 五、识别他人的情绪 六、人际关系处理
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一、什么是情商
IQ
EQ＞IQ
EQ
情商决定命运
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情商的概念
情商（EQ）：是一种准确觉察、评价和表达情绪 的能力，一种接近并产生感情、以促进理性思维 的能力，一种调节情绪、以帮助情绪和智力发展 的能力。
我们每天面对什么呢？
• 客户的白眼、冷漠、拒绝、甚至谩骂… • 与客户的平等对话 • 成功说服了客户 • 与其他间接关联的人接触、沟通
这些不同的事件会让我们销售人员 产生不同的情绪，而情绪会影响人的 行为，不同的行为最终则带来不同的 结果。
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可预见的负面行为和心理
惧见客户 中途逃跑 怕遭拒绝 怕谈不成(业务) 担心业绩
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三、管理自我
不耐烦 闹情绪 不自信 恐惧感
失落感 孤独感 牢骚
埋怨 悲观 无所谓
太麻烦 真倒霉、糟糕极啦 急死啦 气死啦
烦死啦 窝囊死啦 毁啦！毁啦！ 完啦！完啦！
结果是业绩很差，很差。失败！失败！ 9
销售人员自控能力差的表现
智商不高，情商高的销售人 智商高，情商也高的销售人
业绩较差 业绩一般 业绩良好 业绩辉煌
谢谢大家！
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明日复明日， 明日何其多！
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销售人员的情绪管理高手
很强的反省能力 对业务过程的反思， 对销售行为的反思 对个人情况的反思 一天一小思 一月一中思 一年一大思
逆水行舟，不进则退
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生活中的如何保持良好情绪
> 睡眠充足 > 亲近自然 > 经常运动 > 合理饮食 > 积极乐观
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四、自我激励
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自我激励的重要性
• 社会成熟－－会自我调控。看人先看长处，以补已短； 当他人的面学他的长处；善于赞扬别人
（背后说人好）；善于帮助他人；善于融 通感情；人缘好，群体关系好。
• 职业成熟－－靠自我进修、企业教育。团队意识强、 善于合作业务精，业绩好
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携手并进—共创辉煌
智商不高，情商也不高 的销售人
智商高，情商不高的销售人
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五、聊别人感兴趣的话题
在人际交往中，我们不要忽视了一点，即满 足他人的兴趣。不能只顾自己的兴趣爱好， 想怎么着就怎么着。一旦你的兴趣与他人产 生冲突，就会给你的社交设置一种障碍。
人际关系的成熟
• 生理成熟－－在生理上人与人之间差别不大 年龄增长（45岁以前差别不大）
• 心理成熟－－能自我教育。态度乐观，心态积极； 不计较小事，不计较一 时得失；善 于理解人、容纳人、谅解人； 善于换位 思考。
• 德国人力资源开发专家斯普林格在其所著的《激励的神话》一书中 写道：“强烈的自我激励是成功的先决条件。”
• 著名宗教领袖马丁·路德·金说过：“世界上所做的每一件事都是抱 着希望而做成的。”
• 美国哈佛大学的威廉·詹姆斯发现，一个没有受过激励的人，仅能 发挥其能力的20%～30%，而当他受到激励时，其能力可发挥至 80%～90%，即一个人在通过充分的激励后，所发挥的作用相当于 激励前的3至4倍。
简单知来道说自，己情的商情是绪自，我管知理道情别绪人的的理情性绪能，力 尊重别人的情绪，控制自己的情绪。
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二、了解自我的情绪
人的四种基本情绪： 喜怒哀乐
积极情绪：爱、忠诚、希望、信心、同情、乐观 消极情绪：恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、妒嫉、报复、 迷信
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如何了解自己情绪
• 了解自己的途径： 通过自我了解 1、培养观察情绪的意识 2、观察情绪产生时的反应 3、记录情绪发生过程 通过他人了解 1、直接交流 2、间接的流露出来的情绪
同理心（了解他人情绪）是处理好人际关系的重要一环
缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、 理解，达到融洽的人际关系。
将心比心－掌握他人情感的最高艺术
二、善于与人沟通
沟通是穿越人际关系达到成功彼岸的重要途径 沟通造成心理空间的拉近。
《世界财富500强》中所说人生两大难事 1、把别人的钱装到自己兜里 2、把自己脑子里的东西装到别人的脑子里 这两件事都需要沟通，沟通要清晰，不要自以为…
将心比心－掌握他人情感的最高艺术
（三2、）合非理语言运艺用术语言和非语言艺术
（1）语言艺术
1. 称呼得体 2. 说话注意礼貌 3. 避免争论
眼神、语气、面部表情、手势、姿态、位 置等等
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四、善于倾听
将心比心－掌握他人情感的最高艺术
提高倾听效果的技巧
目光与讲话者对应。 身体前倾，表示对谈话感兴趣、关注。 运用头部动作，点头表示同意，摇头表示否认。 运用语言“嗯”、“是”等表示你在倾听。 要“所答即所问”，这是表示你在与人交流。
• 汶川大地震的生还者，很多是通过自我激励而熬过最艰难的时刻。
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吸引力法则
吸引力法则：正面的频率吸引正面的，负面的频 率就吸引到负面的。所有物体都是能量组成的， 不管你的感觉如何，吸引力法则一直都存在，永 远毫无误差地响应你的感觉（振动频率）。
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五、识别他人的情绪
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一、具有同理心
将心比心－掌握他人情感的最高艺术
精神上无毅力 1. 吃苦精神不够------有的销售人员说：“找关系，出差，乘车，门外等侯，天天疲于奔跑。太
累啦”。 2.坚持精神不强------攻不下这个客户，算啦。
心情上难自控 经常性的懒一点，放松一下、缓一缓。
生活上不把握 一抽、二喝、三赌-----
结果是业不能精,行不能成！ 10
学会控制情绪
要认识到消极情绪的危害性
要会控制自己的想法 要会转移情绪 要会宽容 要会宣泄
短暂的惊恐之后是镇静应对 短暂的气愤之后是心平气和 短暂失落感之后是静思细想 ……
把埋怨变成“鼓励”
把责怪变成“表扬”
把悲观变成“希望” 11
正确应对外界刺激
受到外界刺激之后，不是马上回应。而是迅速的根据 人的价值观、想象力、良知和独立意志，进行理性判 断、分析和思考。他会有意识或潜意识地问自己：我 应该如何做出反应才能得体的、利人利己的处理眼前 的事情？