第一章税法宣传一、单项选择题（共10题，把正确选项字母填在括号内，每个小题只有唯一一个选项是正确的）。

1.税法宣传是由()发起的。

A.国家B.税务机关C.中介机构D.纳税人2.热点问题是税务机关通过对咨询数据和其他数据的分析确定的纳税人哪方面较高的问题()。

A.犯罪率B.咨询频率C.罚款率D.遵从度3.税收宣传月是指在每年哪个月份()。

A.1B.4C.10D.124.2015年是第几个税收宣传月()。

A.1B.10C.12D.245.2015年税收宣传月的主题是()。

A.新常态新税风B.便民办税春风行动C.税收·发展·民生D.依法诚信纳税共建和谐社会6.县级税务机关在几个工作日内将接收的宣传资料通过办税服务厅发放()。

A.1B.3C.5D.77.纳税服务部门于办税流程相关资料接收后几个工作日内完成对外发布核准()。

A.1B.3C.5D.108.收到经发布核准的资料后几个工作日内，税务机关通过各种渠道发布办税流程宣传资料并及时更新维护()。

A.1B.7C.15D.309.纳税服务部门每月初几个工作日内收集、筛选上月咨询频率较高的热点问题()。

A.1B.3C.5D.1010.业务主管部门几个工作日内完成热点问题及答案的审核并传递纳税服务部门()。

A.1B.5C.10D.15二、多项选择题（共5题，把正确选项字母填在括号内，每个小题至少有两个选项正确）。

1.税法的宣传活动是向纳税人提供哪些活动()。

A.税收法律B.税收行政法规C.税收规章D.税收规范性文件E.办税流程2.纳税服务的最终目的是()。

A.提高税法遵从度B.促进纳税人遵从税法C.满足纳税人需求D.完善税收制度E.宣传税法3.重点专题是税务机关根据哪些组织确定的特定税法宣传主题()。

A.工作计划B.税收政策C.管理制度（体制）变化D.纳税人需求情况E.专家建议4.近十年税收宣传月的主题有()。

A.为国聚财,为民收税B.便民办税春风行动C.税收·发展·民生D.依法诚信纳税共建和谐社会E.新常态新税风5.省、市、县级税务机关通过哪些渠道发布税收政策文件及解读并及时更新维护的活动()。

A.税务网站B.办税服务厅公告栏C.电子显示屏D.报刊杂志E.广播电视三、判断题（共10题，对的在括号内打“√”，错的打“╳”）。

1.税法宣传是由纳税人发起，税务机关主动向提供税收法律、行政法规、规章、规范性文件及办税流程等信息服务的活动。

（）2.税务机关应该为纳税人提供无偿的纳税咨询服务。

（）3.重点专题是税务机关通过对咨询数据和其他数据的分析确定的纳税人咨询频率较高的问题。

（）4.税收宣传月宣传是指在每年8月份。

（）5.2015年是第24个税收宣传月。

（）7.县级税务机关在1个工作日内将接收的宣传资料通过办税服务厅发放。

（）8.纳税服务部门于办税流程相关资料接收后5个工作日内完成对外发布核准。

（）9.收到经发布核准的资料后1个工作日内，税务机关通过各种渠道发布办税流程宣传资料并及时更新维护。

（）10.纳税服务部门每月初5个工作日内收集、筛选上月咨询频率较高的热点问题。

（）四、简答（共10题）1.什么是税法宣传？它的目的是什么？2.税法宣传的内容包括哪些？3.我国近年来年税收宣传月的主题有哪些？4.简述办税流程宣传的基本流程。

5.简述热点问题宣传的基本流程。

6.简述重点专题宣传的基本流程。

7.税收政策宣传的基本规范是什么？8.办税流程宣传的升级规范是什么？9.重点专题宣传的基本规范是什么？10.“互联网+”时代对税法宣传的影响是什么？第一章税法宣传参考答案一、单项选择题1- 10 B B B D A A A A C B二、多项选择题1- 5 ABCDE AB ABCD BCDE ABC三、判断题1- 10 X √ X X √ X √ X √√四、简答1.税法宣传就是对税法的宣传活动，即由税务机关发起，主动向纳税人提供税收法律、行政法规、规章、规范性文件及办税流程等信息服务的活动。

税法宣传作为纳税服务工作的组成部分，其最终目的是提高税法遵从度，促进纳税人遵从税法。

2. 税法宣传的内容很可以从不同角度进行分类。

例如，可以分为营业税宣传、增值税宣传、企业所得税宣传、个人所得税宣传、房产税宣传、土地增值税宣传，也可以分为对税收政策的宣传和对办税流程的宣传，也可根据平时税法宣传实际操作情况将宣传内容分为日常宣传和专题宣传。

3.新常态新税风；便民办税春风行动；税收·发展·民生；依法诚信纳税共建和谐4.5.6.7. 省、市税务机关通过税务网站，县级税务机关通过办税服务厅公告栏、电子显示屏等渠道发布税收政策文件及解读并及时更新维护；省、市税务机关纳税服务部门根据实际情况制作宣传资料，并及时将本级制作和上级下发的宣传资料发放至下一级税务机关；县级税务机关在1个工作日内将接收的宣传资料通过办税服务厅发放。

8. 通过网上办税服务厅、网络纳税人学堂、电子邮箱、手机、短信、即时通信软件、网盘等多种方式发布；根据纳税人需求提供不同行业、不同纳税人类型的分类宣传资料；国税局、地税局联合编制、发布办税流程宣传资料。

9. 税务机关根据工作计划、税收政策或制度变动、纳税人需求情况启动特定主题的税法宣传工作，制订重点专题宣传工作方案，明确宣传任务、目标、渠道、方式、步骤和分工等事项；税务机关通过办税服务厅、纳税人学堂、互联网、媒体等渠道，以教学讲座、税企座谈会、媒体通气会、在线访谈等多种形式开展多方位宣传，并进行效果评估，持续改进。

10.（略）第二章纳税咨询一、单项选择题（共35题，把正确选项字母填在括号内，每个小题只有唯一一个选项是正确的）。

1.便于了解公众和纳税人需求的咨询方式是()。

C.互联网咨询D.移动新媒体咨询2.纳税服务热线是税务机关面向纳税人的特服电话()。

A.12300B.12333C.12366D.123883.12366的第一个“6”字与哪个的结合，象征人人纳税，滴水汇成江河，造福社会()。

A.水滴B.火焰C.货币D.地球4.12366的第二个“6”字被形象化为()。

A.电话听筒B.鼠标C.铅笔D.货币5.部分省市12366热线人员应包括() 。

A.管理人员B.咨询专家C.咨询员D.远程座席人员6.12366热线管理人员是指由哪个纳税服务主管部门任命()。

A.国税总局B.上级税务机关C.上一级税务机关D.本级7.12366热线咨询专家根据由本级哪个部门和纳税服务部门共同负责管理()。

A.人事部门B.征管部门C.财务部门D.领导部门8.12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电几秒内接听电话()。

A.1B.3C.5D.79.12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃声几秒内接听电话()。

A.1B.3C.5D.1010.对于求助处理不能答复的问题，咨询员应在问题产生的几个工作日内形成工单并提交给工单处理人员()A.1B.3C.5D.711.本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起几个工作日内处理()。

A.1B.2C.3D.512.本级热线不能处理的工单，属于税收政策难题需要相关税政部门答复的，应在问题产生之日起几个工作日内制作《12366热线疑难问题提交单》()。

13.不属于疑难问题但需要其他部门处理的个性化问题，应在问题产生之日起几个工作日内转相关部门办理()。

A.1B.2C.3D.514.通过提交工单、转出办理方式处理的问题，哪个部门应在收到回复后1个工作日内答复纳税人()。

A.首位咨询员B.工单处理人员C.相关税政部门D.任意一位咨询员15.现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指()。

A.现场巡视B. 实时监控C.指标监控D.业务支持16.指标监控按照几分钟接通率指标设定预警标准()。

A.5分钟B.10分钟C.半小时D.一小时17.接通率在几时为一级预警()。

A.50-60%B.60-70%C.70-80%D.80-90%18.接通率在几时为二级预警()。

A.50-60%B.60-70%C.70-80%D.80-9019.接通率低于几时为三级预警()。

A.30%B.40%C.50%D.6020.接通率几时，应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等()。

A.一级预警B.二级预警C.三级预警D.特级预警21.接通率几时，应取消会议、培训，并及时做出临时调整排班()。

A.一级预警B.二级预警C.三级预警D.特级预警22.接通率几时，应调整系统设置（IVR、路由），呼叫溢出等()。

A.一级预警B.二级预警C.三级预警D.特级预警23.那种情况时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等()。

A.话务量较低、接通率较低B.话务量较低、接通率较高C.话务量较高、接通率较低D.话务量较高、接通率较高24.现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时()。

A.记录B.询问C.干预D.替换25.质量监控一般应以那种情况为主()。

A.第三方监控B.抽样监控C.实时监控D.拨测监控26.按照一定的原则抽取部分样本，对样本中咨询员已经办理完结的服务事项的综合表现进行事后评价和处理的监控形式称为()。

A.第三方监控B.抽样监控C.实时监控D.拨测监控27.对咨询员正在办理的服务事项的综合表现进行即时评定,和处理的监控形式称为()。

A.第三方监控B.抽样监控C.实时监控D.拨测监控28.通过拨打12366热线，对咨询员办理服务事项的综合表现进行即时评定和处理的监控形式称为()。

A.第三方监控B.抽样监控C.实时监控D.拨测监控29.质量监控方法一般应以()。

A.抽样监控为主，实时监控、拨测监控为辅B.实时监控为主，抽样监控、拨测监控为辅C.拨测监控为主，实时监控、抽样监控为辅D.抽样监控、实时监控为主，拨测监控为辅30.质量监控的步骤是()。

A.设定评价指标→抽样→质检→统计应用→校准评价指标B.抽样→质检→设定评价指标→统计应用→校准评价指标C.抽样→质检→设定评价指标→校准评价指标→统计应用D.设定评价指标→抽样→质检→校准评价指标→统计应用31.接通率高于()，得100分。

A.50%B.60%C.80%D.90%32.接通率低于()，得0分。

A.50%B.60%C.80%D.90%33.答复准确率采用百分制，其中()。

A.理解准确50分，答复准确50分 ,B.理解准确40分，答复准确60分C.理解准确60分，答复准确40分D.理解准确30分，答复准确70分34.服务规范性采用百分制，其中()。

A.语音规范50分，服务态度50分B.语音规范40分，服务态度60分C.语音规范60分，服务态度40分D.语音规范30分，服务态度70分35.互联网资讯和移动新媒体咨询的区分在于()不同。