供应链系统绩效评估黄子贤刘志明绩效评估旨在透过对系统之监控、检视与改善，以确保供应链系统之运作能确实符合顾客之需求，并为整体供应链成员制造最大之利益。
因此评估指标之客观性、完整性与可量化性即显得格外格重，为供应链系统之成长与竞争所不可或缺之一环。
本研究将透过下述三步骤，以了解供应链系统之绩效估指针。
一、过去文献对供应链系统绩效评估指针之回忆。
二、探讨供应链系统下之绩效评估指针所应具备之条件，并以此检视上述文献之优缺点。
三、细部探讨各项绩效评估指标之特性，诸如定义、运算公式、期望值、改善计策等。
兹细述如下：一、供应链系统绩效评估指针之回忆过去文献对供应链系统绩效评估指针之探讨，大致分为以下几种类型：(一)定量与定性型指标架构定量指针意指能够数字表示之绩效评估指针，一样成本型构面之指标皆属之；定性指针意指不能以数字表示之绩效评估指针，一样非成本面绩效指标皆属之，只是部份指标亦可透过量化程序以数字表示。
其中较具代表性之文献为Beamo n(1998)所提出之定量与定性有关指标。
1.定性绩效评估指标(1) 顾客中意度：旨在反映消费者对所提供之产品或服务的中意程度。
其中又细分为交易前中意度、交易时中意度与交易后中意度。
(2) 弹性：旨在反映产能与订单调整之应变能力。
(3) 信息与物料之整合：旨在反映信息技术与物流之整合程度。
整合程 度高则可有效降低「长鞭效应」，提升供应链竞争力。
(4) 有效风险治理：旨在反映供应链之不确定性。
有效风险治理将可降 低供应链之不确定性，提升系统运作稳固性。
(5) 供货商绩效：旨在反映供货商之配合程度，即是否有能力适时、适 质、适量、适价的提供零组件。
2. 定量绩效评估指标(1) 以成本基础：旨在反映财务有关构面之绩效。
其中又细分为成本最 小化、销售最大化、利润最大化、库存投资最小化与 投资酬劳最大化等有关指标。
(2) 以顾客为基础：旨在反映顾客面之定量指标。
其中又细分为订单完 成率最大化、产品延迟最小化、顾客响应时刻最小化、前置时刻最小化、/\ PRODUCTION(labour productivity,功能重复最小化等有关指标。
除上述外，Lee(1993)与™Bii(1988)亦提出目标 、■ / 、■- Run & Set-up times达标率最大化与缺货机率最小化之顾客基础指标。
&M ovetimesMEASURES I /(二) 财务与非财务型指标架构Ton i(200°1-)将供应链系统之有关指针区分为财务与非财务型指标 两大类，并利用PCA(主成份分析法)将已往有关之供应链系统绩效评估指针 简化成下图中之架构：1. 财务型指标财务型指针包含生产成本与生产力两部份，通常直截了当以数学 形式表达，要紧在出现公司营运后之成效，例如净利等。
属于落后型指标。
其优缺点如下所述：(1)优点：单纯以企业实际表现作为评断基准，指标容易量化，所评得 之绩效较为客TOTAL/Supplying lead timesTIME ', System times Manufacturing lead times /Distribution lead timesEXTERNAL ----- Deliver speed & reliablity、Time-to-market观。
(2)缺点：-以过去财务结果作为评量基础，仅能显示营运后之结果，无法实时有效把握营运绩效，以作为调整与改善之依据。
-无法确实反映顾客中意程度，以提供调整策略目标之信息。
-过份强调衡量结果之财务型指标，而缺乏衡量过程之非财务型指针，将造成策略目标可能无法确实反映顾客实际需求之窘境。
2.非财型指标非财务型指针包含时刻、弹性与品质三部份，通常是透过非财务型单位加以测量，如不良率等。
属于领先型指标。
其优缺点如下所述：针对非财务型指标，Fisher(1992)提出以下几点评论：(1)优点：-可直截了当与策略相互连结，以确保指标可确实反映出供应链之运作是否合乎最高策略之方向。
-为衡量过程型之领先型指标，具有实时把握营运绩效之效用，以作为调整与改善之依据。
-可确保策略目标符合顾客之所需。
(2)缺点：-实施后的改善部分无法金额化-评估指标短期内可能会有所冲突-指标之量化可能有所困难，有时仅凭主观之定义，缺乏完整之理论基础。
除上述外，Neely（1995）、Beamon（1999等人亦曾类似以成本、时刻、弹性与品质等构面对指针架构加以分类。
（三）以策略目标为导向型之指针架构徐健评（2000）以策略目标为导向，将评估指针归类于适当之策略目标下，期使透过各项策略目标下之绩效评估指针反映出企业导入供应链系统之成效。
其指标架构如下表所示：表3-1策略目标与有关评估指针资料来源：徐健评(2000)(四)以决策层面(策略、战略、战术)为导向型之指针架构Gunasekaran(2001进展出一套整合策略(strategic)、战略(tactical)与战术(op erati on al)等不同决策层级之供应链系统绩效评估指针架构。
架构中又兼顾财务与非财务面之平稳性作用。
其架构如表3-2所示：表3-2:供应链系统绩效评估指针Level P erforma nee metrics Financ Non-finan cial Refere nee Strategic Total supply cha in cycle time ♦Stewart (1995) Total cash flow time ♦♦Stewart (1995)Customer query time ♦♦Level of customer p erceived value of ♦P roductNet p rofit vs. pr oductivity ratio ♦Rate of return on in vestme nt ♦Christ op her (1992)Range of p roduct and services ♦Variati ons aga inst budget ♦Order lead time ♦Flexibility of service systems to meet p articular customer n eeds♦♦♦♦♦♦♦♦Bower et al.(1988)Mason et al.(1997)Rushto n et al.(1989)Buyer-su pp lier p art nershi p levelSupp lier lead time aga inst in dustry normLevel of supplier ' s defect free deliveriesDelivery lead timeDelivery p erforma neeTactical Accuracy of forecast ing tech ni ques ♦Fisher (1997) Pr oduct devel opment cycle time ♦Bower et al.(1988)Order entry methods ♦Effective ness of delivery in voice methods ♦P urchase order cycle time ♦Planned p rocess cycle time ♦Effective ness of master p roducti on schedule ♦Supp lier assista nee in solv ing tech ni cal ♦pr oblemsSupp lier ability to respond to quality p roblems♦Graham et al .(1994)Supp lier cost sav ing in itiatives Supplier ' s booking in procedures ♦♦Rushton et al. (1991)Delivery reliability ♦♦Respon sive ness to urge nt deliveries ♦Effective ness of distributi on planning schedule ♦Op erati onal Cost per op erati on hour ♦In formatio n carry ing cost ♦Stewart (1995)Cap acity utilizati on ♦Wild (1995)Total inven tory as : ♦Levy (1997);-Incoming stock level-Work-i n-p rogress-Scra p level-Fini shed goods in tran sitLee (1992)Supp lier rejecti on rate ♦♦Quality of delivery docume ntati on ♦Efficie ncy of p urchase order cycle time ♦Freque ncy of delivery ♦Driver reliability for p erforma nee ♦Quality of delivered goods ♦Achieveme nt of defect free deliveries ♦资料来源：修改自 Gun asekara n(2001)该研究最后并以程序导向将绩效评估指针连结至供应链五大环节：打算、供应、制造、配送与顾客。
连结后可发觉要紧关键绩效指针已被适当地归属于供应链之不同时期，如此将有助于核心流程之检视与治理。
(五)以产品配送流程为导向型之指针架构一 - ■ 亠 旳I 間 ' —"」」一 之绩效评估指标。
指标划分为：订单程序、仓储治理、、库存治理、配送程 序、组攣加工、信息、作业和服务水准等七个构面，依此构面分不建立配销 之绩效指标。
研究中为使各构面清淅界定各自属性，因此将品质、成本、 弹性和可靠性这四项并入上述各有关构面中，，不进行独立探讨，其架构如 图3-2所示。
是二熬淫嬉图3-2配销绩效评估指标架构图（林采羚/2001）该研究并进一步以AHP 探讨上述指针之关键性。
结果显示，笔记型运 算机产业信息水准为七个构面中最重要之项目。
信息水准包含与上、下游 厂商以及顾客之信息连结、交换和治理操纵，其阻碍程度包括了整体供应 链之流程时刻、程序、产品与服务品质、治理与操纵之表现。