二、企业文化与团队文化
1、情理法与法理情。 ➢ 用制度来保证企业的稳定。我们学习西方的管理，是要
学习它的理性和规范。西方的管理体系首先讲的是 “法”，其次才是“理”和“情”，它首先要采用集体 决议而非个人独裁的方式制定企业战略、企业文化和方 向，然后把企业的策略、管理、规章制度运作成一种规 范、理性的体系，每个人包括总裁在内，都是体系的一 份子，决不会因为某个重要人物的离任而导致企业的崩 溃。 ➢ 中国放在第一位的是情，第二是理，第三才是法律的手 段。所以，当我们纯以西方的管理模式管理我们员工时， 员工往往会产生失落感，觉得在这个企业里没有归属感。
Hale Waihona Puke 3、市场的竞争力。从技术、品牌，最终还是要回到市 场。今天一些外国企业在跟中石化、中石油竞争时，就 显得力不从心，因为在中国大江南北看到的加油站不是 中石化就是中石油。一些外资银行根本无法跟国有银行 抗衡，也是由于市场占领度的问题。 4、资本的竞争力。任何一个企业的生存与发展，都需 要资金。上市就是资本运作、筹集资金的过程。
一）三个关键问题的答案 1、管理人的工作是什么？
就是调度企业的资源，把工作重点投入到能产生最大经济 成果的机会当中。这听起来非常一般，然而，对各个企 业的资源及工作量实际分配的情况进行分析结果表明， 大量的时间、工作、金钱、注意力首先被投向了“问题” 而不是机会。另一种情况则是投向了即使做得再好对业 绩也没有影响的方向上。
管理的要义
1、管理人的素质、能力决定企业的成败存亡 2、管理的根本目的是求取经济绩效
朴实高效的管理法则
1. 管理人永远最首要的任务是什么？答案是：运用当前所 获得并使用的资源，创造出最佳的经济效果。
2. 朴素的经营管理法则： ① 管理人的工作究竟是什么？ ② 他所面临的主要问题是什么？ ③ 依照什么原则来界定并分析上一问题？
2、管理人面临的主要问题是什么？ 应当追求“有效”而不是“有效率”。 我们真正需要的是：1）辨认何为效益的方法 2）专注于这些方向
3、有哪些可以找的原则？ 二八定律
① 20%的人创造了80%的业绩； ② 大量的订单却集中在极少的几家客户手里； ③ 最大销量的产品集中在几个产品类型； ④ 重要的创新总是由少数几个人做出来； ⑤ 大部分的抱怨总是出自少数几个职位或几个人； ⑥ 其它类似旷工、人员流失、生病甚至事故的发生也都符
4、简单+勤奋 ➢ 企业经营有两个根本核心：一是企业的战略，而是战术。
一个企业的战略越简单越好，一个所有员工都能理解的 战略才能得到有效的实施。而站在战术执行层面讲，一 定要勤奋，不要奢望一次或几次的领导讲话就可以把战 略执行到位，对每个细节的勤奋的、重复的执行是一个 最基本的层面。 ➢ 企业的管理文化也需要简单化，多元化的文化体系往往 让员工无所适从，即使一个再简单的企业文化也需要多 个层级的勤奋贯彻与重复。 ➢ 《从优秀到卓越》是美国一家咨询公司用5年时间跟踪了 1147家优秀企业后写出的一本书，该书的找到了卓越公 司的共性：简单+勤奋
2、员工更需要一种家庭式的人性化管理。 ➢ 西方国家的员工把工作就当作工作，而中国员工把工作
当作生活的一部分。西方员工通过不断的跳槽来实现自 身价值的最大化，而中国员工更多的谋求在企业的稳定 性和归属感。 ➢ 从某种程度上说，服务客户就是服务员工。我们的员工 需要的是一种温暖，需要的是一种感觉，他会把这种感 觉传递给客户。
5、营造透明、公平的团队氛围 ➢ 一个企业越简单、越透明越好，企业的复杂、斗争都是
因为不透明。 ➢ 管理层很少或没有谣言、猜测，并且首先抵制他人的同
样行为，工作就会更加顺畅、高效。
6、态度与效率 ➢ 首先要明确这份工作的价值和重要性，即指应以什么样
的态度对待这份工作； ➢ 而时间观念、反应速度是考核一个人态度的重要砝码，
每个直属经理都需要快速反馈管理者、员工、客户、同 事的需求。
7、依法治国，以德治国 ➢ “法”即规则、规范。每个企业的游戏规则不能违犯。 ➢ “德才兼备德为先”是企业选人与用人的标准。领导者
是人格领袖，需要注意自身的示范效应，“贤者在位， 能者在职”。 ➢ 内圣外王。“自古昔以来，国之乱臣，家之败子，才有 余而德不足；取士之道，当先德行，后才学”—司马光 ➢ “朕观人，必先心术，次才学。心术不正，纵有才学有 何用。”---康熙 ➢ 劣币驱逐良币 ➢ 厚德方可载物
合这一规律。
二）实现效益目标的四条准则 1、要取得经济效益。管理人的精力应当集中于尽可能少的
的产品类别上，其它如生产线、服务、顾客、市场、营 销渠道、最终用途等无不如此。选择的标准是看它是否 能带来最多的收入。而不是把精力放在那些消耗了企业 大量成本的产品上，这些产品数量少、利润薄。 2、同样，职员的精力应集中于几项真正能够带来商业效益 的活动上，而在其他方面的投入则越少越好。 3、有效的成本控制要求将注意力集中于少数几个领域，他 们在成本控制方面的改善可能会对整个公司的经济成果 产生显著的影响。 4、人员尤其是高级人才的配置应该向能产生高额经济效益 的业务方面倾斜。
3、“激情”是我们管理的核心 ➢ 这种激情不是冲动、瞬间的反应，而是一种信仰，是做
好工作的信仰：我们的管理团队需要对工作充满激情， 并激发员工产生激情。 ➢ 充满激情的企业才会充分发挥每个人的创造性，不断地 产生新的主意，创造轻松的环境，让员工不断地有所突 破，而不是被某个领导的思想所禁锢。因为只有不断创 新的企业才会适应未来不断地市场变化。
管理与领导力
目录 一、管理是最核心的竞争力 二、企业文化与团队文化 三、提升员工满意度 四、成为优秀的职业经理人
一、管理是最核心的竞争力
1、“4+1”核心竞争力 “4”包括：品牌、技术、市场和资本，而关键的“1” 即企业管理。
到目前为止，中国最大的核心竞争力是劳动力的核心竞 争力。而全球一些大企业或知名公司，他们的核心竞争 力不外乎以下四个方面; 1、技术的竞争力。比如：微软、英特尔、IBM，他们 以技术占领市场，以技术制定标准，以技术成为大家公 认品牌，这是他们的核心竞争力。 2、品牌的竞争力。一些企业，例如：耐克、可口可乐， 他们之所以能够占领全球，是因为其品牌具有竞争力。 随着人们对其品牌认知度的提高，它的价值会比其他品 牌高出十倍、百倍。