领导者的非语言沟通技巧
所谓非语言沟通,是指人们之间除了运用口头语言和书面语言进行沟通外,还运
用其他的方式,比如眼神、手势、表情、触摸等进行沟通。
学术界把这种类型的沟通称
为“身体沟通”。
作为一名领导者,了解和掌握非语言沟通技巧,并能恰当地将之运用
到实际工作中,将会有利于领导工作的开展和人际关系的和谐。
一、良好的面部表情
表情是心理的一种反映,也是人性的一面镜子。
对于领导者来说,是否具有良好
的亲和力是至关重要的,而亲和力的营造离不开和蔼可亲的表情。
具有良好表情的领
导者,能让下属如沐春风,让下属愿意接近。
相反,有些领导者对下属总是冷若冰霜,一
脸的严肃,让下属惧怕,下属也会对其敬而远之。
那么,如何塑造良好的面部表情呢?
一是学会运用目光语。
运用目光语首先要注意注视的部位。
领导者在与下属沟通时应用亲切、友好的目光注视下属的面部,与下属进行直接的目光接触和交流。
人
的面部可以分为两个区域,额头至双眼之间是正三角区,注视这一部位表示双方谈话
都处于非常严肃、认真状态;双眼到嘴之间是倒三角区,注视这里有利于传递礼貌友
好的信息。
领导者可以根据谈话性质的不同选择不同的注视部位。
其次要注意目光
停留的时间。
领导者在与下属交流时既不可以说话不看下属,也不可以直盯着下属不
放,应自然
大方地与下属进行目光交流,让下属在你的目光中看到亲切、友好和自信,感受
到温暖和舒适。
再次要注意注视的方式。
领导者与下属交流时应保持“正视”,即要一
本正经地看着下属,让下属感受到你的认真和对他的重视。
一般平视(平等注视会让
对方感到自然亲切,不要居高临下俯视对方,更不可摆出一副不屑一顾的表情。
有时,
领导者可根据工作场景的不同灵活调整注视方式。
比如开会,领导者在开大会发
表讲
话时,目光应自然落在最后一排人的头顶上,要让全体人员感觉到你看到了每一个人,
他们都在你的目光里;开小会时,随着说话的内容,领导者的目光应自然地与每一
个与
会者接触,切忌盯着一个人说,那样既会让被你盯着的人感到不安和心慌,也会让
其他
产生被冷落感。
人
二是善用微笑。
微笑是友好的表现,也是自信的表现。
微笑的表情让人感觉温暖
、亲切和美好,容易使人产生心理上的安全感、亲切
感和愉悦感。
美国俄亥俄州的RMI公司曾一度生产滑坡,濒临破产。
公司派丹尼尔任总经理,企业很快改变了面貌。
丹尼尔的办法很简单,他在工厂里到处贴上这样
的标语:“如果你看到一个人没有笑容,请把你的笑容分给他一些。
”“任何事情只有做
起来兴致勃勃,才能取得成功。
”标语下签了丹尼尔的名字。
丹尼尔还把工厂的厂徽
改成一张笑脸。
平时,丹尼尔总是春风满面,笑着同人打招呼,笑着向工人征询意见。
在他的微笑管理下,三年后,工厂没有增加任何投资,生产效率却提高了
80%。
美国人把丹尼尔的这个方法叫做“俄亥俄州的笑容”。
可见,微笑的力量是巨大
的。
同时,领导者在运用微笑时应注意两点:其一,微笑应发自内心。
“笑取决于感情,是
感情的流露”。
只有发自内心的笑,才显得自然、亲切、真诚和动人。
其二,微笑应合乎
规范。
不能勉强敷衍,不能机械呆板,不能为笑而笑、无笑装笑。
因为假笑也好,
装笑也
好,都是皮笑肉不笑,其结果必然使人反感,从而适得其反。
二、恰当的身体动作
在人际交往中,人们的口头沟通经常要借助于人体的各种姿态,这就是我们常说
的体态语言,包括身体姿态、手势、触摸等。
对领导者来说,掌握不同的体态语言是与
他人顺利沟通的重要保证。
一是身体姿态。
一个人的身体姿态能够表现出其是否有信心、是否精力充沛。
通常人的身体姿态有站、坐、行三种。
站立的姿态体现了个人的精神风貌和道德修养。
如果一个领导者站立时东倒西歪或耸肩驼背,就会给人一种不稳重、不自信的感
觉。
在坐姿方面,领导者要注意不可前俯后仰、抖腿摆脚,以免给人粗俗之感。
当别人与你
说话时,身体应稍稍前倾,用以表示你对对方的尊重。
走路的姿态最能体现一个人的
精气神。
走路时应轻而稳,注意昂首挺胸收腹,肩要平、身要直,男士要稳定、矫健,女士
要轻盈、优雅,以显示领导者的风度和修养,这样的领导往往会得到下属的爱戴和尊
重。
．
二是手势。
手势语是通过手和手指的动作来传情达意的,是人们交往时不可缺少的一种富有表现力的体态语言。
领导者使用手势时,应注意做到几点:其一,表意明确。
当我们的手势和口头表达不一致时,人们常常会更相信我们手的动作。
领导者在说
话、演讲时,手势应该与口头表达保持一致,起到增强表现效果的作用。
其二,自然适
度。
领导者在讲话时手势不宜太多,动作不宜过硬,速度不宜太快,幅度不宜太大。
应
该是“情到于此,手自然来帮忙”,切忌手舞足蹈,矫揉造作。
其三,不要经常使用消极手
势。
比如用手指对方,用手敲
击桌面,手掌向下、双手交叉抱着臂膀等手势,都会给人以不尊重人、颐指气使、拒绝他人的感觉。
领导者应多使用富有积极意义的手势,如手掌向上、竖起大拇指、
举手致意等,这些会让下属感受到你的友好和亲切,从而更喜欢你。
三是人体触摸。
领导者还可以通过与他人的身体接触来实现沟通。
比如可以用与下属握手、拍拍下属的肩膀、给别人一个拥抱等方式来表达友好、鼓励、安慰等情
感。
恰当地运用人体触摸,可以更好地拉近与下属的距离。
不过,领导者在使用人体触
摸方式时必须考虑双方的年龄、级别、性别、场合等因素,不可随心所欲、任意妄为,
以免引起不必要的误会和麻烦。
比如,一个员工刚晋升为主管,领导者想向其表示祝
贺,如果双方为同性别,且领导者年龄比对方大很多,那么热烈握手甚至拍对方的
肩膀
都会让对方感受到友好和鼓励。
但是,若对方为异性,且年龄相差不大,领导者握着对
方的肩膀的手不放或拍打对方都不妥,容易使对方感到尴尬。
三、适度的空间距离
人在文明社会中与他人交往而产生的关系,其远近亲疏可以用空间领域的距离
大小来衡量。
按照美国的爱德华.T.霍尔教授的划分,人际距离一般分为四个区域,即
亲密距离、私人距离、社交距离和公共距离。
领导者在使用空间距离进行沟通时,应
注意以下两个问题。
一是空间侵犯。
在很多单位都能看到这样的情况:领导到下属的办公室可以不敲门,但是下属到领导的办公室必须先敲门,然后站在门外等到允许才能进入。
如果领
,公室办去下属的领导成等会儿再来。
如果换,退出去轻轻着脚踮下属会,电话在打导
下属在打电话,领导则会满不在乎地留在房间,以此强调自己的身份。
这反映出领导
是需要被尊重的,他(她的私人空间相当重要,而下属则不需要被尊重,他
(她的私人空间常常可以被侵犯。
于是在很多单位就出现了上下级之间的权力距离,
形成了上下级之间、领导与普通员工之间的隔阂与障碍。
因此,领导者在人际交往中,
应该尊重所有人,尤其要尊重自己的下属和员工,要认识到每一个人都有私人空间,都
需要他人的尊重。
当领导者在工作和人际交往中注意给他人保留私人空间、尊重他
人时,一定会赢得他人的尊敬与爱戴。
二是把握适度的空间距离。
领导者在实际工作中与交往对象保持适度的空间距离是十分必要的。
首先,要注意不能与他人走得太近,过于亲密的距离被称为交往中
的禁忌距离,会使人感到压抑或是被冒
犯。
领导者与上级交往时距离太近,有“拍马屁”之嫌;与下属交往时距离太近,则
会引起“结党”的非议。
其次,也要注意不能与他人太疏远。
距离太远会造成隔阂。
我
们常说,要想得到组织的重用,先要进入组织的视野。
如果领导者与上级的交往距离
远到上级都不认识你、不了解你,又怎么会重用你呢?而领导者与下属交往时距离太
远,则会让下属感到你高高在上,拒人于千里之外。
因此,领导者在人际交往中与他人
保持适度的空间距离才是明智的选择。
另外,领导者在工作中还应注意一视同仁,与
人等距离交往,过分接近个别人,必然会疏远其他人,不利于形成和谐的人际关系。