政务大厅工商窗口月工作汇报
**工商分局在区委、区政府和市工商局的正确领导下，坚持以"建设和谐工商，展示良好形象"为主题，以打造服务型工商为目标，创新服务方式，深化服务内涵，政务大厅窗口办事水平和服务质量有了新的提升。

自6月初进驻大厅以来，我局政务大厅窗口共办理各类办件193 件，接待各类咨询服务200余次，办理人员达280人，企业年检集中到中心办理30户，预约上门年检50户。

一、夯实基础，全面加强窗口软硬件建设。

我局积极响应区委、区政府建设"全市先进、全市一流"政务大厅的指示精神，及时选派5名业务精通、作风优良、年富力强的同志进驻政务大厅。

为打造一支素质过硬的窗口队伍，我们坚持集中学习和个人自学相结合，组织学习《公司法》、《行政许可法》、《企业法人登记管理条例》等法律法规和信息化知识。

分局多次召开专题会议研究，依法将登记注册审批权一步到位地下放到政务大厅窗口，实现了"一口对外"。

建立了专线、专网，配优配全窗口办公设备，加大保障力度，确保了大厅窗口的高效运转。

二、优化服务，打造高效便民的窗口形象。

一是规范登记行为。

推行了以统一登记标准、登记程序和登记要求，规范受理方式、审查方式、文本表格、登
记时限和公示制度为主要内容的"三统一、五规范"登记模式，在窗口醒目位置放置办事指南，明确了登记事项、程序，并上网公开，让群众一看便知、一查就懂、一问则明。

在法律、法规和政策允许的范围内，进一步简化登记程序，降低登记门槛。

二是创新服务举措。

严格政务公开、服务承诺制度，健全完善窗口工作流程和审批流程，从企业咨询、申请，到窗口受理、审查、核准、发照等环节，一站式办公，一条龙服务。

推出了陪同服务、预约服务、上门服务和跟踪服务等举措。

三是提高办事效率。

发挥信息化技术优势，推广应用网上登记、网上年检等业务软件，落实"首办责任"、"AB 岗"、"一审一核"、"归口审批"和"委托审批"制度，方便了办事群众。

倡导马上办、及时办、特事特办、急事急办的工作作风，对"绿色通道"、和重大招商引资项目，依法当场受理，当场审查，当场核准。

大力推行限时办结制度，当日办结率达到了95%以上。

三、建章立制，提升窗口规范化管理水平。

印发了《驻政务大厅窗口管理暂行规定》、《关于严格窗口工作纪律的通知》，明确窗口实行分局和政务大厅双重领导，日常工作和内部管理实行首席代表负责制，首席代表和窗口科室负责人"一岗双责"，既要负责抓好业务工作，
又要贯彻落实分局任务和大厅管理规定，管好窗口的人，干好窗口的事。

在严格落实大厅管理制度的基础上，结合实际建立完善了窗口内部考勤制度、量化考核通报制度和重大事项报告制度，规定窗口人员无特殊情况不准私自请假，确有公务时实行窗口内部考勤登记，严格请假审批程序。

下一步工作目标
一要在学习上下功夫。

认真学习“保持党的纯洁性、迎接党的十八”主题教育实践活动精神，深刻领会精神实质，将思想和行动凝聚统一到服务发展上来。

深入学习贯彻区委、区政府服务发展、提高效率、依法行政等一系列文件精神，以学带干，以干促学，提高窗口人员的服务水平和办事能力。

二要在抓服务上做文章。

倡导树立雷厉风行、立说立行、马上就办、办就办好的工作作风，坚持从细节做起，从现在做起，落实文明用语、政务公开和服务承诺制度，优化办事环境。

本着实事求是的原则，认真查摆存在的突出问题，从我做起，立说立行，扎实整改。

拓宽服务内涵和外延，严格首办责任、当场办结和工商联络员制度，实施"一站式"服务、"窗口式"办理，在全社会叫响"不让办事群众在工商窗口受冷遇、不让工作事项在工商窗口延误、不让差错在工商窗口出现、不让不良风气在工商窗口发生"的口号。

三要在服务上求高度。

努力树立服务企业、服务群
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众、服务发展的大局意识，为民、清廉、务实、高效，为推动全区经济又好又快发展作出新的积极贡献。