综合管理办公室年度工作计划西安报业传媒物业公司综合管理办公室2015年工作计划2015年根据公司领导提出的发展规划，结合公司实际，综合管理办公室在公司规章制度建立健全、公司文化建设、员工培训学习、后勤服务保障等方面做了进一步安排部署：2015年综合管理办公室工作指导思想是：强化枢纽作用，前移服务阵地，发挥承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障作用，进一步转变工作作风，改进工作方式，加大服务力度，提高服务质量，为整体工作的顺利推进，发挥积极的职能作用。

一、企业文化2014年度要梳理企业价值观、企业精神、经营理念，完善并明确能使员工接受的具体内容。

1.1、尽快整理员工手册公司现在的状况，有的新员工进公司一个月甚至转正后尚不清楚公司的规章制度、整体战略目标、文化背景等，因为公司框架调整，领导层变动等原因公司现有员工对公司现行制度不是很了解、许多制度重复抵触，无法执行。

《员工手册》是公司规章制度与公司文化的浓缩，是公司的法律法规，覆盖了行政管理的各方面规章制度的主要内容，同时也让每一位新老员工通过员工手册，更快的了解公司、认同公司。

员工手册分别从公司简介、人事政策、考勤制度、薪资及福利、文件资料档案管理、2.1.继续完善相关规章制度，加强监督管理工作物业公司在2010年成立时，就建立了公司的规章制度，并在14面对各种制度进行了汇编；但因公司机构设置调整、人员变化较大，加之一些客观因素。

原有的公司制度已不能满足公司的发展，公司出现的一些新问题无法按照制度处理；为了解决这一问题，办公室以制定《薪酬管理制度》为契机，计划2015年计划建立健全公司人事、劳资、财务等各项规章制度，其中包括《员工考勤管理制度》、《行政文件管理办法》、《人力资源管理制度》、《薪酬管理制度》、《采购管理制度》、《合同管理制度》、《奖罚制度》等9个大项17个小项，从而构建一套完整的公司相关管理制度体系，保障公司规范有序的运行。

此项工作在2015年3月末完成调研、资料收集等前期准备，4月份完成基本公司规章制度体系的建立工作。

2.2、ISO9001质量管理体系认证工作作为物业管理公司，只有不断完善服务和管理运作体系，提高服务质量和管理水平，才能在激烈的市场竞争中生存。

通过ISO9001∶2000标准认证对企业的促进作用是非常明显的，不但可以解决企业各部室、各园区及各岗位的职、责、权，而且构成了相互关联的网络，为“以人为本、服务诚信、优质高效、发展创新”的物业服务工作构建了质量保证机制，工作和责任及相互关系皆以制度形式确定下来，改变了以前好事有人争，错事互相推诿的现象，质量保证变成了有章可循、有法可依，真正体现了理论与实际的统一，规范与操作的一致。

现在物业公司之间的竞争也趋于激烈，一个好的物业公司要扩大知名度，提高物业管理水平的直接方式就是推行ISO 9001质量管理体系，通过达到持续的顾客满意，使公司的服务水平更上一层楼。

由于物业公司的客户各种各类型复杂，因此理解顾客要求是建立质量管理体系的起点，质量管理体系的输入是顾客和其他相关性方的要求，输出应是顾客和其他相关方的满意。

因此，建立质量管理体系的出发点和目的都在于为顾客提供满意的服务。

顾客的推动体系改进的动力。

顾客抱怨既可能是当前服务的不满，也可能是潜在的需求所致。

服务企业就应积极主动地和顾客进行沟通，识别、理解和确定顾客的需求，了解顾客不断变化的要求和期望，找出改进之处，从而促进公司物业服务质量管理体系的不断完善。

公司物业服务只有从顾客推动走向管理者推动，质量管理体系才能真正不断完善、不断改进我们物业公司虽然是报社的下属公司，目前所管理的物业是报社行政命令给予的。

但是伴随这报社效益下滑。

矛盾突出，下一步物业公司的举步将更加艰难。

这种迹象在2014年已经有所体现。

三、日常行政人事工作。

3.1、物业客服工作：我们公司物业客服主要要来访接待、电话报修接待、投诉处理灯。

客服工作主要是人，客体也是人，是人对人的工作，在一定程度上讲，人员素质对办公室接访服务的质量起着举足轻重的作用，我们决定对办公室人员文化修养、礼仪和公司基本情况、物业相关主页知识等进行培训，已进一步加强物业客服管理水平。

此项工作由侯莹负责。

3.2、资料整理：严格规范和执行文件资料管理制度，进行资料分类存档，文件资料收发登记率做到100%。

建立企业信息库，综合办建立“企业信息库”文件夹，收录公司所有的公共资料，包括各部门工作案例、公司所有培训视频资料、视频文字资料、各种非密级会议记录、通知、规定、以及大型活动策划方案及所涉及到所有文字资料、各种活动照片和活动影像资料、公司制度流程资料、各种方案合同模板、等公司公共资源。

方便员工间、部门间的工作交流，提高效率。

综合办要将信息库所有资料备份存档，防止意外丢失。

此项工作由徐彬负责。

3.3、办公用品、工程用品、保洁用品采购和使用：依据预算采购和领用办公用品，耐用办公用品，如订书机、计算器等以环、旧换新的原则领用。

2015年3月10日前完成《公司采购管理制度》并予以试行，3月底前完成《公司劳保用品发放规定》并与当月予以实施。

此项工作由张超、侯莹负责。

3.4、公章使用管理：加强公司公章使用管理，严格按照所属权限审批公章使用情况，建立公章使用申请单制度，公章盖章必须有公章使用申请单，并留存。

此项工作由徐彬负责。

3.5、车辆管理：合理调度公司的车辆，保证车辆的有效运行，公司目前有两辆公车，要加强公车管理及车辆使用费用的管理，严禁公车私用，降级车辆使用成本。

此项工作由张超及财务室人员负责。

3.6、人力资源工作：综合办公室承担着公司的具体人事工作，2015年综合办公室将进一步加强公司人力资源管理水平，计划3月底完成公司人力资源摸底工作、完成定编工作、完成人力缺口的调研工作、制定2015年公司年度招聘计划，4——5月完成2015年公司人员招聘工作，7月份完成现有人员合同续签及终止工作与试用期合格员工签订劳动合同。

根据公司的财务情况争取2015年10月前完成符合缴纳社保条件的员工全部缴纳社保工作，尽可能减少劳资纠纷。

此项工作由张超、徐彬负责。

3.7、资产管理工作由于以前固定资产管理一直处于无序状态，前期公司因资产较少，所以由集团公司代为管理记账，公司为完善本项制度， 2014 年年末资产管理框架已基本成形，基本分为办公、工程、保洁损耗品与固定资产两大模块管理制度。

针对损耗品，建立健全申领制度，控制浪费。

针对固定资产初步建立固定资产卡片，固定资产台帐，以便于调用有度，防止固定资产流失。

此项工作由张超、侯莹负责。

3.8、会议工作综合办公室负责公司各种会议的组织工作、要求会议做好记录，综合办公室留存，以备总经理掌握各公司动态及发展进程，统筹管理。

四、协助各部门做好培训工作协助公司各部门、园区制定培训计划根据公司现状，通过员工访谈了解，部分员工希望公司举办一些培训活动，比如：员工希望尽快融入公司，多了解公司的文化、制度等，希望能进一步提高自己的技能水平，向水平技术较高的员工学习，故此，综合办公室准备今年协助公司部门、园区制定培训计划，分为定期与不定期，定期为每月举办一次，不定期适公司运营管理遇到的实际情况而定，具体分为四个方面：4.1、新员工入职培训：由综合办公室负责，主要内容是公司简介、发展历程、规章制度、行政、财务、业务介绍等，对新员工提出的问题给予必要的指导，帮助新员工融入团队，鼓励新员工形成积极的工作态度。

新员工入职当天或一周内，综合办公室组织新员工在会议室进行入职培训，培训课本为员工手册及相关辅助资料，先介绍公司发展历程，后深入介绍公司制度、福利、考勤及奖惩规则、行政流程、财务制度等，站在公司的角度和职业道德方面为员工解析各种入职疑问，帮助员工尽早融入盛世春晖，更好的开展工作，本项工作由徐彬负责。

4.2、专项培训：由综合办公室组织，各部门配合，主要内容：①、企业精神文化建设、基本财务常识、基本礼仪、等以提高公司员工整体素质为目的的培训；②、本部门相关岗位专业知识，结合工作实践中出现的问题，进行探讨培训交流，帮助更多的员工提高技术水平和专业技能。

计划安排每月中旬举行，综合办公室先和各部门主管协商，确定时间、培训课件等相关准备要素，再组织员工听课，培训完毕后，及时将培训档案归档。

此项工作由张超、侯莹负责。

③、中层管理人员培训：由综合办公室负责，主要是提高中层管理的综合素质，增强管理能力、创新能力、执行能力等。

综合办公室负责提供相关培训资料。

以视频培训课件为主，计划一年举行 4 次。

此项工作由张超负责。

五、完成公司绩效考核管理公司绩效考核管理制度已完成，结合物业行业的特点及公司的实际情况。

公司绩效考核管理工作将采取两步走战略。

5.1第一步，计划三月份中层管理实行KPI 量化考核（一）KPI 绩效考核目的：有什么样的领导就会带出什么样的团队，所以领导素质至关重要。

一直以来，很多中层管理者都存在做事被动，效率不高，执行力不强的问题，造就了公司部分工作不及时、无计划、无反馈等诟病，很大程度上影响了公司的物业管理水平。

所以，为把公司部门管理者整体素养抓上去，狠抓中级管理层的办事效率及执行能力，建议以KPI 量化考核的方式约束、鞭策公司中级管理层（包含部门经理、副经理园区主管、财务主管等。

（二） KPI 绩效考核考评的组织机构公司成立中层KPI 绩效考评委员会，设立考评委员会负责人、及考评委员会成员（人员有待商榷）（三）考评的流程及其他事项 1、中层管理人的直接分管领导为本次考评的负责人，综合办公室组织考评委员会。

2、分管领导和被考核者进行沟通面谈，达成一致意见，制定改进计划。

3、考评每半年进行一次，建议本年度从3月预订考核指标，7 月进行考核； 8 月预订考核目标，12 月进行考核。

KPI 绩效考核实施流程表：综合办公室3 月21 日提醒各部门被考核人制定考核计划表； 3月21 日-28 日预订工作计划考核指标，填写KPI 考核表中重要任务； 3 月5 日-10 日协助核定KPI考核目标值；3 月10 日-20 日审核KPI 考核目标值；4 月1 日-2 日汇总后确认第一期考核计划； 7 月1 日-3 日填写《KPI 考核表》，组织考核委员会7 月3 日-8 日各部门主管评分； 7 月8 日-13日分管领导依据真实表现核定结果； 7 月13 日-20 日 7 月20 日递交财务；考核结果通知考核人，并进行讨论、评估分析，以当期考核计划对考核人的工作进行指导和建议。

备注：第二期考核流程同一期一样，此处省略（四）确定量化考核指标 1、考核内容可分为以下三个部分： 1.1 岗位工作：岗位说明书中描述的工作内容，由同级同事评定1.2 重要任务：半年内完成的重要工作，由分管领导评定；1.3 工作态度：指本职工作内的协作精神、积极态度、执行能力等，由同级同事和分管领导共同商议评定； 2、分值：总分满分100 分，重要任务满分50 分，岗位工作满分30 分，工作态度满分20 分。