门 1、美容师术前护理 2、指定医生治疗 3、美容师术后护理
产 品
美容皮 肤科
（值班接待）
4、美容师陪护出门（
电梯口）
A
3
皮肤科顾客就诊流程图
顾客进
迎接问 候
接待
门 1见、初诊顾客咨询师处引
2、初诊顾客交接病案
及复诊卡
3、复诊顾客导医引见
4、复诊顾客查收复诊
卡
安排治疗前准
备
美容
1、初诊顾客安排美容室
A
7
放射科工作流 程
A
8Leabharlann 导医分诊流 程A9
现场咨询接诊 流程
A
10
顾客入院流 程
A
11
检验科工作流程 图
A
12
麻醉工作流程 图
A
13
手术室工作流程 图
A
14
接送手术病 人流程
A
15
手术室洗手护士工 作流程
A
16
手术室巡回护士工 作流程
A
17
手术室感染处理 流程
A
18
手术器械处 理流程
医美行 整形医院科室业流
程
A
1
皮肤科工作流程图
顾客进
迎接 问候
导医
1、了解顾客来 院目的
门
台 2、引领客人大
二
厅入座
期
开
发
咨
并
询
做 满 意 度
师 、 医 生 、
调
客
查 （ 客
服 中 心 共
服
同
中
参
心 ）
与 处 理
候诊 大厅
1、为顾客送茶 水 2、填写咨询单 3、递送医院宣 传资料 4、管理好候诊 顾客 5、安排顾客进 咨询室 6、推荐并介绍 咨询师
师
2、复诊顾客安排美容
师调档
3、采集治疗前的影像
资料
引荐治疗医 生
治疗
1、详细了解顾客治疗 室
方案 2、推荐并介绍医生
治 疗
3、准确判断顾客皮肤 后
类型及问题
常
4、提供专业而熟练的 规
护理手法
护
理
1、告知治疗后正常反 应过程 2、叮嘱治疗后注意事 项 3、提示下次治疗时间 4、建议使用辅助产品
顾客出 门
A
19
顾客出院 流程
A
20
纠纷处理流 程
A
21
应急预案流 程
A
22
应急预案流 程
A
23
结 束
保 医生术养后
回访
医生填写治疗记录 并建档
美容师完善手续并 存档
接待 处
1、提供专业而有效的 护理 2、陪护顾客度过治疗 后的不适期 3、叮嘱治疗后的注意 事项 4、合理推荐专业的护 肤产品 5、亲手交还治疗卡及 相关文件
美容 室
A
4
皮肤科激光流程 图
A
5
口腔科工作 流程
A
6
药房工作流 程
产 品
美容皮 肤科
（值班接待）
4、美容师陪护出门（电
梯口）
A
2
皮肤科工作流程图
顾客进
迎接 问候
导医
1、了解顾客来 院目的
门
台 2、引领客人大
厅入座
候诊
咨询
主管 接待
咨询
大厅 1、为顾客送茶 水
室
VIP室
1、起身迎接顾客
2、填写咨询单
2、查填咨询单及票
3、递送医院宣
据
二
咨
期
询
开
师
发
、
并
医
做
生
满
、
意
客
咨询
主管 接待
咨询
室
VIP室
1、起身迎接顾客
2、查填咨询单及票
据
3、咨询设计
4、介绍专家并引荐
专家
5、参观真实安例
6、确认治疗项目与
时间
7、办理相关手续
收费
）处二
级
咨开
询发
师（
陪术
护后
顾 客
维 护
不满 满意 意
定期电话回访
结 顾客出 束医生术后回访
门 1、美容师术前护理 2、指定医生治疗 3、美容师术后护理
传资料 4、管理好候诊 顾客 5、安排顾客进 咨询室 6、推荐并介绍 咨询师
3、咨询设计 4、介绍专家并引荐 专家 5、参观真实安例 6、确认治疗项目与 时间 7、办理相关手续
度
服
调
中
查
心
（
共
客
同
服
参
中
与
心
处
）
理
收费
）处二
级
咨开
询发
师（
陪术
护后
顾 客
维 护
不满 满意 意
定期电话回访
结 顾客出 束医生术后回访