方法：360度反馈：上司、同级、 下属、本人——这样就可以收集很 多有意义的反馈，在自我发展过程 中，能够助你一臂之力。
A、领导工作：就是确定团队前进的方向， 激励所有团队成员朝着共同方向努力；
定方向、定目标
B、管理工作：确保所有团队成员都能达 到标准，确保他们有学习和提高的机会， 从而在自己的工作岗位上最大限度的发挥。
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组成团队的要素 五要素
人员(People) 目标(Purpose) 定位(Place)
权限(Power)
计划(Plan)
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组成团队的要素
思考
以下组织哪些是团队
足球队
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旅行团
班级
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组成团队的要素
思考
以下组织哪些是团队
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什么是目标？
➢ 想要达到的境地或标准。
➢ 它是个人、部门或整个组织所期望的成 果。
➢ 它是有一定期限的。
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什么团队目标管理？
➢ 把团队领导人的工作，由控制团队成员，变
为与团队成员一起设定客观的标准和目 标； ➢ 使每个人发挥自己的潜能、主动性和积极
让下属成功
C、执行工作：完成不属于领导工作和管 理工作的其他工作内容，如专业任务等。
尽量减少自己完成的执行性工作 也要避免做甩手掌柜
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CONTENTS
01 何为团队 02 团队目标管理 03 团队成员管理 04 团队管理案例研讨
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指导式 Direting
低
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R1：无能 力 不愿 意
教练式 Coaching
R2：无能 力 并愿 意
参与式 Participatin
g
委任式 Delegating
R3：有能 力 不愿 意
R4：有能
力
并愿 意
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团队的生命周期
焦虑
1.形成（组建）
成员 角色
团队成员对职 责，规则和团 队目标不熟悉。
性
➢ 完成工作的一种方法。
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目标管理的分解
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大目标 年度、季度
目标 短期目标和行动计划
目标调整或纠正
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目标设定的原则
S.M.A.R.T
S：Specific
明确的（清晰具体的）
M：Measurable 可衡量的
A：Attainable 可达成的（可实现的）
一方面要教导下属能力 一方面要关心自我成长
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管理者角色转变
角色转变— ——认识自己
角色转变 ——团队领导的三个角色
对自己的优缺点一定了如指掌，针 对管理与领导高效性的研究表明：
A、能够定期积极收集别人对自己工 作表现反馈的管理者，在工作中的 表现通常技高一筹；
B、能非常清楚认识到自己优缺点的 领导者通常是比较出色的领导者。
• 了解物业团队管理的特点及充分条件，利用案例研讨 加深对所学知识的应用
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CONTENTS
01 何为团队 02 团队目标管理 03 团队成员管理 04 团队管理案例研讨
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• 在非洲的草原上，如果见到羚 羊在奔逃，那一定是狮子来了 ；
┌
┌睿资计划 大管家集训认证培训体系课程之——
团队管理的方法与技 巧 讲师 :
课程目标
通过学习，让我们能够在以下方面有所收获 ：• 明确团队管理的概念、所处阶段及管理者角色的转变
• 了解目标管理的概念、目标设定的5项原则及计划的 制定
• 学习如何选好人、用好人，并学会运用辅导及反馈2 个技术、激励的方法管理团队成员
R：Relevant
ห้องสมุดไป่ตู้
相关性（与愿景关联
的T：）Time-based 时限性
所有目标需要转化为成果，目标要具备一定的挑战性
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目标设定的原则
S.M.A.R.T
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管理者角色转变
绩效
业务骨干与团队领导有何不同？
业务骨干
团队领导
以自己优秀表现来证明自己能力
以团队整体表现来证明自己能力
焦点
专注于自己的目标
要关心每个人的状况又要注意人际互动
责任
负专业工作责任
肩负工作任务及人际合作责任
时间 发展
可作稳定的时间规划 自我发展
常被打岔，必须弹性规划时间
性产生冲突；
序得到建立；
成效地一起开展
工作；
教练
参与者
委任者
1. 对成员的工 作进行说明 和指导
2. 及时协调冲 突，化解猜 疑
3. 树立威信
1. 与成员建立 融洽关系
2. 表扬和奖励 团队取得的 进步
1. 确保任务的按 时、按质量完 成
2. 留住优秀的员 工
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分享
我是如何从业务骨干转型为团队管理者的？
成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解
-------美国潜能大师：伯恩·催西
所占比重
目标状态
成就状态
27% 60% 10% 3%
没有目标 目标模糊 有清晰但比较短期的目 有清晰且长标期的目标
社会最底层 社会中下层 社会中上层 顶尖成功人士
今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！
• 如果见到狮子在躲避，那一定 是象群发怒了；
• 如果见到成百上千的狮子和大 象纷纷逃命的壮观景象，那一 定是 ——— 蚂蚁军团来了！
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何为团队
团队
团队是由两个或者两个以上的，技能互补且相互作用，相互依赖的个体， 愿意为了共同的目的、业绩目标而相互承担责任，按照一定规则结合在 一起的组织。
管理 者角 色& 职责
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指导者
1. 介绍组织的要 求
2. 明确说明下属 的职责以及应 承担的角色
3. 制定各项工作 计划
沮丧
有希望
热情
4.成熟（执行）
3.规范（稳定）
2.震荡（磨合） 警惕
警惕
派系产
警惕
领导者自 满
人员流失
生
团队成员因为各 团队工作方式得到 团队成员积极地，
自不同目标和个 成员认可，正常秩 有创造性地、有
是
足球队
成员：有 目标：欧洲杯冠军 定位：国家队 权限：国家队 计划：334阵型
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不是
旅行团
成员：有 目标：无 定位：无 权限：无 计划：有
不是
班级
成员：有 目标：有 定位：无 权限：无 计划：有
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团队的生命周期
布鲁斯·塔克曼和詹森：团队生命周期理论
高
又称“休整期” 1977年后加入