第四章 非语言沟通
学习目标
1．了解非语言沟通的概念、特点。 2．理解非语言沟通的作用。 3．掌握非语言沟通分类及表现形式。 4．熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。
案例3-1
我国经典名著《三国演义》中有一个 脍炙人口的故事“空城计”，讲的是： “武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在 城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。 司马懿的15万大军不战自退。
(三)类语言
类语言交际符号是指有声而无固定 意义的语言外符号系统，它是功能性发 声，不分音节，而发出的声音。诸如哭 声、笑声、哼声、叹息、咳嗽、掌声以 及各种叫声，都属于类语言交际符号。
信息传递／接受的全部效果=词语(7％)+ 表情(55％)+声音(38％)。
语言 7%
声音
语体
38%
55%
二、非语言沟通的分类及表现形式
(一)动态语 1.头语 (1)点头：可以表示多种含义。 (2)摇头：一般表示拒绝、否定的意思。 (3)仰头：则是表示思考和犹豫的意思。 (4)低头：则有两种含义：一是陷入沉思 时，表示精力很集中；一种是受到批评、 指责或训斥时，表示认错、羞愧和无地 自容。
5.人体触摸
职业性接触 礼貌性接触 友爱性接触 情爱性接触
职业性接触
(二)静态语
1. 空间效应 (1) 个人空间 (2) 人际距离
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
空间距离
19:46
亲密距离
0.5m之内
个人距离
社会距离
公众距离
0.5-1.5m 1.5-3m米 3米以上
2.时间控制
掌握时间能传 递相关的信息和态 度
控制时间还包 含着行为是否礼貌 的信息
子，锁紧双眉，不再与你有目光接触，伴 随着低沉与消极的语调。
身体 角度
动作 姿势
突然起身，整个身体背向你或者缩紧 双肩，身体向后倾斜，显示出“拒人以千 里之外”或者“心不在焉”的态度。一些 顾客利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵， 环顾左右等方式传达明显的抵制情绪。
双臂交叉并紧紧抱在胸前，握手乏力 或做出拒绝的手势，双腿交叉并远离你。
手势语分类：
指示手势 情意手势 象形手势 象征手势
V字形手势
OK手势
美式挥手
意大利和希腊式挥手
3.身体语言
主要指身体姿式显示出的气质。 优美的身姿能反映出一个人良好的思 想意境和情感世界，并能成为调动他人情 绪的有力手段，也最能表现出不凡的风度。
红灯：传递反对的信号
面部 表情
表现出生气与紧张或者忐忑不安的样
C．目光投射的角度：
直视表示平等，仰视表示崇敬、期 待， 俯视表示权威、支配。
D．目光投射的时限：
1．长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。 2．刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心 不足，说谎话怕被人识破。 3．长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、 对对方的谈话不感兴趣的表现。 4．控制对方的目光。在与病人解释病情或进行 健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为 辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自 己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用 点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是 为了使对方聚精会神地接受信息。
动作
双臂放松，一般不再交叉，双腿
姿势 交叉叠起并朝向你。
4.面部表情
(1)表情与情绪： (2)表情与眼神：
A.目光投射的方向：
B．目光投射的方式：
中国古人对某人喜欢，则用青眼注 视对方，即青睐，讨厌某人则用睐白眼。 鲁迅在《魏晋风度及文章与药及酒之关 系》里提到的阮籍就是这样待人的。鲁 迅说“白眼大概是全然看不见眸子的, 恐 怕要练习很久才能够的。青眼我会装， 白眼我却装不好。”
2. 手势语
链接：许多书中记载了伟人演讲时具有特 色的手势，如列宁演讲时喜欢挥动右手用 力一斩。孙中山先生演讲时常常拄着手杖。 林肯演讲时为了表现欢乐情绪，两只手臂 形成50°的角，手掌向上好像已经抓住了 喜悦。讲到痛心的时候，他便紧握双拳， 在空中用力挥动。这些例子说明杰出的政 治家在公众场合很注意使用手势语，以吸 引民众。
案例分析：
诸葛亮妙用非语言沟通的技巧 传递给司马懿一个信息，吓退了的 司马懿15万大军，而转危为安。由 此可见，在非语言信息的传播领域 里，可以说是“眉来眼去传情意， 举手投足皆语言”。
第一节 概 述
非语言沟通是人们运用表情、手势、 眼神、触摸等方式，以他人的空间距离 为载体进行的信息传递，是人际沟通的 重要方式之一，也是无声语言沟通的一 种形式。
体会其所要表达的真实感 受，从而加强护患之间的 有效沟通。
一、非语言沟通的概念
非语言沟通指的是以表情、手势、眼 神、触摸、空间、时间等非自然语言为载 体所进行的信息传递。
美国口语学者雷蒙德·罗斯认为, 在人际
沟通中，人们所得到的信息总量，只有35％ 是语言符号传播的，而其余的65％的信息是 非语言符号传达的。其中仅面部表情可传递 65％中的55％的信息。为此，我们可得出这 样一个公式：
3．环境布置
整洁、优雅的环境中生活和工作, 不仅让 人感到舒适、愉悦，还会让人精神放松，有益 于身心健康。因此要创造良好的生活、学习、 工作环境。
4.衣着仪表
(1)衣着 1)穿出个性 A．与“时”协调 B．与“景”协调 C．与“己”协调 2)穿出气质
苗 族 姑 娘
身 着 民 族 服 装
(2)仪表 1)仪表即外在形象分类： A．自然形象 B．修饰形象 C．行为形象 2)交际中的仪表 ： A．仪表与气质 B．仪表与风度 C．仪表与魅力
案例3-2
在礼节性拜访中，主人一边说“热烈 欢迎”，一边不停地看看手表，客人便知 道该起身告辞了。
案例分析：
要想了解说话人更深层的心理，即无 意识领域，单凭语言绝对是不可靠的。俗 话说“打鼓听声，说话听音”便是这个道 理。而通过非语言符号所传递的信息往往 比语言更能够准确地传达“真正的意向”。
医护工作者, 在护患 沟通过程中注意自己的非 语言符号传达给对方的信 息, 同时, 也能通过细致地 观察患者的非语言行为 ，
黄灯：传递徘徊的信号
面部
迷茫或者困惑，躲避的目光，伴
表情 随着疑问或者中性的语调。
身体 角度
动作 姿势
朝远离你的方向倾斜。
双臂交叉，略显紧张，双手摆动 或手上拿着笔等物品不停地摆弄着， 握手乏力。
绿灯：传递可行的信号
面部
轻松、微笑，直接且柔和的目光
表情 接触，积极与富有情感的语调。
身体 角度
身体前倾，双手摊开，握手有力。