程，使质量问题在源头得以解决。
第
预
三
防 质量和可靠性技术的应用
级
级 ·大量地应用了质量设计的方法，如：QFD，田口方法，质量损失函数
分 析 ， 试 验 设 计 ， DFMEA、 FTA、 过 程 能 力 分 析 等 ；
· 大 量 应 用 了 预 防 性 质 量 措 施 ， 如 防 错 措 施 （ Poka-Yoke）
取消 完成
开发项目没有切实可行的替代计划 （生产曲线）或没有完全执行
王兴力 4月5日
以巴西NTB （PGM）为参考修订 PGE51249 ，在PGM会议上必须讨论和 制订生产增长曲线
推迟
未完全执行开 2 发程序
开发程序未完全执行
小组成员 4月12日
编制培训计划并要求所有有关人员严格 执行开发程序。
·每一个职能部门和层次都制订了各自的质量目标，如果这些目标实现
的话，产品即可达到零缺陷质量；
· 70%~80%的 员 工 ， 包 括 最 高 管 理 者 ， 参 与 质 量 改 进 活 动 。 质 量 改 进 成
为日常工作的一个组成部分。质量改进不仅针对设计、生产等一线部
门，而且扩展到所有部门；
·创造一种有助于质量提高的企业文化氛围，每一位员工都意识到“质
04
92.5
03
92.7
02
91.61
01
88.52
00
91.15
5. Quality Awareness 质量意识
• Customer Awareness • Excellence Awareness • Co-operate Awareness • Team Awareness • Cost Awareness • Preventive Awareness
哈哈， 还有四道菜!!
别担心！ 洞在那边！
销售预测 开 发 技术服务
生产计划
发货
采购
采
生
产
质量控制
维修
我们都是成功链条中的一环，不能从我这里掉链子！
优质品 Best
纠正措施 Corrective Action
WHAT No 任务
WHY 原因
WHO WHEN WHERE 负责人 完成时间 何地
HOW 怎样做
执行情况
1.建议书批准慢
沈宇红/化利武 4月24日
修订PGE53000加快批准过程
2.项目开始前未确定优先性
3.认证必须做的实验或检测不完全合
理（例如2000小时寿命实验）
1
开发过程规范
化
未充分利用EMBRACO其它工厂的知
识和经验
刘少莲 化利武
钱光麟
4月20日 4月24日
4月5日
确定评定优先性的程序和方法，编制 POP使其规范化。 重新评估实验检验项目，进行合理的简 化。 修订QC程序, 规定如何利用EMBRACO 其它工厂对产品/工艺/供应商开发的认 证结果简化认证过程， 加快认证的批 准。
1500 1200
900 600 300
0
(2) Customer Line Rejection Rate
用户生产线反馈率
客户生产线反馈率 ppm
1250 680
447 299
233 138
☺
178 206
150
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 目标
二十世纪是生产率的世纪 二十一世纪是质量的世纪
------ 朱兰
在现代工业社会中，人类是生活在产品 质量的大坝之后的，产品质量对人类来说是 性命悠关的，一旦质量大坝崩溃,人类将面 临灭顶之灾，社会也将随之崩溃。
质量
• 一组固有特性满足要求的程度
(摘自GB/T19000-2000 质量管理体系 基础和术语）
95 965 976
ISO9001 1994
987 998 209090 20010 20021 20023 22000043 2005
ISO9001 1994
ISO9000 /2000
5S
全面质量管理/ QCC质量改进小组
日常管理标准化
质量管理模式与集团一致
健壮设计和运行
六西格玛
检验质量控制
1995 ~ 2003
质量业绩水平 · 平 均 缺 陷 率 ： ≈ 300ppm · 废 品 率 ： ≈ 1.5% · 返 工 率 ： ≈ 1.7% ·过 程 能 力 指 数 C p k ： ＞ 1 .6 7
质量管理水平
麦肯西调查结果
管理特征
·高层管理者设定了极其严格的质量目标，如：零缺陷，质量问题不可
或缺地被列入了高层管理者的议事日程；
恩布拉科的管理基于社会责任的原则和组织价值观的实践，更 重要的是在以下方面的持续改进：质量；环境，包括污染预防和最 小限度的使用自然资源；安全和职业健康，包括预防工伤事故和职 业疾病，遵守现行法律和其他要求。
备注: 该方针分解至各工厂。
恩布拉科雪花的管理目标
强化产品和服务信得过供应商的形象 保证持续占有亚洲市场 重视人力资源，提高所有员工的满意程度和积极性 改进产品技术、生产过程和全面质量管理的应用 强化预防措施, 减少纠正措施 努力减少废弃物的排放，提高资源的再利用水平 逐步降低能源和资源的消耗（燃料，水，电力，燃气）
恩布拉科标准化体系
法法律律与与技技术术要要求求
培训手册 记录
MGE
恩布拉科管理 手册
MGP 过程管理手册
PGE 恩布拉科管理程序
PT 技术标准
PO 操作标准
查阅路径：Y\ MGE体系文件
4. Quality Goals 质量目标
1) 回答用户抱怨（首次答复：24小时 最终答复： 10天） 2) 对用户抱怨最终答复的有效性 3) 压缩机用户生产线反馈率 4) 压缩机社会反馈率 5) 压缩机内部反馈率 6) 工废率 7) 供应商废品率 8) 外部损失率
完美质量 质量预防 质量保证
2004 ~
• 用户要求越来越高 • 我们的对手在不断前进 • 市场竞争，强者生存
麦肯西调查表
质量管理水平
麦肯西调查结果
管理特征 ·通过检验保证质量 ·缺乏质量意识和专业知识 ·对质量的要求仅限于废品率和返工率 ·高层管理层不参加质量活动 ·质量管理职能与其它职能分离，几乎由质量保证部独立负责产品质量
第 二
质 量 保
第三四级那样有效； ·通常出了质量问题才着手解决，绝大部分质量问题由质量保证方面的 专业人员来处理。
级
证
级 质量和可靠性技术的应用
· 使 用 了 基 于 数 据 的 分 析 技 术 ， 如 P areto 图 ， 因 果 图 ， S P C ， 生 产 过 程
的风险分析等，但又仅一般性地用于提高生产过程的质量；
什麽是质量?
质量=
产品和服务的质量 用户的期望
优良的质量
产品或服务 到达和超过用户的期望
低劣的质量
产品或服务 达不到用户期望
经验
期望
你会使用他们给你整理的降落伞吗？
你的上司? 你的同事? 你的职员? 你的供应商? 你的合作伙伴? 你的孩子? 你的兄弟/姐妹?
你会使用你自己整理的降落伞吗？
2.85 2.3
1.78
1
0.7 0.61
0.68 0.68
0.64
0.26
0
96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 目标
(6) Supplier Incoming Rejection Rate (%) 供应商一次 交验合格率
供应商合格品率（%） Suppliers Conforming Rate
其他人呢?
质量
信心
2. 什麽是全面质量管理
数量
质量
设计开发
采购 制造
检验和试验
市场调研 销售
用户满意 采购
制造
销售
技术服务
发货
合理化建议
不良品
消灭不良品
QCC小组—为质量改进做贡献
☺ 消费者满意： 用更少的钱买更多的产品
☺ 股东满意: 有更多的回报并可加大投资
☺ 员工满意: 有更好的工作条件以及有保障的未来
管理特征
·管理层认识到”设计“对质量的影响是致关重要的，注重开发阶段并
投入大量人力物力提高设计质量，采用了”质量设计“和”预防措施
“，以保证质量问题在”源头“得到根本解决
·不仅生产和采购部门，包括开发部门都制订了高标准的质量目标
·将质量职能授权到所有职能领域，中央质量保证部门转化为质量顾问
的角色；
·引入”并行工程“的跨职能工作组”方法，各个职能部门参与开发过
· QFD， 田 口 方 法 ， 试 验 设 计 等 质 量 设 计 的 方 法 ， 没 有 系 统 地 被 采 用
质量业绩水平 · 平 均 缺 陷 率 ： ≈ 900ppm · 废 品 率 ： ＞ 5% · 返 工 率 ： ＞ 4% ·过 程 能 力 指 数 C p k ： 没 有 测 定
质 量 管 理 水 平 麦 肯 西 调 查 结 果
压缩机内部下线率
INTERNAL REJECTION RATE 内部下线率 ppm
4000
3000
3000
2000 1000
1200
1100
0
99
00
01
646
598
02
03
713
560
04 05 目标
3 2.71 2
(5) Scrap rate in process
工序间废品率 %
SCRAP RATE IN PROCESS 工废率
第
检 质量和可靠性技术的应用