• 2、为什么要重视情商？
• 现代心理学家们普遍认为： • 情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重
大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。
• 情商比智商以及任何职业 能力都更重要。 —丹尼尔·戈尔曼
• 美国哈佛大学心理学博士
• 一个企业家成功的关键，实 际上不在于他的智商，而在 于他的情商。 ——吴长江
• 因此，我们应该对不良情绪及其危害性有足够的 认识，学会预防和调控不良情绪。
• 情绪不好时 你该怎么去改善它？
积极积极乐观的情绪
• 制怒术
• 做情绪的主人，当喜则喜，当悲则悲。在遇到发 怒的事情时，一思 发怒有无道理，二思 发怒后有 何后果，三思 有其它方式替代吗？这样就可以变 得冷静而情绪稳定。
• 雷士照明控股有限公司总裁
• 在美国企业界，人事主管们普遍认为：智商使人 得以录用，而情商使人得以提升。
• 美国创造性领导研究中心在研究“出轨的主管人 员”时发现，这些人失败的原因不是因为技术上 的无能，而是因为人际关系方面的缺陷
情商的重要性···
• 1、能帮助人们尽可能地以最佳的方式处理生活 中出现的问题和创伤问题，做出明智的选择。
• 消极情绪会影响人际关系和工作效率。 • 消极情绪带来的心理上的痛苦还会转变成身体上
的疾病，严重影响身体健康。
消极情绪对人的影响
• 据研究发现，常见的心血管疾病、消化性溃疡、 糖尿病、哮喘、甲亢等都与长期的情绪紧张有关。
• 我国中医讲：“怒伤肝，思伤脾、恐伤肾”。甚 至有医学专家分析，许多病人不是因病而死，而 是因情绪低落或暴怒而死。
情商低的人与情商高的人
• 情商低的人，总是把“我”字放在前边。 情商高的人，总是把“您”字放在前边。
• 情商低的人，总是先去关心自己的利益。 情商高的人，总是会去先关心别人的利益。
• 情商低的人，往往只看到眼前的东西。 情商高的人，则总会放眼长远。
情商低的人与情商高的人
• 情商低的人，总想去控制别人的情绪 情商高的人，总是先控制自己的情绪
• 2、能为自己营造一个不错的氛围、感到自信。 • 3、能助你得到他人的尊重，让别人更喜欢你。 • 4、能助你与他人相处融洽。 • 5、能助你工作成功。
情商的重要性···
• 总之，情商能增强个人自信心，提高个人的 成就感、幸福感和满足感。
3、情商的内涵
• 情商主要包含以下五个方面的内容： • 一、自我意识：知道自己当下的情感及情感的缘
情商与情绪
• 1、什么是情商 • 2、情商的重要性 • 3、情商的内涵 • 4、如何提升情商
一、情商
• 1、什么是情绪 • 2、积极情绪与消极情绪 • 3、情绪对人的影响 • 4、如何调控情绪
二、情绪Βιβλιοθήκη 一 情商• 1、什么是情商？ • 情商:（Emotional Quotient) EQ，
又称情绪智力，是对情绪的管理和 控制能力。
• 1、什么是情绪 • 2、积极情绪与消极情绪 • 3、情绪对人的影响 • 4、如何调控情绪
二、情绪
1、什么是情绪？
• 情绪是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心 激动状态。
• 情绪每个人都会有。 • 情绪是外界刺激，心理发动，生理反应出来的一
种必然现象。
情绪的四个大类
• 喜 会是手舞足蹈 • 怒 会是咬牙切齿 • 哀 会是黯然神伤 • 惧 会是惊惶失措
保持积极乐观的情绪
• 情商低的人，总是从自己的角度去和他人沟通 情商高的人，总是从他人的角度去和对方沟通
4、如何提升情商···
• 通过训练 • 1、情绪表情的体认。列出喜、怒、哀、惧等各种
情绪的面部表情让学生辨别。
• 2、情绪的自觉。说出所遭遇的情况和自己的感受。
如何提升情商···
• 3、情绪的表达。包括非语言行为（如眼神、表情， 动作、手势和语言行为）。
• 这些都是情绪在身体动作上的反应。
情绪的组成
• 情绪是由以下四种成份组成： • 1、身体的变化，是情绪的表达形式。 • 2、情绪和实际行为相联系。 • 3、情绪涉及有意识的体验。 • 4、情绪包含了认知的成分，涉及对外界事物的评
价。
情绪
• 积极的情绪体验，如满意、喜悦、愉快等 • 消极的情绪体验，如不满意、忧愁、恐惧等。
• 4、情绪的管理。学会忍受和排解、思考可能的解 决办法、评估各种办法的后果、选择适当的反应 方式、对自己的反应负责。
如何提升情商···
• 4、人际沟通技艺。能从别人的立场和观点出发看 问题、选择适当的时机用恰当的语言谈论自己的 感情、互助合作、知道何时该挺身而出，何时该 追随别人。
• 5、冲突的解决。冷静、恰当的语言、理性的辩论、 双赢式妥协。
由。 • 二、自我调节：碰到困难，能控制自己的情绪。 • 三、自我激励：面对挫折能坚持。 • 四、有同情心：能认知他人的情绪。 • 五、社交技能：通过倾听、理解和欣赏他人的感
受，与人和睦相处。
王小佳的失败
• 王小佳去一家IT企业参加面试时，技术精湛，轻 松进入复试关。
• ······· • 但是，最终被出局了。
• 为什么？ • 究其原因，情商较低。
玛格丽特的高兴
• 玛格丽特的案例 • 超市购物，遭遇收银机坏了。她与其他人的处理
方式······
• 淡定 转移注意力 VS 抱怨 怒斥
• 最终，玛格丽特有收获、很开心。 某人很愤怒 很沮丧 事情没办成
• 原因，情商较高。
• 为什么说王小佳情商较低，玛格丽特 情商较高呢？
• 国内外许多科学研究都表明：长寿老人的 最大特点之一，就是具有积极情绪。
• 一种美好的心情比十 付良药更能解除生理 上的疲惫和痛楚。 ——马克思
积极情绪对人的影响
• 首先，积极情绪有助于人们瞬间知行能力的拓展。 研究表明，积极情绪拓展人们注意、认知与行为范 围，使人能更有效地获取和分析信息、作出更恰 当的行动选择并采取创造性行动。
积极情绪对人的影响
• 其次，积极情绪 可以建构和增强人们个人资源如 增强人的体力、智力、心理调节能力和社会协调 性等。
积极情绪对人的影响
• 最后 积极情绪 可以不断提升人们的主观幸福感。
消极情绪对人的影响
• 消极情绪通常窄化人们的知行能力 如害怕使人逃跑，愤怒使人攻击，厌恶则使人作出 驱逐的行动。