第五章 系统分析
第一节 系统分析的任务
系统分析的任务
详细调查企业所有业务情况 进行分析，弄清问题
提出新系统的逻辑方案
系统分析的任务
现行系统的详细调查（包括工作程序、信 息流以及工作的组织与控制方法）
分析系统业务流程及数据流程 制定新系统的逻辑模型（数据流程图、数
据字典、处理小说明、 E-R图）
3 详细调查的方式
开调查座谈会 重点询问方式
重点询问一般要提前准备好提问的问 题
重点询问常见问题
例如：
你所在的工作岗位是什么？岗位工作的性质是什么？ 你的工作任务是什么？每天工作怎样进行时间安排？ 你的工作分为几班？工作结果同前、后续工作如何联系？ 你所接触的报表有几类？数据有哪些？满意程度如何？ 你所在的工作岗位是否恰当？工作量如何？ 你的工作计划不能合理安排的原因是什么？ 你的工作岗位存在的问题是什么？（组织不力？规划不好？
信息不畅？） 你通常采取什么手段提高工作效率？使用计算机了吗？ 如果增加激励（奖金、鼓励、新技术等），工作效率是否
会提高？
重点询问常见问题
例如： (续)
从有效组织经营的角度出发，你的权限是否适当（大或小）？ 你认为影响本企业经营效率的关键问题是什么？ 从全局的利益出发，你认为现有的管理体制是否合理？ 你认为提高经营的潜力在哪里？现存管理体制有哪些问题？ 有效降低经营成本的途径有哪些？信息系统的开发在本单位
组织机构与功能结构调查
了解系统的界限，了解组织关系和系统 的构成，它反映的是系统的综合情况。
包括三部分： 组织机构调查 业务过程与组织结构之间的联系分析 业务功能结构调查与分析
1、组织结构图
厂长
工厂管理委员会
厂长工作部
经营部
生产部
后勤部 宣教部
厂
企
长
业
办
管
公
理
室
处
计 供 财 销 包 生设技 第 第职厂 服
市场 预测
销编编 售制制 历年销 史度售 资销计 料售划 管大 理纲
合合合 同同同 有执登 效行记 性情和 审况变 查分更
析
销销 售售 利统 润计 核分 算析
出库 入存 库统 管计 理
市市 场场 预分 测析
（三）业务流程调查
业务流程调查
主要采用业务流程图（transaction flow diagram，简称TFD）。
* √√√×
……
图中：“*”表示该项业务是对应组织的主要业务（即主持工作的单位）；
“×”表示该单位是参加协调该项业务的辅助单位； “√”表示该单位是该项业务的相关单位（或称有关单位）； 空格：表示该单位与对应业务无关。
3 业务功能一览表
销售系统管理
销售计 销售合 销售核 成品库 划管理 同管理 算管理 管理
制图： 核对：
审核： 年月日
传递 存储 收集资料
（四）数据调查
数据调查
在调查中要注意广泛地收集各项业务处 理中各种输入、输出的单据、表格、报表、 各类台账等，而且最好是填有内容的资料 和报表。细致调查了每一张单据、表格、 报表、台账等资料的来龙去脉、处理内容、 处理时间、处理的数据量、处理的周期之 后，可汇总绘制数据调查分析表。
是否有必要？ 你认为新的信息系统应该重点解决哪些问题？ 你所了解的管理工作中，你认为决策的效益应从哪些方面去
衡量？
重点询问常见问题
例如： (续)
你认为业务、财务、储运等部门是否已经使用了计算机？有 什么问题？
你用过计算机吗？你认为企业现在使用计算机还有什么困难 吗？
在你所了解的管理决策工作中，有哪些可以定量或定性用计 算机处理吗？
对每一业务弄清其输入、处理、存贮、输出、立 即存取要求，收集相应资料。
理顺各个岗位、各个业务流程之间的关系。 除去不必要的环节，对重复的环节进行合并，对
新的环节进行增补。 确定哪些是今后计算机系统要处理的环节。
业务流程图
业务流程图：用一些规定的符号及连线 来表示某个具体业务处理过程。
业务流程图易于阅读和理解，是分析业 务流程的重要步骤。
划应
装 产备术 一 九工医 务
统 计 处
务
处
处
... ...
售 处
车 间
调管质
度理量 处处处
... ...
生
产...
车 间
生
产 车 间
食务
堂室
......
公 ...
司
厂小企质计综统 算合
车管检 计计
中划 办队科科心处科
销成业市
售 务场 管品联分
理 系析 科库部部
甲乙丙丁 班班班班 组组组组
党团工职人图
委
书
办
பைடு நூலகம்
教事资
公
料
室委会处处室
2、组织／业务关系图
功序
能号 1
功2 能 与3 业4 务5
6 7
联系的
组 计质设工机总研生供人总教销仓
程度 织 划 量 计 艺 动 工 究 产 应 事 务 育 售
业务
科科科科科室所科科科科科科库
计划
*
√ ××
××
销售
√
*×
供应
√
×*
√
人事
* √√
生产
√×××
*
*×
√√
设备更新
本企业与外部哪些企业有业务联系？业务往来用计算机处理 吗？
原来开发的软件有哪些毛病？为什么老用不好呢？
3 详细调查的方式
问卷调查方式 针对所需调查的各项内容，绘制出 相应各种形式的图表（问卷），通过 这些图表对企业管理岗位上的工作人 员进行全面的需求调查。
深入实际的调查方式 查阅资料
（二）组织机构与功能结构调查
业务流程图
• 业务流程图的基本符号
业务处理单位 表格／报表制作
收集／处理数据
业务处理 功能描述 数据／文件存档
信息传递过程
• 业务流程图绘制图表
B2 系统分析
B2.2
表格名称
业务流程图
业务流程
第 图/共 张图 图例说明
（本框内容为具体流程）
业务处理 单位
业务处理 描述
表格制作
业务名称： 单位名称：
解决系统“能做什么（What to do）”
的问题。
一、现行系统的详细调查
（一）系统调查概述
1 系统调查的原则
自顶向下 弄清存在的道理再分析有无改进的可
能性 调查相关的局部系统
2 详细调查的范围及内容
系统界限和运行状态
组织机构和人员分工
业务流程
全面细致地了解整个系统各方面的 业务流程，以及商流、物流和信息流 的流通状况以及各种输入、输出、处 理、处理速度、处理量和处理过程的 逻辑关系。
2 详细调查的范围及内容
各种计划、单据和报表
调查中要收集各类计划、单据和报 表，了解它们的来龙去脉及其各项内 容的填写方法，时间要求，以便得到 完整的信息流程。
决策方式和决策过程
资源情况
2 详细调查的范围及内容
约束条件
薄弱环节和用户要求
用户要求，是指系统必须满足的所 有性质和限制。它通常包括：功能要 求、性能要求、时间要求、可靠性要 求、安全保密要求，以及开发费用、 开发周期、可使用资源等各方面的要 求和限制。