1. 参加酒店
2. 召开部门会议
3. 现场督导、巡查
4. 处理突发事件
5. 处理客人投诉
续表
6、与其它岗位相接口的程序：
序号程序名界面部门/岗位
1.前厅程序
前厅经理
2.大堂程序
大堂副理
3.大堂程序
金钥匙
4.楼面程序
楼面经理
5. PA程序
PA经理
管理随想：（共5页）
_____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________
__________________
客务部楼面经理工作程序
1. 召开班前会
1.参加酒店/部门会议
3. 现场督导、巡查
4. 处理突发事件
5. 处理客人投诉
续表
6、与其它岗位相接口的程序：
序号程序名界面部门/岗位
1、楼面程序
楼面领班、客房中心领班
管理随想：（共5页）
___________________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ __________________________
楼面领班工作程序
1.班前准备
2.分配清扫房间
3.召开班前会
4.检查房间
检查卫生间
5.报空房
6.收取小酒吧账单
7.饮料管理
8.检查服务员工作单
9.交接班
10、与其它岗位相接口的程序：
序号程序名界面部门/岗位
1、清洁程序清洁员
2、服务程序服务员
管理随想：（共5页）_____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ ___
文员兼仓管工作程序
1.
1.客务部经理会议前的准备
2.通知召集部门会议
3.做会议记录
4.文件管理
5.申领物品
6.遗留物品管理
续表
7、与其它岗位相接口的程序：
序号程序名界面部门/岗位
1．领班程序客务领班
管理随想：（共5页）
_____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________
_____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ ________
3.
1.到岗
2.转接
3.散客叫醒
4.团队叫醒
5.重要宾客叫醒
6.宾客“请勿打扰”
7.重要宾客信息处理
DOC格式,
DOC格式,
8.火警等紧急情况处理
DOC格式,
9.交接班
10、与其它岗位相接口的程序：
序号程序名界面部门/岗位
2．领班程序客务领班
DOC格式,
管理随想：（共5页）
_______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ __
DOC格式,
客房服务员工作程序
（清扫员）
参加班前会
清扫房间
1. 工作车摆放 3. 打扫房间
2．铺床 4. 清洁卫生间DOC格式,
5.下班前收尾
1.工作车摆放
2.铺床
DOC格式,
DOC格式,。