东南大学944现代管理学2009年硕士研究生入学考试试题一、名词解释（10×5分=50分）1、使命2、核心能力3、感召权4、职务扩大化5、权变原则6、常用计划7、学习型组织8、参谋职权9、责任绝对性原则10、控制中的例外原则二、简答（5×8分=40分）1、请解释下“计划在一定意义上可以降低组织活动的风险”这句话的合理性2、权变领导理论的基本内容3、管理行为是否可以独立存在？为什么？（主要考察管理的概念）4、简述公平理论的基本内容？5、请说明组织中管理人员和作业人员的区别？三、论述（2×10分=20分）1、你认为产生于20世纪初的“科学管理”思想在现代社会还具有实践价值吗？具体体现在哪些方面？2、“任何一个设计得再完美的组织，在运行了一段时间以后也都必须进行变革？你对这一判断是如何认识的？请结合企业事例论述你的见解？四、综合分析题（1×40分=40分）试分析说明在现代社会中，商业模式创新的意义、途径及其对管理各职能的影响？4.1.1东南大学944现代管理学2009年硕士研究生入学考试试题参考答案一、名词解释（10×5分=50分）1、使命答案：它说明组织存在于社会或某一更小的环境中的理由。

使命是组织宗旨的核心内涵。

它明确而仔细的规定企业应该干什么不应该干什么，并且应该做和不应该做的事都要尽可能在使命说明书中明确阐述。

2、核心能力答案：能为企业带来相对于竞争对手的持久优势的资源和能力，它往往是一组先进技术的和谐组合，是企业将技术、治理机制和集体学习有机结合的产物，是企业可以在多个事业中使用和产生效益的一种关键能力。

其判断标准包括：有价值性，即这种资源和能力很重要很宝贵，能使企业在为顾客创造特定价值中为自身谋得利益；稀缺性；难以模仿性；不可替代性。

3、感召权答案：是一个组织中领导权力的来源之一，是与个人的品质、魅力、经历、背景等相关的权力。

它已称为个人影响力。

4、职务扩大化答案：是职务设计的一种，是与职务专业化相对立的一种设计思想，在横向上将若干活动合并为一件工作，扩大工作范围和广度，另专业化程度降低，员工工作变得多样化，也为了更好的培养和激励员工。

（职务专业化？职务丰富化？）（06年也考了）5、权变原则答案：权变就是相机而变，随机制宜，随机应变。

权变原则强调管理者在采取行动时，需要根据具体环境条件的不同而采取相应不同的管理方式。

有效地解决管理问题不仅需要掌握多种的管理模式或管理方法，还需清楚各种模式和方法究竟在什么样的条件下使用才会取得最好的效果。

任何管理模式和方法都不可能是普遍最佳的，而只可能是最合适、最适用的。

6、常用计划答案：是战术计划的一类，就是可以在多次行动中得到重复使用的计划，它由政策、程序、规则等组成。

（在这里看分值，这题5分的话建议大家分别再把政策、程序和规则解释一下）7、学习型组织答案：学习型组织是指由于所有组织成员都积极参与与工作有关问题的识别与解决，从而使组织形成了持续适应和变革能力的这样一种组织。

因为一个组织的结构和物理边界以及工作活动的协作程度会促进或阻碍组织的学习能力，因而学习型组织理念对组织结构设计有着重要影响。

8、参谋职权答案：指跨系统发生的非直线关系，以及参谋部门对直线部门提供的辅助关系，它是一种顾问性或服务性的职权，拥有参谋职权的管理者可以向直线管理者提出建议或提供服务，但其本身并不包括指挥权和决策权。

它是一种有限度、不完整的职权。

当一个组织机构在其规模扩大到一定程度，直线职权已不足以应付所面对的许多复杂问题时，就需要设置参谋职权。

9、责任绝对性原则答案：即任何上级管理者都不能因为已授权下属人员去执行某项工作，自己就不再负该项工作完成好坏的责任。

在授权下去的工作的执行过程中，他还负有检查、监督等义务。

上级管理则责无旁贷的要对下级的工作结果好坏负最终责任。

10、控制中的例外原则答案：即管理者应将控制工作的重点放在计划实施中出现的特别好或特别坏的“例外”情况上，可以使他们把有限的精力集中于真正需要引起注意和重视的问题方面。

例外并不能仅仅依据偏差数值的大小来确定，而要考虑客观的实际情况。

在实际情况中，例外原则必须与控制关键问题的原则结合起来，注意关键问题上是例外情况。

二、简答（5×8分=40分）1、请解释下“计划在一定意义上可以降低组织活动的风险”这句话的合理性答案：1）、计划的含义2）计划的意义2、权变领导理论的基本内容答案：1）、研究发现，字一种情境下具有相当效能的领导方式，另一种情境下可能失去效能，因此，不存在一种普遍最好的领导方式，有效的领导方式是因情境而改变的。

与特定情境相适合的领导方式，可以成为有效的，而与特定情境不合适的领导方式则往往是无效的。

它要求考虑领导行为的具体情境。

2）、领导的工作情境包括被领导者的素质和环境条件两大方面。

依被领导者的素质而权变的领导方式有命令式、说服式、参与式、授权式（大家再分别解释下这几种类型）依环境而条件而权变的领导方式需考虑领导者的职位权力、任务结构以及领导者同下属的关系，即被领导者对领导者的信任和忠诚度。

3）、总之，领导方式没有绝对的优劣之分，而只有与领导者所面临的特定情境是否适合的问题。

对领导行为与领导情境的适应关系，应持一种动态的观点，在领导行为风格和领导情境因素的发展变化中不断改进和提高领导工作的效能。

3、管理行为是否可以独立存在？为什么？（主要考察管理的概念）答案：1）、管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织目标的过程。

这个概念包括以下几方面的含义：管理是为实现组织目标服务的，是一个意识、有目的的进行的过程。

管理行为不具有自己的目标。

不能为管理而进行管理，而职能使管理服务于组织目标的实现。

管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。

管理工作的过程是由一系列相关关联、连续进行的活动所构成的。

管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定环境。

2）可见，管理行为并不是一个独立存在的过程，管理行为是在组织内外部环境的共同作用下而进行的一系列活动。

4、简述公平理论的基本内容？答案：1）公平理论是过程型激励理论的一种，它主要从社会比较角度研究激励的心理过程。

2）该理论认为，在职业流动性很高的社会中，一个组织若要吸引现有职工继续留在本组织中，或者吸引更多的人加入本组织，至少必须做到贡献（个人付出的努力或投入）与诱因（个人所得的报酬或奖励）相平衡.但人们在缺乏评价其得到的报酬和付出的努力是否相当的客观标准情况下，常常是将其付出和所得的比率与他人的付出和所得的比率进行比较，以此衡量其得到的报酬是否公平。

3）由于人们借以做比较的标准是个人选定的，所以对公平与否的感觉实际上只是一种主观判断。

人们在做公平比较之时，通常会出现过高估计自己所付出的投入和他人所得到的报酬，这样个人就更容易感到不公平。

因此，积极的做法是领导对客观上确已存在的差别予以公开，同时向员工解释清楚差别的原因，以此引导人们朝领导所希望的方向付出更多的努力。

5、请说明组织中管理人员和作业人员的区别？答案：1）、管理人员和作业人员都是组织的主要工作人员。

作业人员是直接从事具体实施和操作工作的人。

这些人处于组织的最底层，不具有监督他人工作的职责。

管理人员由可分为基层管理人员，即负责管理作业人员及其工作；中层管理人员；高层管理人员。

他们虽头衔不一，但都是同别人一起并通过别人使组织活动得以更有效的完成，管理者在相当程度上可以理解为领导他人的人。

2）、作业人员与基层管理者直接的界限并不是很明显，在不少情况下，管理者也可以担任某些作业职责，但他们的主要工作是促进他人做好工作而不是事必躬亲的做工作，他们主要将精力集中在“管理”作业人员上，并对这些人的工作好坏负有最终的责任。

正是促成他人努力工作并对他人工作结果负责这一意义，使得二者有着天壤之别。

三、论述（2×10分=20分）1、你认为产生于20世纪初的“科学管理”思想在现代社会还具有实践价值吗？具体体现在哪些方面？答案：1）、首先解释下泰罗的科学管理四原则2）泰罗最根本的贡献是在管理实践和管理问题研究中采用利用观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法，他是名副其实的“科学管理之父”。

这些方法和理念即便是在现代的管理实践中也是非常具有实践和参考价值的。

3）泰罗科学管理原理提倡用精确的科学管理方法代替传统的经验管理方法，主张管理者与被管理者双方密切合作，共同发展。

泰罗提出要科学教育、培养、训练工人，他认为节约自然资源、杜绝管理不当造成的浪费、消除怠工、协调劳资关系，最大限度提高劳动生产率的关键在于科学管理。

学习和借鉴泰罗的科学管理对于现代企业管理有着深刻的借鉴意义。

4）泰罗的观点虽然看起来过分专注于车间一级的管理和效率，但事实上贯穿在泰罗观点中的主旋律却是强烈的人性观点和现代观点。

首次提出管理转变必须考虑人性泰罗认为，要精心选人、用人并加以培训，让他们能够做最适宜和最有效率的工作；他相信在工人、管理人员和工厂主之间并没有不可调和的利益关系；强调管理人员提前精心制定计划的重要性以及管理人员有责任通过制定科学的工作制度帮助工人提高效率；泰罗认为雇主和员工之间的关系无疑是构成管理这门艺术的最重要的部分。

这些观点现在看来远远没有过时。

5）首先采用实验方法研究管理问题，开创实证式管理研究先河2、“任何一个设计得再完美的组织，在运行了一段时间以后也都必须进行变革？你对这一判断是如何认识的？请结合企业事例论述你的见解？答案：1）组织变革的必要性和影响因素2）组织变革的动力3）结合案例分析如现代管理中官僚制组织逐步向扁平型组织和学习型组织的过渡。

组织变革成功会带来更大的组织效率和更强的组织文化，并为公司发展谋求到更好的机遇。

4）权变管理原则强调管理行为随情境的不同而改变，组织在发展过程中也要根据不同的组织环境和任务进行适时调整和表格，以提升自身的竞争力。

四、综合分析题（1×40分=40分）试分析说明在现代社会中，商业模式创新的意义、途径及其对管理各职能的影响？答案：1）商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。

它描述了司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本（RelationshipCapital）等借以实现（创造、推销和交付）这一价值并产生可持续盈利收入的要素，关注的是企业竞争优势和核心竞争能力的构建。

随着市场竞争的激烈和技术更新速度的加快，商业模式的创新成为企业发展的必经之路。

戴尔将互联网作为分销渠道已经取得了巨大的成功，思科因对供应链活动的创新而成名，英特尔通过与合作伙伴共同建设加工平台而实现了繁荣，Google依靠与搜索结果相关的文字广告而盈利；沃尔玛依靠巨大的销量成为供应链的主导，借以降低成本等等。