•然后，对付具体的冲突、问题和抱怨
• 询问－问他们要什么 • 忠告－如有必要，对于替代方案提供建议 • 行动计划－一起努力制定可接受的解决方案 • 取得互利的结果－寻求双方都赢的结果
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提升领导能力和沟通能力培训
分析型
沟通风格
亲和力 少
驾驭型
弱
亲和型
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强 果断力
多
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提升领导能力和沟通能力培训
冲突的真谛
1、冲突是无法避免的 2、冲突是有建设性和破坏性的 3、不是所有的冲突都可以被解决，但大部分是可以
被控制的 4、冲突可以转变成变革的契机 5、冲突可以增进工作关系 6、冲突不一定要分出赢家或输家 7、冲突不应该被压抑
提升领导能力和沟通能力培训 冲突是：
建立信任
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重视成果
提升领导能力和沟通能力培训
沟通
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提升领导能力和沟通能力培训
“冲突”这两个 字，让各位想到 什么？
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提升领导能力和沟通能力培训 我们对冲突的误解
1、冲突是负面的 2、冲突就是争论 3、冲突会造成部门失和 4、冲突是一种问题而必须被解决
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上司、考核者、仲裁者、批评者 伙伴、推动者、教练、啦啦队、支持者
提升领导能力和沟通能力培训 领导者的实践
授权给别人 行动
勾勒出 清晰的远景
令人信服地 解释远景
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保持前进的 方向
进行明智的 冒险
在行动中作 表率
提升领导能力和沟通能力培训 以价值观为基础的领导
重视部属
领导工作
（做正确的事情）
•创新 •发展 •人 •长期 •做什么／为什么会这样（WHAT/WHY） •承诺（COMMITMENT） •授权（EMPOWERMENT）
提升领导能力和沟通能力培训 员工对领导者的期望
正直
前瞻视野
能力胜任
激情的说服力
激发人心
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表明立场
以身作则
征服自己
提升领导能力和沟通能力培训 领导的定义
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提升领导能力和沟通能力培训 五种处理冲突的方式
迁就 回避
协作
妥协 竞争
提升领导能力和沟通能力培训
处理冲突的五种模式
竞争型 不是你死就是我活－不合作 ，直白
回避型 若不起，躲得起－不合作，不直白
折中型 你让一步我也让一步－中庸之道
包容型 海纳百川，能容则大－合作，不直白
经理人
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角色
领导 个人 人际 信息 决策
目标
愿景 信任 认知自我 言行一致 计划 脚色模范 对外联系
监督 倾听者
开创 资源分配
能力
达成目标 持续改进 时间管理 使用资源
教练 形象
散播 过滤
排除障碍 谈判
提升领导能力和沟通能力培训
解决风格差异
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如何提升领导能力 和沟通能力(PPT 31
页)
提升领导能力和沟通能力培训
环境的转变 对经理人的管理所工作的影响
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“经理人不能将明天简单的理解为只是今天的延续”
提升领导能力和沟通能力培训
环境的转变
知识竞争
无形价值
创新增值
任务多元能力和沟通能力培训
领导是影响他人行为的一种过程。通过于部属 的努力去实现部属个人以及团队整体的目标。 领导乃是带领别人与你一起长途跋涉
领导不是地位，特权，头衔或金钱，而是责任。
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提升领导能力和沟通能力培训 有效领导是
得到结果而且得到“心”
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不施霹雳手段 难显菩萨心肠
提升领导能力和沟通能力培训 领导者角色的转变
向上管理：成为上司的助力
•忠诚及信赖 •了解其方向及重点 •协助主管成功展开工作 •预见问题及提出建议 •人际沟通
提升领导能力和沟通能力培训
小组讨论
领导者的画像
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提升领导能力和沟通能力培训
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管理者或领导者
管理工作
（将事情做好）
•行政事务 •维持运行 •制度／结构 •短期 •真么做（HOW） •遵守规则 •控制
提升领导能力和沟通能力培训
如何让上司开除你
•难以调整自身的风格去适应主管的风格 •对上层的怀疑、害怕、或不信任，少作少错 •对自身能力和他人对你的信任度缺乏信心 •只考虑自身能力的自责范围，缺乏全局观念 •缺乏事实，言论空泛 •不及时通报情况 •公开批评上司
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提升领导能力和沟通能力培训
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提升领导能力和沟通能力培训 避免引起冲突的按钮
“憎恨他人就好比为了消灭一只 老鼠而把自己的房子烧掉”
1/停止
2/梳理
3/转换
提升领导能力和沟通能力培训 三个解决冲突应该问自己的问题
•另一个人正确的理由何在？ •我们的共同点何在？ •设想我们的协议，并设想它的结果为何？
表达型
提升领导能力和沟通能力培训
2020/11/26
谢谢，请多指教！
提升领导能力和沟通能力培训
共识 共事
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管理职能
计划 组织 领导 控制 导致
实现组 织目的
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提升领导能力和沟通能力培训
经理人的主要职责
管理的改变
6个价值领域
领导与人员发展
赢得的承诺 取得共识
创造宗效的改善
克服挑战
创造成果
跨越组织界限完 成任务
加速发展
提高产能
提升领导能力和沟通能力培训
经理人的多重角色
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协作型
携手合作－合作，直白
提升领导能力和沟通能力培训
处理冲突的二阶段过程
•对付难解的情绪
• 吸收－仔细倾听 • 避免情绪化－控制你自己的情绪 • 询问－要求澄清和更多的信息 • 承认－总结你听到他们说的话 • 赞同－对这个人说过的某件是表示赞同
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提升领导能力和沟通能力培训 处理冲突的二阶段过程