标准着装、形象及礼仪要求一、着装要求所有在店人员须按公司规定着上海大众统一服装，每年5月1日至10月1日着浅灰色西装及浅色丝巾/领带、车间人员着夏装，10月1日至次年5月1日着深灰色西装及深色丝巾/领带、车间人员着冬装。

男士：发型：发型大方，头发清洁无异味、不油腻、无头屑，前不及眉、侧不遮耳、后不及领，不做夸张怪异的烫发、染发，不抹过多发胶。

面部：洁净，胡须修理整齐，鼻毛不外露，口腔无异味，牙齿清洁。

衬衫及西服：按照上海大众岗位要求着装（管理及后勤人员三颗扣，销售顾问、服务顾问两颗扣，附件及前台登记一颗扣）。

衬衫和西服要保持清洁、平整，不要出现脏领口、脏袖口，上衣口袋不要插笔，更不要放入其它物品。

西服三粒扣，扣好上面两粒；两粒扣子扣上面一粒。

胸卡：按照上海大众标准佩戴胸卡（胸卡上须体现职务、姓名），胸卡佩戴于左胸部偏上处，寓意为企业在我心中。

领带：按照岗位要求着装（管理及后勤人员黑灰色，销售顾问橙色，服务顾问绿色，附件及前台蓝色）。

整洁、无污渍、无破损、无褶皱，领带长度应齐皮带扣。

不要露出领带夹。

手部：保持清洁干爽，无污垢。

皮带：和鞋子同色系，选择黑色，样式简单不夸张。

裤子：保持干净、平整，并烫出裤线。

袜子：选择黑色或藏青色的深色棉质袜子，千万不能搭配白色袜子。

最好选择专门的西装袜，袜子的长度要能够到小腿肚位置，以坐下时不露出腿部肌肤为宜。

鞋子：黑色、皮质良好，独立鞋跟、鞋底立边，3-5孔系带鞋为最佳。

经常擦拭。

女士：发型：头发整洁，不油腻、无头屑、无异味。

前不遮眉、侧不挡脸、后不披肩、碎发收起，不做夸张怪异的烫发、染发。

发饰选择深色，且长度不超过10公分。

妆容：淡雅的商务妆容。

没有硬性要求，但必须化妆。

配饰：耳环和项链应力求精致、样式简单，避免过于花俏。

销售顾问由于职业特点，尽量不要佩戴戒指和手链。

戒指应佩戴至食指或无名指。

衬衫及西服：按照上海大众岗位要求着装（管理及后勤人员黑灰色，销售顾问橙色，服务顾问绿色，附件及前台蓝色）。

衬衫西服首先要保持清洁、平整，不要出现脏领口、脏袖口。

胸卡：按照上海大众标准佩戴胸卡（胸卡上须体现职务、姓名），胸卡佩戴于左侧胸口处，寓意为企业在我心中。

丝巾：按照岗位要求着装（管理及后勤人员黑灰色，销售顾问橙色，服务顾问绿色，附件及前台蓝色）。

保持干净整洁。

手部及指甲：指甲整洁无污垢，不要蓄留长指甲，不涂抹过于鲜艳的甲油，可涂透明和浅色系甲油。

裙子或裤子：裙长要及膝或在膝盖上方3-6厘米处，不能过长或过短。

裤子要保持平整烫出裤线。

丝袜：选择肤色的连裤袜。

最好准备一双备用，不得出现破洞、挂丝现象。

鞋子：选用黑色皮质高跟鞋（鞋跟为单跟鞋，禁止穿坡跟、磨砂面或漆面的高跟鞋）。

但鞋跟不宜过高过细，避免露脚跟、脚趾的款式。

经常擦拭。

二、形象礼仪要求1、站姿男士：•双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，气度安详稳定，表现出自信的态度；•站立与客户商谈时，两脚平行打开，之间约10公分左右，这种姿势比较不易疲劳，同时头部前后摆动时能保持平衡，气氛也能较缓和。

女士：•双脚不要分开，可并拢或一前一后，双手握于小腹前，视线平视。

2、入座姿势•椅子：从椅子的左侧入座，入座时要轻，坐满椅子的2/3，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

•沙发：若是坐在较软的沙发上，应坐在沙发的前端，如果往后仰则容易显得对客户不尊重。

腿的姿态•男士：可将双腿分开略向前伸，男子两膝间的距离以一拳为宜，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

•女士：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。

如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

两手摆法•有扶手时，双手轻搭或一搭一收。

•无扶手时，两手相交或轻握放于腹部；左手放在左腿上，右手搭在左手背上；两手呈八字形放于右腿上。

3、蹲姿•下蹲时一般是左脚在前，右脚稍后。

左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。

右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高、右膝低的姿态。

女性应靠紧两腿，男性则可以适度分开。

4、走姿•行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。

•腿部应是大腿带动小腿，脚跟先着地，保持步态平稳。

•步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。

•步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。

•女性在穿裙装或高跟鞋时，步幅应小一些。

女性在穿高跟鞋时尤其要注意膝关节的挺直，否则会给人“登山步”的感觉，有失美观。

5、举止仪态微笑•作为一名优雅、积极的销售人员，我们要时刻而带微笑，精力饱满，不带醉态、倦意上班，要保持敏捷、专注和友好的表情。

•面含笑意，但笑容不可太显著。

•要做到目光柔和和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。

•微笑时要力求表里如一，发自内心的微笑，会自然调动人的五官。

•进入气氛严肃的场所时、客户满面阴云时、客户有某种先天的缺陷时、客户出了洋相而感到及其尴尬时，不允许出现微笑。

握手•男士之间的握手表达的是一种尊重、信赖。

握手时拇指要张开，握手的程度要做到两只手的虎口相对，要适当用力，同时双目要注视着对方的眼睛。

•当男士与女士握手或者两位女士之间握手时，要按照女士握手的习惯进行。

女士伸手时，拇指向前，双方握住对方的四指，同时不要用力。

•握手时双方伸出手来的先后顺序应为“尊者在先”，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。

•女士与男士互相握手，女士应先伸出手来，男士方可伸手握之。

•接待来访客人，当客人抵达时，应由主人先伸手与客人握手表示欢迎。

•当客人告辞时，则应由客人先伸手与主人握手表示再见。

•忌握手时东张西望、心不在焉或面无表情。

•忌用左手同他人握手。

•忌长时间的握着别人的手，与他人特别是女士握手，不宜时间过长，一般三秒为宜。

•忌讳交叉握手。

•忌握手过重或过轻。

•忌带着墨镜和手套与他人握手，无论男士还是女士，握手时都应该摘下墨镜。

男士握手时应摘下手套，若能摘下帽子则更显得礼貌。

女士虽允许带着手套与人握手，但摘下手套未必有失身份。

•忌拒绝与他人握手。

视线•注视对方的双眼，表示自己对对方全神贯注（时间不宜过长，一般以3~6秒时间为宜。

•注视对方的面部，最好是对方的眼鼻三角区，而不要聚集于一处，以散点柔视为宜。

•要注意视线接触的角度，也就是目光的方向。

仰视和俯视都会使双方的心理产生差距。

在成年人的交往中，平视是最好的角度。

•把握视线接触的长度，也就是目光接触时间的长短。

如果谈话中，对方很少注视你，且注视你的时间不超过整个相处时间的30%，这似乎就说明这个人不在乎你。

目光长时间的接触和交流是对对方最大的支持与肯定，同样对方会收到你良好情绪的感染，对你也抱有兴趣。

•要控制视线接触的位置。

一般来说，在初次相见或最初会面的短暂时间，应注视对方的眼睛。

如果交谈的时间较长，可以将目光迂回在眼睛和眉毛之间，或者随着他的手势而移动视线。

千万不要生硬地一直瞅着对方，通常这样的目光是审视的、挑剔的、刁难的意思。

如果长时间盯着对方的某个部位看，可能还会造成误解，无端给对方造成了压力。

•善用目光的变化。

一般每次注视对方的眼睛不超过6秒，这样对方会感觉比较自然。

在向交往对象问候、致意和道别的时候都应该面带微笑，用柔和的目光去注视对方，以示尊敬和礼貌。

不能从脚底到头顶反复打量对方，即便对方的穿着有不得体的地方，也应该使目光变化时尽量不着痕迹。

人际距离•一般是指在人与人所进行的正常交往中，交往对象彼此之间在空间上所形成的间隔亦即交往对象之间彼此相距的远近。

在不同的场合和不同的情况下，交往对象之间的人际距离通常会有不同的要求。

•通常与较熟悉客户保持的距离是70-80公分；与较不熟悉的客户的谈话距离是1米-1.2米；站立介绍时，一般的距离为两个手臂长；一站一坐，则距离可以稍微拉近，约一个半手臂长；坐着时约为一个手臂长。

•服务距离，为服务对象直接提供服务时，服务距离以0.5米至1.5米之间为宜。

•展示距离，工作人员需要在服务对象面前操作示范，展示距离应在1米至3米之间为宜。

•引导距离，一般指的是工作人员在为服务对象带路时彼此双方之间的距离。

工作人员应行进在服务对象左前方1.5米左右为宜。

•待命距离，特指工作人员在服务对象尚未召唤自己为之提供服务时，所须与对方保持距离，在正常情况下它应当是在3米之外，只要服务对象视线所及即可。

•信任距离，指的是工作人员为了表示自己对服务对象的信任，同时也是为了使对方对服务的浏览、斟酌、选择或体验更为专心致志而采用的一种距离，即离开对方而去，从对方的视线中消失。

采取此种距离时，必须力戒两点：一是不要躲在附近，似乎是在暗中监视服务对象；二是不要去而不返，令服务对象在需要服务人员帮助时找不到任何人。

三、名片礼仪要求1、名片的准备•名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。

•要保持名片或名片夹的清洁、平整。

•名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。

•名片文字一方朝向客户。

2、递名片的礼仪•递名片的次序是由下级或访问方先递名片。

•递名片时，应说些“请多关照”之类的寒喧语。

•如是介绍时，应由先被介绍方递名片。

•互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。

•互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。

•遇到难认字，应事先询问。

•在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。

3、接收名片的礼仪•必须起身接收名片。

•应用双手接收。

•接收的名片不要在上面作标记或写字。

•接收的名片不可来回摆弄。

•接收名片时，要认真地看一遍。

据以上标准着装进行宣导执行，客服将于2015年2月1日按照此标准执行点检。

2月1日前将会进行点检纠正。

点检出的问题将以邮件形式发送各部门总监及经理邮箱。

注：由于冬装只有一套，请员工务必于休息日进行清洗工作，保证上班期间工服整洁；冬季虽然天气寒冷，也请尽量不要在西服外套棉衣等着装。

2015年1月9日。