1、打电话注意事项:
1.说话语速,吐字清晰,打电话的时候不能吃东西喝水,嚼口香糖等.
2.与通话对方建立和谐关系的方法.了解对方的工作经历,偶尔称呼对方的名字,寻找共同
语言达到为共同目标努力的方式.与对方保持同样的语速.
3.对对方留下良好的印象.
4.及时接听电话
5.先进行得体的自我介绍.说明自己的公司部门的名称以及姓名.
6.使用正面语言”他离开座位了”表现出乐于提供帮助。

7.回电需要遵循的原则
8.告诉接线员你是在回电，表示歉意或者谢意
9.转接电话需要遵循的原则
10.严格控制转接技术，争取对方的同意，确认转接电话有人接听超过半分钟要进行搭话
11.如何使用语音信箱
12.录制个性化问候语，给来电则留下良好的印象，经常更新问候语
13.在语音信箱问候语中说明自己的查阅时间，提供应急电话号码，
14.留言时遵循的原则
15.事先组织好语言，言简意赅，不超过30秒，口齿清楚，
16.建议回电时间，方便接听电话的时间
17.得体使用免提功能的原则，先征求对方的同意，切记环境中的噪音，保证对象听话清晰。

2、电子邮件礼仪
1.抒写邮件主题的正确方法
2.尽快回复电子邮件，不能及时回复要先进行简要回复。

3.主题字数在15个字以内
4.专业电子邮件签名的方法
5.控制在四五行之内
6.加入电子邮件地址
7.电子邮件易读易懂的原则
8.每行30到35字
9.字体标点得当
10.主题鲜明唯一如有多个主题主体间进行空格
11.信息长度不超过一页
12.转发是加上邮件来源
13.避免错别字，避免出现容易误解的文字
14.专业的态度对待言辞过激的邮件。