☆ 对工作负责，为赢得别人的赞赏和尊重 ☆ 享受每天的生活
☆ 结交事业的朋友
☆ 不妨患轻度“工作狂”病
品质二:主动进取 作为一 只鹰来说， 你做的工作 就是应该比 明文的职责 还要多一 些。 鹰 做事总是找解决办法 提供建设性的意见 鸭子 总是找借口 抱怨不停
承担责任并全力以赴
发现毛病就会改进
等着别人送食物上门
品质五:双赢思维 人际交流的六种思维 利人利己（赢赢） 损人利己（赢输） 两败俱伤（输输) 独善其身（独赢）
损己利人（输赢）
好聚好散（无交易）
品质五:双赢思维 什 么 是 双 赢？ 是 是有勇气的努力 不是 扮演“好人”
达到互赖人际关系的 最好方法
一种以富足心态为基 础的生活哲理
每次都办得到
操纵的技巧
☆ 你一旦具备了主动精神，你就会发现有许多需要 你去做的事情，由此你也获得了比别人更多的能力增 长的机会。
品质二:主动进取 有两种人绝对不会成功：一种是除非别 人要他做，否则绝不主动做事的人；第二 种人则是即使别人要他做，也做不好事的 人。那些不需要别人催促，就会主动去做
卡内基
应做的事，而且不会半途而废的人必将成 功。
小富即满” 的心态
品质三:追求完美——设定一个更高的标准 什么是“舒适区”？ 简单地说，当人对于某些人、事、物习
以为常后，便会产生“舒适区”；而改变，
就会变成“非舒适区”。由于人是自我保护 的动物，因此多会选择躲在舒适区。
品质三:追求完美——设定一个更高的标准 认识自己的舒适区 小组讨论[1]： 我们的舒适区有哪些范围？ 小组讨论[2]： 处在舒适区会对我们有哪些不利的 影响？ 小组讨论[3]： 改变舒适区，最大的阻碍是什么？
-----卡内基
品质二:主动进取 刺激 回应
消极被 动行为
刺激 回应 依据价值 自由选择
人类最终的自由就是不论什么环境、发生什么 事我们都可选择如何回应。
主动积
极行为
品质二:主动进取
主动积极者运用 四种天赋:
刺激
回应
依据价值 自由选择
良知 自觉
想象力
独立意志
品质二:主动进取
四种人类天赋潜能: 四大潜能 自觉 定义 检验思想、情绪及行 为 明辨是非，遵循正直 超越现实及经验的思 考 不受外力影响的行动 理解 发掘过去的经验 过分强调失败的创 伤 是我们做事的指引 是我们突破极限, 发挥无限潜能的工 具 是执行想象力所带 来的决心
品质三:追求完美——设定一个更高的标准 挑战舒适区 当你把新的舒适区象程序一样地输入你 的潜意识，有意识地让自己安全地走出旧的
舒适区，你的生活就富有了探险的精神。这
样，你就能最大限度地释放自己的能量和才 智，发挥出自己的最佳水平、实现自己最高 的目标。
品质四:乐在工作
上帝为每一个人关掉一扇门的时候，总 是打开了另一扇门。所以请不要埋怨自己的 弱势和缺陷，而要把注意力集中在自己的优 势上面。 干工作一定要喜欢，你越是抱着快乐的 心情去工作，你就越能够发挥自己的优势， 你的为人处事就越会卓有成效。 如果确实不喜欢现在的工作，那么就要 做一个选择：或者改变态度，快乐地工作， 或者更换一个工作。
•在情感帐户存款是为了取款吗?
阶段/事项
•情感帐户和拉关系是一样的吗?
•如何能够在情感帐户上存款?
感情投资（取款）
品质六:心灵富足
情感帐户
存款
亲和及有礼貌 遵守诺言 尊重期望
＆
提款
不亲和且不礼貌 违背诺言
违背期望
不忠诚，两面人
骄傲、自负、傲慢、自大
忠诚，不做两面人 认错道歉
品质六:心灵富足
你 不 是 一 座 孤 岛
品质六:心灵富足
心灵富足可以使我们控制情绪，净化灵 魂。
心灵富足的人必会给予:给予的越多，收
获的也越多；索取的越多，收获的就越少。 心灵富足的人必会爱人。
品质六:心灵富足
情感帐户
情感帐户对帐单 Emotional Bank Account
存款
取款
结余
xxxxx
品质六:心灵富足
情感帐户
人际关系中的产能是信任 感情投资（存款）
充分信任自己能力的坚强自信心， 深信所从事之事业必能成功。
智慧一:自我激励 两个欧洲皮鞋商在非洲
Ａ 无功而返
Ｂ 胜利凯旋
智慧一:自我激励
不是因为有些事情难以做到，我们才会 失去自信；
而是因为我们失去了自信，有些事情才显
得难以做到。
——美国布鲁金斯（推销员）学会的格言
智慧一:自我激励 罗文是怎样使自己拥有积极心态并充满 信心的呢？ 那就是自我激励。
急于判断 不寻求了解 肆意的批评
品质二:主动进取 用影响圈工作 [案例讨论] 你来公司已经快三年了,部门主管的位 置你觉得很快就是你的,可是不久前从其他 部门调来了一个同事,据说可能要顶替这个 主管的位置。你已经感受到竞争的威胁， 这个时候你会怎么办？ 主动积极—— 被动消极——
认识自己的弱点，还 有哪些可以改进； 目标不是位置，而是 怎样让自己做的更好。
在评定或估价自己的行为时、或者对别人对自己 的
评价做出反应时 向自己所说的话。自我谈话对自我形象 有决定性的影响。自我形象是你对自己的看法，它影响
ห้องสมุดไป่ตู้
木桶能否装水，这并不取决于某一块木 板是否牢固，而是取决于木板之间的密合程 度。企业也是如此。
品质五:双赢思维
企业是大家的企业，只有企业发展了，员工才能
成长；反之员工成长了，企业才能发展。这是一种合
作双赢的关系。 员工成功与企业成长双赢的道路：员工将个人的
追求融入企业的长远发展之中，老板将企业的成长建
筑在员工的个人成功之上 同样的道理，企业也要与客户双赢，与供应商双
赢，与经销商双赢，与社会双赢，甚至与竞争对手双
赢；同样的道理，每个人也要力图做到与家人双赢， 与朋友双赢，与自己双赢。
品质五:双赢思维
双赢是一种伟大的思维，它突破了“非胜即败” 的思维定式。 一个具备双赢思维的人: 必定是一个能够站在别人的立场考虑问题的人； 必定是一个满足他人需求的人； 必定是一个开拓进取的人。
态度决定一切(开篇语) 知识、技巧 和态度是影响工 作进行的三个重 技能 知识 是什么?
要因素，其中态
度扮演着带动的 角色。
态度
愿意干
怎么干？
态度决定一切(开篇语)
态度比事实更重要！
你的态度决定你的未来！
上篇 自动自发：个人与企业的双赢
自动自发的6种品质:
☆ ☆ ☆
忠诚敬业 主动进取 追求完美
圆满的人生不仅限于个人的独立
还须追求人际关系的成功
维系人与人之间的情谊
最重要的不是技巧
而在于心灵
下篇
执行：怎样把信送给加西亚
“把信送给加西亚”的7种智慧 自我激励 明确目标
循序渐进
勇于行动 心存感激
珍惜时间
坚持不懈
寄语:志存高远 如果一个年轻人从开始的时候就没有 把自己当作公司的合伙人或者是领导阶层 的一员，那么我认为他没什么前途。你必 须一刻不停地把自己当作首席会计师，部
怡丰讲座
个人成功与企业发展的双赢模式
课堂要求 ☆ 将手机调至振动档； ☆ 需要接听电话请到教室外面； ☆ 课间休息要按时回来； ☆ 积极参与课堂交流 ☆ 必备的心态:顶尖的心态,空杯的心态
态度决定一切(开篇语)
一个人的能力来自于三个方面：知识、技能和 态度。 其中态度最为关键： 首先要有这种忠诚敬业的态度； 然后他才能提升相关方面的知识和能力； 进而就会获得信任而被托付重任； 最终达到职业生涯的成功。 ---阿尔伯特·哈伯德
积极去影响别人，你的影响圈会越来越大。
品质二:主动进取 主动积极与被动消极的语言:
主动积极 我选择去．．．． 被动消极 我必须去．．．．
我能．．．．
我打算．．．． 试试看有没有其他可能性 我可以控制自己的情绪
我无能为力
他就是这样一个人 除非．．才能．． 他们是不会接受的
品质三:追求完美——设定一个更高的标准 ☆ 古谚：立大志者成中志 立中志者成小志
☆
☆
乐在工作
双赢思维
☆
心灵富足
自动自发：个人与企业的双赢
世界会给你以厚报，既有金钱也有
荣誉，只要你具备这样一种品质，那就 是自动自发。 什么是自动自发？ 自动自发就是不用别人告诉你，你
就能出色地完成工作.
自动自发：个人与企业的双赢 怎样做到自动自发
☆
☆ ☆ ☆ ☆
自动报告你的工作进度。
毫无怨言地接受任务。 要对自己的业务，主动提出改善计划。 主动解决问题，不要把问题推给老板。 跟随老板成功。
品质二:主动进取 影响圈与关切圈
影响范围 一个人的影响范围包括所 有他或她可以影响的事情
关切范围 影响 范围
关切范围 一个人的关切范围包含所 有他或她关切和担心的事件在 内。
品质二:主动进取 影响圈与关切圈 主动积极的焦点
被动消极的焦点
影响 范围
影响 范围
精力用于建设 待人以诚、信守承诺 勇于道歉、善意批评 重视回馈、不去控制别人
以品格为基础的人际 以做人技巧为基础的 交流 思维模式
品质五:双赢思维
基本原则 相互利益能建立有效长久的人际关系 主要思维 我寻求别人的利益也照顾自己的利益 要得到更加成果，我以互赖合作代替独立竞争 主要流程 以平衡勇气及关照来寻求相互利益 尽管过去有赢输状况，坚持寻求双赢的结果
品质五:双赢思维 一滴水只有融入大海才能生存,进而才能 有所作为。 罗文之所以能够把信送给加西亚，原因 之一就是他背后有一个团队。 合作是人类社会最基本的规则
只会挑毛病
主动进取
消极怠工
品质二:主动进取