01
02
03
反思：短板分析 反思：
序 目标 关键短板 及瓶颈 具体的症状 和问题根源 危 害 解决措施
01
保证合格产 品出厂
售后安装灯具时 检查出问题时， 产品已在客户手 中或是已经使用
大庆96盏30款路 灯组件线较短 问题根源：产品 前期设计考虑不 周详 人员技能多数为 机械，计算机等 问题根源：薪资 低，专业人员招 聘困难
产品在 安装时 发现问 题
差异
产品出厂 前闸口失 效
关键短板分析
产品规格品种多，较难管 理，设计时考虑不周详
根
源
危
害
闸口位执行力度 差，产品设计考 虑不周详
a.客户信任度下 降，影响二次合 作 b.影响售后安装 进度，增加运费 等附加费用
改善 措施
自身 措施
内容含：目标、解决方案、所需资金、负责人、时间（5W2H） a.产品设计时考虑现场因素，产品出厂前进行安装模拟实验，确保 问题发生几率减小，保证现场灯具安装顺利 b.安装人员现场排查配件齐全，并负责将发现问题及时反馈相关人 员，保证安装质量和时间 设计部门、工艺、检验
序
项
目
目 标
实施措施
01
内容含： 内容含： 解决方案、所需资金、负责人、时间（5W2H） 解决方案、所需资金、负责人、时间（5W2H）
02
03
序
项
目
目 标
实施措施
内容含： 内容含： 解决方案、所需资金、负责人、时间（5W2H） 解决方案、所需资金、负责人、时间（5W2H） 04
05
序
项
目
目
标
解决措施 部门1 部门1： 资源1 资源1：
所需 资源
反思： 反思：短板分析
目标
全员技 能提升
实际
市电结 合工程 日渐增 多
差异
人员对强 电不了解
关键短板分析
现有人员掌握技能多为机 械、电子技术等，对强电 不了解，甚至不懂，安装 存在安全隐患
根
源
危
害
薪资低，全能型 对客户及客服人 人员招聘困难 员产生人身危害
改善 措施
自身 措施
内容含：目标、解决方案、所需资金、负责人、时间（5W2H） a.申请公司对客服全部人员进行培训，并取得电工证书，保证全 部人员12年持证上岗，（12月份申请已递交人力，培训费用预计 2340元） b.联合技术部加强新员工技能培训，定期组织技能考试 人力资源、技术部
客户信任度下 降，对二次合 作产生障碍。
由技术对现有 灯具规格排查， 排除设计隐患 产品，不合格 产品不出厂
02
全员技能提 升
市电结合工程增 多，人员多数对 强电不了解，
对客户及服务人 员产生人身危害
公司组织相关培 训，并取得证书， 加强人员技能培 训
注：解决措施详如后附
目标
保证合 格产品 出厂
实际
光电客户服务处
一、本周工作总结与反思(C+I) 一、本周工作总结与反思(C+I) 二、下周市场机会突破( 二、下周市场机会突破(I) 三、下周工作计划( 三、下周工作计划(P)
一 、 本周工作总结与反思 ( C+I )
一、本周亮点 二、如何传承
1、 1、
单位：
序
科 目
目标
实际
差异% 差异%
重点差异说明
威
胁
1、年度架构调整，队伍可进行扩建重编 年度架构调整， 2、 3、
序
项
目
目
标
实施措施
01
内容含： 内容含： 解决方案、所需资源（包括旁部门的协助）、 ）、投入 解决方案、所需资源（包括旁部门的协助）、投入 资金、负责人、时间。 资金、负责人、时间。 5W2H） （5W2H）
02
三、下周工作计划 (P)
所需 资源
二 、 下 周 市 场 机 会 突 破 (I)
优
势
劣
势
1、人员稳定，队伍团结，可接手大型工 人员稳定，队伍团结， 程操作 2、人员年轻，机动性强， 人员年轻，机动性强，
1、专业人员招聘难，团队扩编困难 专业人员招聘难， 2、新员工技能有待提升。 新员工技能有待提升。
机
会 1、 2、 3、
所需资源
01
内容含： 内容含： 解决方案、所需资金、 解决方案、所需资金、负责 部门2 部门2： 时间（5W2H） 人、时间（5W2H）
资源2 资源2：
02
注：所需两个部门以上协助的事项。 所需两个部门以上协助的事项。