▪ 实力弱、规模小、成长慢
▪ B 问题 ▪ 1物流企业发展壮大面临市场需求瓶颈
– 企业物流设施保有率高，自我服务方式为主 ▪ 2企业服务方式和手段原始、单一
– 多数供简单的运输、仓储服务，在物流方案 设计、全程物流服务等方面没有全面展开
– 信息技术应用水平低（条码、MPR、ERP） ▪ 3物流企业组织规模小，缺乏竞争力 ▪ 4企业经营管理水平低 ▪ 5政企不分、条块分割、行业地方保护
5.4.2物流标准化内容
▪ 通用基础类标准 ▪ 物流技术类标准 ▪ 物理信息类标准 ▪ 物理管理类标准 ▪ 物流服务类标准
5.4.3物流标准化分类
▪ 1整体系统的统一标准 ▪ 2子系统的专用技术系列标准 ▪ 3工作标准及作业规范
5.4.4物流标准化方法
▪ 1确定物流的基础模数尺寸 ▪ 2确定集装单元基础模数尺寸 ▪ 3以分割及组合的方法确定 系列尺寸
“服务内容”包括从出厂到客户手中经历的 环节（硬），研究开发（软），每个环节掌握 ：为什么要有此服务？如何将此服务做好？ ▪ 1运输 ▪ 2储存 ▪ 3配送 ▪ 4包装 ▪ 5流通加工 ▪ 6物流系统设计及网络化物流服务 ▪ 7信息咨询 ▪ 8其他增值性服务
4.1.4 物流企业的种类
▪ A按照不同业务类型进行划分 ▪ 1运输企业
综合物流 服务提供者
对于业务量波动较 大的企业，或者辅助服 务需求时，雇佣临时工 是最有效的选择，优势 在于企业的短期需要或 对有特殊技能人员的临 时需要，而又不许雇佣 长期固定员工。降低固 定成本，提高劳动投入 的柔性，提高生产率。
以资产 为基础
以管理 为基础
按 提供物流 服务的种
类
临时物流 服务提供者
节、诸多要素进行科学地计划管理，是对物流活 动各种计划的编制、执行、修正及监督的过程。 ▪ 其特点有： – 1时间的全面性 – 2内容的全面性 – 3对象的全面性 – 4参与主体的全面性
5.2.2物流管理计划的类型
5.2.3物流计划编制程序与方法
A 编制程序
B 物流计划编制方法
5.2.4物流计划实施、控制与考核
加工
▪ 3外包目的：降低成本尾注 ▪ 4不外包理由：物流是重要业务..
▪ B 影响因素分析 ▪ 信息不对称 ▪ 运作成本评估不一致 ▪ 服务需求方对工作范围规定不明确 ▪ 服务需求方对物流服务要求提高
4.2.3 物流外包实施策略和途径
▪ 建立良好沟通途径 ▪ 帮助物流需求方认识外包 ▪ 制定详细、可操作的工作范围 ▪ 协助物流供应商认识其企业 ▪ 建立冲突解决方案 ▪ 保持弹性
▪ 4.3.6 第三方物流与传统物流委托的异同
4.3.7第三方物流模式选择的影响因素
▪ 1、影响因素 ▪ 物流对企业成功重要度，企业对物流管理能力 ▪ 企业产品的物流特点 ▪ 企业规模和实力 ▪ 物流系统总成本 ▪ 第三方物流的客户服务能力 ▪ 2、选择标准 ▪ 作业质量和综合服务能力为主
4.3.8第三方物力服务内容
按照管理层次划分
按照具体业务划分
按照具体职能划分
5.1.3物流管理的特征与原则
5.1.4物流管理的目标
5.1.5物流管理组织
5.1.6物流管理组织结构设计的典型形式
1直线形式
2职能式结构
3直线职能式结构
▪ 4事业部制结构 ▪ 5矩阵式结构
5.2物流计划管理
▪ 5.2.1物流计划管理的概念 ▪ 狭义计划工作内容：5W+1H ▪ 物流计划管理是对物流活动的整个过程、每个环
物流成本管理的基础工作
5.6物流质量管理
▪ 5.6.1概念 ▪ 物流质量
– 物流对象质量 – 物流手段质量 – 物流方法质量 – 物流服务质量 – 物流工作质量 – 物流工程质量
5.6.2物流质量管理特点
5.6.3物流质量管理内容
5.6.4物流质量管理方法
A 质量目标管理
B pdca循环模式
– 特征：
信息 网络化
信息技术服务于 物流，促进了物 流管理的科学化 ，提高了物流服 务效率。
关系 合同
通过合同形式 来规范物流经营 者和物流消费者 之间的关系
功能 专业化
物流设计、物流 操作过程、物流 管理都是专业化
服务 个性化
根据客户的要 求，提供个性 服务和增值服 务
4.3.3第三方物流的种类
▪ 1服务功能、范围与项目（P163) ▪ 2第三方物流服务的成功因素 ▪ 客户希望在以下方面获益：
– 作业利益 – 经济与财务利益 – 管理利益 – 战略利益
4.3.9企业第பைடு நூலகம்方物流的方式
▪ 物流业务完全外包 ▪ 物流业务部分外包 ▪ 物流系统接管 ▪ 物流系统剥离 ▪ 物流业务管理外包 ▪ 战略联盟
▪ 定义：通过物流战略设计＋实施＋评价与控制 等环节，调节物流资源＋组织结构等，最终实 现：物流系统宗旨＋战略目标的一系列动态过 程的总和。
5.3物流服务管理
▪ 5.3.1概念 ▪ 物流服务：是为满足客户需求所实施的一系列物
流活动所产生的结果 ▪ 物流服务本质：满足顾客需求（包含三个要素） ▪ 物流服务的意义:
– 市场：差别化营销战略的重要方式和环节 – 企业：随市场和价格机制变化，影响企业经营
绩效 – 成本：与物流服务方式的选择有关 – 竞争：与供应商核心企业客户等形成网络优势
5.3.4物流服务管理的目的和原则
▪ 目的:以适当的成本实现高质量的顾客服务 ▪ 原则：
▪ 市场导向 ▪ 面向一般客户群体 ▪ 制定多种客户服务组合 ▪ 开发对比性物流服务 ▪ 注重客户服务的发展性 ▪ 重视物流服务与社会系统的和谐 ▪ 建立完善的物流服务管理体系 ▪ 建立完善的信息系统 ▪ 坚持进行物流服务的绩效评价
▪ C 策略 ▪ 1提高服务—核心竞争力
– 客户需求 – 客户满意度 ▪ 2降低成本—企业发展关键 – 直接运输配送费用 – 生产销售企业成本 ▪ 3建设信息系统—企业战略组成 ▪ 4提高策划运作能力
4.1.6 发达国家物流企业发展状况
▪ 1更加激烈-国际范围物流竞争 ▪ 2更加广泛-服务范围 ▪ 3愈演愈烈-物流并购风潮
▪ 1运输物流企业（动） ▪ 2仓储物流企业（静） ▪ 3综合服务性物流企业（全）
4.1.5 物流企业现状-问题-策略
▪ A 现状 ▪ 三个进步，三个不足 ▪ 产权结构多元化
– 转型、再造、新建、移植 ▪ 传统、现代物流紧密结合
– 从运输、仓储切入，渗透到供应链管理各环节 ▪ 运作模式不断创新
– 提供供应链方案、个性化、综合化、专业化
第六章 物流管理
5.1物流管理与组织
▪ 5.1.1 概念 ▪ 物流管理（Logistics Management):
为了以合适的物流成本达到用户满意的服 务水平，对正向及反向的物流活动过程及相关 信息进行的计划、组织、协调与控制。 ▪ 5.1.2内容划分 ▪ 划分角度：从企业这一微观层面进行划分
综合物流 服务提供者
综合物流服务提供 着自己拥有资产，并能 提供相应的物流管理服 务，同时，它可以利用 其他物流服务提供者的 资产，提供一些相关的 服务。
以资产 为基础
以管理 为基础
按 提供物流 服务的种
类
临时物流 服务提供者
综合物流 服务提供者
以管理为基础的物 流服务提供者通过系统 数据库和咨询服务为企 业提供物流管理或提供 一定的人力资源，此种 提供者不具备运输和仓 储设施，只是提供以管 理为基础的物流服务。
5.5物流成本管理
▪ 5.5.1概念 ▪ 物流成本是指物流活动中所消耗的物化劳动和
活劳动的货币表现。 ▪ 特征：隐藏性、削减乘法效应、效益背反 ▪ 5.5.2分类
5.5.3物流成本计算
▪ A 计算前准备工作 ▪ 明确物流成本的计算对象和起止范围 ▪ 物流成本计算所需要的原始数据 ▪ B 计算途径与表格 ▪ 按支付形态计算物流成本 ▪ 按功能计算物流成本 ▪ 按适用对象计算物流成本
4.2.4企业物流外包决策
▪ A 外包决策因素分析 – 认识自己核心技能 – 考虑自己所处竞争环境 – 考虑面临经济因素
▪ B 外包风险 – 内部变革 – 外部变革 – 可靠性
4.3 第三方物流
▪ 4.3.1 兴起 – 1988年美国物流管理委员会顾客服务调查 中首次使用
▪ 4.3.2 概念 – 定义：
以管理 为基础
以资产 为基础
按 提供物流 服务的种
类
临时物流 服务提供者
综合物流 服务提供者
以资产为基础的物 流服务提供者自己拥有 资产，如运输车队、仓 库和各种物流设备。通 过自己的资产提供专业 得物流服务。如UPS公 司。
以资产 为基础
以管理 为基础
按 提供物流 服务的种
类
临时物流 服务提供者
5.3.5物流服务管理的实施与控制
5.4物流标准化管理
▪ 5.4.1物流标准化概念及内涵 ▪ 物流标准化是指以物流系统为对象，围绕运输
、包装、装卸、仓储及信息处理等物流活动制 定、发布和实施有关技术和工作方面的标准， 并按技术标准和工作标准的配合性要求，统一 整个物流系统的标准的过程。 ▪ 特点： – 涉及面更为广泛、属于二次系统 – 体现科学性、民主性和经济性 – 具有国际性 – 贯彻安全与保险的原则
▪ 铁道运输企业 ▪ 汽车货运企业 ▪ 船舶货运企业 ▪ 航空货运企业 ▪ 集装箱联运企业 ▪ 2储存企业 ▪ 仓库企业 ▪ 储运企业
▪ 3配送企业 ▪ 4第三方物流企业
▪ 按照个别或全部物流环节进行分类 ▪ 没有出现装卸、搬运、流通加工企业？？
▪ B 按照物流企业不同的物流功能划分
▪ 围绕“从事什么业务”、“提供什么服务”、 具有哪些“硬件”、“软件”四方面
5.3.2物流服务的分类和核心
▪ 1分类 ▪ 基本物流服务 ▪ 增值物流服务