教学设计（讲稿）
教学内容与设计
导入：产品责任→消费者权益！
第十章消费者权益保护法律制度
第一节消费者的权利和经营者的义务
案例导入：
张某于展览会上向一国家皮衣厂购得2100元皮衣，并看到：“当面检验，概不退货。

”八个字。

回来后发现皮衣脱皮，质量不合格。

张某要求退货，被拒绝。

张某于是向电视台公布，并对皮衣厂进行暴光，使得皮衣厂销售量大减。

皮衣厂告张某侵犯其名誉权，要求赔礼道赚，并赔偿经济损失。

问：皮衣厂八个字是否有效？
一、消费者的权利
（一）安全保障权
人身安全（生命健康权）
财产安全
（二）知情权
（三）自主选择权
1.自愿选择商品或接受服务；
是一种相对权。

（四）公平交易权
1.在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障，价格合理；
2.在购买商品或接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。

（五）求偿权：
生命健康全；
1.人身权受到侵害
人格权。

2.财产损害
3.消费者因人身伤害或者因其他人身权受到侵害而造成精神痛苦的。

（六）结社权复习
导入5′
讲授20′
（七）获得有关知识权
（八）受尊重权
（九）监督权
1.有权对商品或服务的价格、质量、计量、服务态度等进行监督；
2.有权对保护消费者权益工作进行监督和提出批评意见；
3.有权检举、控告侵害消费者合法权益的行为和国家机关及其工作人员在保
护消费者权益过程中的违法失职行为。

案例分析
2004年7月28日，北京市气候炎热异常，于某为招待来访的朋友，从某商场买了几瓶冰镇的啤酒来喝。

于某在打开一瓶啤酒时，“砰”的一声，瓶体爆炸了，泡沫及玻璃碎片满地都是。

于某的双手被划破，脸部刺了一道很深的切口，送医院缝了八针，花掉医药费2000元。

之后，于某向法院起诉，要求维护其合法权益。

经过法院调查。

于某开瓶没有过错，而是厂家的啤酒瓶质量不合格，因气温高而发生爆炸。

根据案情，请分析回答下列问题：
（1）于某在本案中获得救济的前提条件是什么？
（2）于某的损失由谁来赔偿？简述其理由。

二、经营者的义务
（一）旅行有关法律、法规、规定的义务；
（二）接受消费者监督的义务；
（三）保证商品或服务安全的义务；
（四）提供商品或服务真实信息的义务；
（五）标明经营者真实姓名和标识的义务；
（六）出具购物凭证或服务单据的义务；
（七）保证商品或服务质量的义务；
（八）承担“三包”和其他责任的义务；
（九）不得以格式合同等方式限制消费者的权利；
（十）尊重消费者人身权利的义务。

三、经营者与消费者交易的基本原则
1.自愿原则；重点40′
2.平等原则；
3.公平原则；
4.诚实信用原则。

第二节消费者权益的保护
一、国家对消费者合法权益的保护
二、消费者组织对消费者权益的保护
（一）消费者协会的职能；
（二）消费者组织的权利限制；
1、消费者组织不得从事商品经营活动和盈利性服务；
2、消费者组织不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。

三、消费者权益争议的解决。

课堂小结重点20′
总结5′。