医院不同层次的管理者角色定位
高层管理 1 确定医院宗旨、理念与战略目标
2 推动医院变革 3 获得并总体分配医院资源 4 维持良好的公共关系 5 确定医院组织架构 6 保证高层次人才的供给与效用 关注焦点：医院品牌 市场份额 持续发展
（战略规划）
医院不同层次的管理者角色定位
职能部门 1 执行医院战略目标 2 制定并高效实施各项计划 3 为高层决策提供信息 4 辅助高层决策 5 为业务科室管理提供工具与方法 6 维护与医院各个领域客户的关系 7 为医院发展开发各种资源
管理者的“3Q”
智慧商数（IQ）：是指一个人所具有的智慧多 少和对科学知识的理解掌握程度。（临床）
情绪商数（EQ）：是指一个人对环境和个人情 绪的掌握和对团队关系的运作能力。（管理）
逆境商数（AQ）：是指一个人面对困境时缓解 自己的压力、渡过难关的能力。（领导）
IQ高，EQ低，表明有智慧有学识，但不能领导 团队；EQ高，IQ低，表明善于沟通，但难成权威； IQ高，EQ高，但AQ低，表明有智慧也能领导团 队，但却不能面对逆境。（北大研究生）
医院中层管理干部素质与能力要求
►对生活充满激情并满怀成就大事的梦想 ►拥有诚信的品德和社会责任感 ►广泛的知识面和扎实的专业理论知识 ►良好的沟通能力和富有魅力的亲和力 ►解决实际问题的能力和创新能力 ►良好的学习能力和信念传播能力 ►良好的社会适应能力和团队精神
医院中层管理干部的2+8能力模型
医院中层管理的主要问题
角色定位不清 责任意识淡薄 回报心态淡薄 管理自己不严 管理能力不强
管理者应具备的素质和能力
管理者应具备素质包括：创新性、环境适应性、忍耐 性、逻 辑性、果断性、自律性、竞争性、合作性、坚韧性、自尊、自信、 奉献精神等。
管理者应具备的能力包括：领导能力、协调能力、激励能力、 组织能力、学习能力、沟通能力、教授能力、应变能力等。
领导者
管理者
工作任务
开发未来前景而确定 前进方向，然后把这种前 景与其他人进行交流，并 激励其他人克服障碍达到
这一目标。
主要处理复杂 的问题，制定正式 计划、设计组织结 构以及监督计划实 施的结果，而达到 有序一致的状态。
自信 有远见
进取心
应具备特 质
有胆略（魄力） 信念 喜欢变革
责任心 执行力
对资源有强的整合能力
领导者与管理者的角色认知
领导者
管理者
对待目标态度 以个人的态度对 以非个人的态度对
待目标
待目标
冒险性倾向
倾向于冒险，当 倾向于把工作视为 机遇和奖励很高时 可以达到的过程 尤其如此。
关注点
关注的是观点， 喜欢与人打交道的 以一种更为直觉的 工作，一般回避单 方式与他人发生联 独行为。 系。
领导者与管理者的角色认知
如何提升员工的执行力（4R）
R1：结果定义（事前）
---1.强调结果，不强调过程● ---2.结果明确而不模糊（模糊文化）
R2：责任明确（事中）
----第一责任人制度
R3：过程检查（事中）
领导者—管理事务 执行者—贯彻指令 联络者—上传下达 倾听者—观察倾听 信息员—筛选取舍
医院中层管理干部的角色定位
教练员—辅导成长 变革者—变化创新 调解员—处理纠纷 谈判者—讨价还价 发言人—发布信息
何为执行力？
►柳传摒弃一切官僚的东西
►迈克尔·戴尔 执行力＝按时按质按量完成任务
不要轻视对形象的塑造 不凡气质是最好的名片（知识、品德、艺术、环境） 让微笑永远挂在脸上 无论对谁都要守时 认真对待自己说过的话 时刻保持昂扬的姿态
树立领导者的魅力
人格魅力决定凝聚力 正直做人才能魅力做事 真诚做人诚信做事 谦虚是人生的法宝 时刻保持清醒的头脑
做一个优秀的领导者
何为执行力？
麦当劳案例：
►60秒奖励 ►选址调研
医院执行力不高的表现
► 制度很健全，实际工作中没人执行。 ►领导工作都做了安排，下面的人总是完不成。 ►强调过程，弱化了结果导向。 ►员工对执行力的偏差没有感觉 ►在自己的职权内不能尽责 ►医院工作标准只是样子，没有坚持。
回报≠汇报 (老鼠给猫挂铃铛)
主要技能
概念技能 人际技能
技术技能 人际技能
如何成为优秀的领导者
成为优秀领导者的条件是有“一流 的追随者”。 “一流的追随者”应具备的品质：
他们能够很好地进行自我管理。 他们能够对目标作出承诺。 他们建构自己的能力并为达到最佳 效果而付出努力。 他们诚实、有勇气，值得信赖。
树立领导者良好的个人形象
最基本的两种能力是： 规划能力：有能力对所制定的目标进行
论证说明，确定重点，制定行动计划，最 终达到目的。
沟通能力：有能力说明自己的意见，观 察别人的反映，倾听别人的意见，对其意 见进行整理，做好协调统一工作。
医院中层管理干部的2+8能力模型
建立在两种基本能力之上的另外8种能力是： 决策能力： 领导能力： 执行能力： 授权能力： 适应能力： 创新能力： 激励能力： 学习能力：
医院中层管理人员角色 定位与执行力提升
康佳医院管理咨询公司 首席咨询师 范玉才
领导与管理的关系
领导：
简单地说：领就是带领；导就是疏导。
管理：是指通过对组织所拥有的各种资源进行有效的整
合，通过决策、计划、组织、协调、激励、检查与控制等活 动，实现组织、员工和社会的共同（一致）目标。
管理过度而领导不足——医院方向混乱不清，没有生命力。 领导过度而管理不足——缺乏执行力，目标无法实现。
信任他人并明确地表示这种信任 让下属和你拥有同一目标 满足下属的精神需求 用真实的愿景鼓舞人心 不要吝啬帮助下属 让下属感到工作的愉悦
医院中层管理的10种类型
惟命是从型 忙无头绪型 推诿拖拉型 虎头蛇尾型 事无巨细型
医院中层管理的10种类型
事不关已型 缺乏意志型 专心致志型 任务导向型 开拓创新型
关注焦点：工作计划 团队建设
医院不同层次的管理者角色定位
业务科室 1 根据医院战略，制定科室目标并组织
实施。 2 维持本科室各项业务的正常开展。 3 有效调动各种资源，提高科室运转效
益与效率。 4 奖惩与激励员工。 5 维持与客户的良好关系。
关注焦点：落实任务 信息反馈 实施激励
医院中层管理干部的角色定位