***** 大学图书馆服务工作调查问卷总结报告图书馆学生管理委员会2011年12月3日图书馆2011年服务工作调查问卷总结一、组织调查问卷的目的为深入了解读者需求，增进图书馆与读者之间的交流，倾听读者心声，实现图书馆与读者之间的沟通互动，使图书馆更好的服务于学校的教学与科研工作，图书馆学生管理委员会（简称“图管会”）以图书馆的服务工作问主题面向全校师生展开问卷调查。

希望借此：1、及时了解读者对图书馆的各种资源的利用情况，提出相应的改进意见；2、了解读者对图书馆的现状的看法及满意程度（如：开放时间，阅览室的布局等）。

3、了解读者对书籍形式及种类的喜爱情况，及时调整图书馆购置新书的种类和数量，满足读者的需求。

4、了解全校学生对图管会的看法和意见，扩大图管会的影响力，把读者意见准确及时地反映给图书馆老师。

5、通过读者意见获知图书馆在学习环境建设中存在的问题与不足，及时的做出调整和改进。

6、提出对未来图书馆的建设期望，使图书馆的服务工作满意度逐渐提升。

二、问卷调查的意义1、全面了解读者对图书馆现有资源的使用情况，积极与学校配合快速普及在图书馆快捷功能的运用，使师生们的学习和科研更加方便效率。

2、积极与学校协调，完善图书馆硬件配置，加快改进图书馆在服务工作中存在的不足问题，使其更好的服务于全校师生。

3、加快图书馆书籍、报纸、期刊的更新速度和存储容量的增加，使其满足全校师生的需求，为建设读者满意的图书馆而努力。

4、认识到图管会发展的局限性和存在的不足，想方设法扩大其影响力，努力建设优秀高效率、活动积极的学生管理团队。

5、及时了解图书馆存在的各种不良现象和同学们的意见，采取积极有效的措施让图书馆真正成为学习的乐园，成长的阶梯。

6、及时获取广大读者朋友的想法和意见，积极采取有效措施，为大家营造更好的学习交流环境。

7、了解读者对图书馆网络检索方面技术的熟练程度，改进网络检索课程的教学方案，使同学们能够更好的利用图书馆的网络检索服务。

三、问卷调查的前期准备工作：图书馆服务工作调查问卷由图管会信息服务组承办，全面负责问卷的制作、发放、回收、数据统计和总结报告的书写。

前期问卷制作完成后报老师审批后，于11月21日星期一晚上10：00具体安排问卷发放过程中的相关事宜及问卷总结报告的书写，定于11月23日星期三晚上组织问卷调查。

四、调查问卷发放过程中的相关事宜调查对象：***校区全日制本、专科学生组织实施：11月23日晚上在图书馆二楼小报告厅安排部署问卷发放具体事宜，两人组成小组分别去图书馆二、三、四层各个阅览室向在馆读者随机发放问卷。

发放时间：2011年11月23日星期三19:20回收时间：2011年11月23日星期三20:00参与调查人员：图书馆阅览室的全体同学五、问卷的结果统计1、是否为阅读爱好者2、对图书馆开放时间的满意度3、阅览室的读者的流通情况4、平时喜欢看哪种书籍5、去图书馆的目的6、对图书馆馆藏图书的分类法了解7、喜欢何种形式的书籍8、对图书馆的电子资源的利用情况9、使用过图书馆的“预约委托”、“续借”和“网上荐购”等功能服务情况10、图书馆有人接听电话对学习的影响程度11、对图书馆学生管理委员会（简称“图管会”）的了解12、对二楼阅报区的布置满意度13、你会主动把阅览过的书放入书架原位置吗人数所占比例(%)14、如果舍友或同学让你在图书馆给他（她）占个位，你会15、在图书馆怎么找到自己需要的课本16、使用图书馆的检索机的熟练程度17、你从检索机上查找到的图书和光盘可以在书架上找到吗18、你会在图书馆中的书上勾画吗19、如何看待因忘记而未办理借阅手续的现象20、对于某个座位在正常学习时间连续被占半小时以上，而未有人坐，如果你作为图书管理员的处理意见21、旁边的同学讨论问题对你的影响程度六、调查问卷结果分析以及出现的问题和建议在图管会各位成员的精心准备和认真筹划下，图书馆2011年度服务工作调查问卷如期进行发放并及时回收。

此次回收问卷200份，参加问卷的学生为08级89人，09级67人，10级38人，11级6人，回收上来的问卷都是各位读者仔细阅读之后，认真填写的结果，是各位读者真实意见的反馈，数据可靠性高，对图书馆的建设具有很大的帮助。

根据问卷调查数据及读者建议问卷调查结果如下：1．图书馆在馆的读者现状：图书馆的作用和有利条件得到了全校同学的共同认可，调查数据显示：在馆读者中有86.41%的为阅读爱好者，图书馆在学校的科研和学习方面发挥了巨大的作用。

2.图书馆的开放时间调查很多读者对图书馆的开放时间满意度都不是很高，满意的仅占17.6%，特别是大四准备考研的同学，同学们希望：①图书馆早晨能早点开馆，周末开馆时间能够和周内保持一致，不一致时应在醒目位置公示，很多读者都不知道。

而且秋冬天气寒冷，不要让同学们早晨在图书馆外面受冻。

②中午尽量开放二、三、四层的阅览室或可开放部分阅览室供学生学习和图书馆阅览室外面的学习区供大家学习。

③晚上闭馆时间尽量再延迟一会，22:00闭馆离宿舍关门时间还早，有些同学希望可以多学习一会，部分同学建议在条件允许的情况下开辟通宵图书馆。

④节假日照常开馆。

3.图书馆布局及阅览室分布①工业技术、社会科学、期刊阅览室的流通性比较强，读者分别占52%，44%，39.5%。

②有读者抱怨调整后的书刊很难找到，浪费时间，以前熟悉的地点换成别的书，建议对调整后的阅览室分布及时在显眼位置（如：一楼电子屏幕）公示给读者，以方便查找读者查找相应书目。

③二楼阅报区的新布局，88%的读者较满意，环境设计很新颖，舒适，但读者阅览完的报纸报纸叠放较混乱，建议在每个放报纸的铁架下贴上该铁架报纸的名称，方便同学阅读，节约读者找报刊的时间。

④对管内阅览室重新规划布置，划分不同馆、不同阅览区。

⑤有读者建议撤掉阅览室的桌子，只留少量书写桌子，桌子改为圆形的，专供查阅资料和阅读用，其他的换成椅子或凳子，上自习的同学尽量到教室去，以营造好的氛围。

⑥在阅览室门外将室内各书架的分类字母列出，也可贴在室外的玻璃上。

⑦四楼的布局让人耳目一新，新书很时尚，得到了读者的认可。

⑧密集书库的门经常关着，里面的书借阅很不方便。

⑨部分调整后的书籍没有及时摆好，很难找到，去检索到的馆藏地找不到，如自然科学阅览室，图书馆布局的调整应及时通知读者。

⑩图书馆阅览室书架上的部分书放的比较混乱。

4.图书、报纸期刊的馆藏与更新情况①过期的一些非学术类报纸、期刊、杂志在适当的时候可以低价出售给学生，避免浪费，收益费用用来修缮图书馆，完善图书馆设施。

②加强对未借书籍的管理，很多未外借书籍在书架上找不到。

个别同学同时拿走多本书，导致别人找不到需要的图书。

③综合同学们的意见，对于报纸期刊类，保持原有数量到达一定量时把旧的及时下架，报纸每天更新，期刊杂志每周或半月更新一次，增加期刊杂志和新闻周刊的种类。

④对于书刊的喜爱程度调查显示：43%的读者热衷于人文社科方面的书籍，40.5%的读者热衷于期刊类，小说类和自然科学类分别占29%和29.5%，其他的比较少。

⑤多数读者建议多购买各种专业性基础学科、人文社科、自然科学类书刊及考研、考公务员图书，适当增加文科类图书种类，及时引进新书、好书。

综合学生实际专业情况和使用的教材配套多购相关书刊以及与专业有关的名著、漫画，尽量少买一些小说和娱乐类书刊，除非特别经典。

适当多的引进国外书刊。

⑥建议购置非学校专业的书籍，如医药、航空、航天、人文社科、海洋工程等，扩宽读者的视野。

哲学书籍的馆藏容量相对较少。

⑦图书馆馆藏部分书籍太过陈旧，更新很慢（比如GRE），很多旧书有破损，尤其是工程、经济类的书籍。

⑧92%的读者喜欢看纸质书籍，图书馆购买的电子资源23.7%的同学没有使用过，70.6%的读者是偶尔使用，需要正确引导读者利用图书馆的电子数据库，多购买些电子书籍丰富同学们的网络生活。

⑨有读者反映，某些图书编号不容易找到，部分图书对不上编号。

⑩对于图书馆新到图书，利用电子屏幕及时的通知读者。

5.图书馆馆藏书籍的保护及读者行为的自律性①55%的读者表示没有在图书上涂画过，45%的表示是不小心所为。

图书馆需要号召并组织同学通过参加义务劳动来参与到图书馆的管理维护工作当中，让他们在实际行动中更好地、切身地培养自律性与图书使用的保护意识，自己做自己的监督者。

②通过奖惩措施激励读者爱护保护书籍，例如对图书馆有帮助的同学可以放宽他们的阅读权限，让他们可以多借些书，或者他们的还书期限可以延长些；对损坏书籍，情节较轻者教育开导，乱涂乱画性质恶劣的张贴告示通报批评教育，可以适当罚款以示警示。

有同学提出“多进一批新书、旧书撤掉，同学们不会轻易在新书上乱画，会自觉保护”的观点。

③及时修补损坏的图书，对图书进行定期检查,过旧的图书下架。

④对图书馆的相关规定多进行宣传，温馨提示，舆论影响，对部分污损书刊进行展示，提高学生自律性。

⑤加大监管监督力度，在醒目的位置明确图书馆内的规章制度，增多摄像头，管理人员偶尔检查，借阅处老师在借还书时严格检查图书的完好程度并及时的登记。

⑥开展以图书馆里行为的自律性和图书使用的保护意识为主题形式的团日活动。

⑦增设温馨小标牌，多开展活动，并在各个学院开展图书馆阅读的知识讲座，或集中进行图书馆文明学习，阅览的教育。

⑧闭馆时用广播提醒读者爱护图书等。

6.馆内环境建设①可以参考骊绣苑设置饮水机，很多学校都有，希望学校图书馆也有此服务。

②阅览室考虑安装空调，夏季天气闷热，及时降低阅览室的室温，使同学们更好的学习。

③两边厕所位置不佳，厕所气味影响学习。

④修缮图书馆，下雨漏水的图书馆影响学生学习。

⑤在中午和下午增加换气时间，保持图书馆空气的流通和良好的环境。

⑥正常学习时间有施工或大面积整理图书情况，严重影响学生学习，可以考虑在闭馆时做这些事情，希望这类事情能得到图书馆的重视。

⑦在楼道和阅览室外面增加桌椅供学生学习。

7.硬件设施①图书馆的检索机配备较差，检索速度慢，有时网页无法打开，读者找书很不方便。

②安放留言板，供读者及时向图书馆反映自己的意见和建议，用粉笔或小纸片把意见粘贴上去，管理人员晚上闭馆前收取，周末及时整理统计，给老师提供参考并做出相应调整。

③及时维修坏掉的阅览室损坏的灯管和出现故障的检索机。

④建议课间人多时实施不刷卡通过或撤销进馆时刷卡的门，同学们进馆不方便，有时因机器反应问题而夹人。

8.对管理工作人员的满意度①希望借书处的老师可以面带微笑服务，少催促学生。

②一楼门口值班的老师认真负责，但对学生无意的过失处理过于严格，不理解，不宽容，如学生忘记拿卡，误拿出书，进错门，希望态度能好点。

③打扫卫生的阿姨在同学们来之前打扫卫生，避免影响学生学习。

④管理人员收走的读书及时归位，不要堆积在桌上或收书车上。