系统运维经验总结汇总（持续修订中初稿v1）作者: shine本书初衷：有朋友问我运维是做什么的，是不是类似网吧网管啊？我们那网管可轻松了，天天上网打游戏！对此问题，我一言难尽。

此时我便有一种冲动去写一本关于系统运维的书，让谣言猜忌止于事实真相，其实运维工作涉及的东西也很多。

本书总结汇总以往的知识经验，同时分享共同学习探讨。

基础知识经验大串烧，顺便捎带一些进阶提高。

带给的大家的是个思路和视野，以后的路还得各走各的。

限于本人学识及篇幅，文章内容有简有繁，详略相济。

本书有意从实践出发，以避免真大空的理论，但考虑授人以鱼不如授人以渔，所以理论知识还是要有的。

目录第零章、系统运维本纪 .................................................................................................... 错误!未定义书签。

人： .................................................................................................................................... 错误!未定义书签。

各个岗位的职责内容划分： .................................................................................... 错误!未定义书签。

人员岗位交接制度 .................................................................................................... 错误!未定义书签。

职业发展规划 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。

技能培训 .................................................................................................................... 错误!未定义书签。

绩效考核 .................................................................................................................... 错误!未定义书签。

事：项目如何实施，采购招投标流程，安全审计内容................................................. 错误!未定义书签。

运维系统架构（待补充） ........................................................................................ 错误!未定义书签。

运维工作层次分类示例一： .................................................................................... 错误!未定义书签。

运维事情层次分类示例二： .................................................................................... 错误!未定义书签。

物：各种软硬件，空调新风系统、强弱电等等基础设施............................................. 错误!未定义书签。

机房基础设施环境示例： ........................................................................................ 错误!未定义书签。

服务器产品示例： .................................................................................................... 错误!未定义书签。

存储设备示例： ........................................................................................................ 错误!未定义书签。

网络设备示例（待补充）： ...................................................................................... 错误!未定义书签。

操作系统示例： ........................................................................................................ 错误!未定义书签。

常用软件示例： ........................................................................................................ 错误!未定义书签。

流程标准 ............................................................................................................................ 错误!未定义书签。

商务流程 .................................................................................................................... 错误!未定义书签。

运维制度流程 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。

安装配置标准 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。

安全制度 .................................................................................................................... 错误!未定义书签。

第壹章、项目管理书 (9)项目管理概念 (9)项目管理知识体系 (11)项目干系人与项目组织结构 (14)项目九大管理知识领域简介 (19)第貳章、IT服务管理书 .................................................................................................... 错误!未定义书签。

ITSM与ITIL概念 ............................................................................................................. 错误!未定义书签。

ITSM思想体系 ................................................................................................................... 错误!未定义书签。

ITIL v3架构简介................................................................................................................. 错误!未定义书签。

服务战略： ................................................................................................................ 错误!未定义书签。

服务设计： ................................................................................................................ 错误!未定义书签。

服务转换： ................................................................................................................ 错误!未定义书签。

服务运营： ................................................................................................................ 错误!未定义书签。

持续改进管理 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。

ITSM系统实例展示 ........................................................................................................... 错误!未定义书签。

第參章、信息系统安全防护书 (21)随着全球信息化水平高速发展，万物信息互联互通爆炸式发展，信息安全逐渐成为全球关注的焦点。