科技信息部
2018年上半年工作总结和下半年工作计划
上半年，我部门紧紧围绕总行改革发展目标，紧扣2018年部门工作计划，有序开展各项工作。
本着加快电子银行业务发展步伐，强化科技信息安全，以服务基层为职责，做好各种业务系统、软硬件设备及网络的维护工作；统计方面继续瞄准“数据零差错”的目标，高效快捷的提供准确的统计数据，为我行实现转型跨越发展奠定良好基础。
现将前半年的工作情况汇报如下：
一、银行卡业务总体发展情况
截止6月底，全县累计发卡23.15万张，其中:IC卡12.69万张，较年初增加1.94万张，IC卡占比57.38%，完成任务55%的104%，借记卡活卡率达90%；卡存款余额达109459万元，完成任务93711万元的117%；银行卡手续费收入57.85万元，完成任务51.6万元的112%；新增客户数4435户，完成任务3556户的125%；手机银行累计注册4129户，完成任务3946户的105%；晋享E付累计发展1731户，完成任务1697户的102%，交易额为6元，完成任务100元的6%；晋享生活累计注册1616户，完成任务1548户的104%；更换二代企业网银194户，完成任务184户的105%；网银新增注册
138户，特约商户（含助农）累计发展215户，商户活动率81%；建设有19个自助网点、34台自助设备。
虽圆满完成了市联社下达的银行卡各项指标性任务，但仍有部分指标任务未能完成。
二、上半年整体工作开展情况
（一）整理、完善制度，规范管理流程
为确保全行信息系统、电子银行、银行卡业务安全、稳定运行，统计工作有绪开展，根据总行党委安排，对部门所有管理制度进行了补充和完善，涉及科技、银行卡、电子银行、统计共计36项管理制度，通过制度的建设，建立了有效的督促约束机制，进一步完善了科技条线内控管理，规范了业务操作，有效防范了制度管理风险。
（二）积极组织，开展宣传、营销活动
1、为了进一步促进银行卡业务全面发展，培养客户刷信合通卡消费及在我行ATM机、POS机办理业务的习惯，我部门按省、市联社精神组织开展了“信合通，惠生活”营销活动，重点与购物、餐饮、娱乐、加油站等行业合作，扩大产品覆盖人群，进一步提升客户体验度和参与度，并通过多种渠道积极宣传，如：印制了6000余份宣传海报、网点电子屏飘字宣传、营业厅摆放展架、全员转发微信朋友圈、为特约商户和金融服务站点张贴宣传海报、辖内有线电视台黄
金时间滚动飘字、辖内广场大屏上循环播放宣传内容、辖内所有ATM机上都设置活动内容等等，对活动内容进行全方位的宣传，通过全员上下的共同努力，首季取得了银行卡条线全区第二名的可喜成绩。
2、2018年2月4-5日同机构业务部配合与海信电器联合推出持信合通IC卡“来XX农村商业银行，抢海信电器”营销活动,同时将我行“信合通惠生活”营销活动内容印制到到本次活动宣传彩页内，通过商家的宣传车在全县各乡镇走村串户的宣传，进一步提升了营销效果。
3、5月份，我部联合二所、贺昌等网点开展了“科技宣传周”活动，在燎原广场宣晋享E付、晋享生活、刷卡乘公交等相关业务产品知识，耐心解答老百姓提出的各种问题，现场客户踊跃参与，活动取得了良好的效果。
（三）优化存量客户，启动“零余额卡”、“睡眠卡”清理工作。
优化存量客户，提高用卡安全，是我部门一直以来重点管理的一项工作，“零余额卡”、“睡眠卡”大部分是我行前期发展的磁条卡，好多卡已超过一年未使用，存在一定的安全风险，也严重阻碍了我行银行卡业务发展，拉低了银行卡活卡率和IC卡占比，年初，我部便开展了此项工作，将清理公告登报，联合运营部研讨了清理步骤，出台了清理方
案，积极组织网点开始清理工作，到目前为止，已清理“零余额卡”、“睡眠卡”合计15000余张。
（四）加强公交公司合作，上线移动支付项目，助推卡业务发展。
发展行业应用，提升便民服务，已成为电子银行发展的一个趋势，至去年底我部门与城建出租公司1路公交开展合作以来，取得了良好效果，收到客户一致好评，好多客户因为要乘坐公交专门办理了我行IC卡，增加了新客户，提高了卡活率。
今年来，我部积极督促XX支行与5路公交负责人洽谈，确定合作方案，然后迅速联系车载POS机具提供商国朗公司、市联社、机具安装方对设备进行了安装调试，已于5月底成功上线运行，目前每月每台实现平均刷卡2000余笔，大大提升了我行的品牌形象，方便了百姓出行。
（五）开展民生服务，代收学费、水费项目稳步开展。
前半年，我部门提前部署，安排各网点对全县所有机关、学校代收业务摸底调查，通过多方沟通和锲而不舍地争取，目前已与自来水公司、XX县建祥初级中学、XX县创新双语学校、XX县嘉程中学校，达成合作意向，收集了所需资料。
现已联系网通公司拉好了测试光缆，采购了服务器，安排我部门专人负责此项业务开发，目前虽然面临诸多困难，但已稳步开展。
（六）转变科技服务理念，努力提升全员科技水平。
为提高办公效率，降低设备故障维护时间，今年来，我部门转变科技服务理念，从“做”变成“教”，从维护员变培训师，在每个网点确立了一个科技维护员，出现故障时，采取现场教学的方式，努力提升网点员工处理问题能力，到目前为止，除了大的设备问题，系统故障外，简单的小问题都可以通过电话沟通，微信视频指导已能处理，大大提升了工作效率。
（七）提高统计质量，高效快捷准确报送数据。
一是统计日常数据，为领导和各部门提供数据支持、统计分析和科学的决策依据；二是认真落实上级部门出台的各种统计制度和报表报送要求，准确、科学、及时地上报统计报表，我们每月及时向各级监管部门和市联社报送各类统计报表300多种，特别是在月初遇到双休日及国家法定节假日等情况时，能主动坚守岗位，坚持加班，确保按时报送各类统计报表；三是强化数据质量管理，继续瞄准“数据零差错”目标。
凡是上报的统计报表和数据都能做到与“业务状况表”、“损益表”、“资产负债表”进行相互核对，并设置AB岗，报表人员要对填报数据进行相互核对，从而实现报表准确的数据上报，最终保证数据的准确性、真实性、科学性。
（八）加强案件防控，不定时开展检查工作。
今年是省联社确定的制度执行年，案件防控、合规操作已成常态，监督和检查也已成为必不可少的一部分，春节期间，我部门开展了两节期间银行卡业务知识专项检查，二季度又对所涉及业务进行了一次排查，4-6月对市场乱象业务进行了专项每月网点全覆盖检查，每季度对POS机机具，ATM设备进行回访、巡检，对检查发现问题及时通报和处理，存在共性和特殊问题每季度组织培训和研讨解决，把案件消灭在萌芽状态。
三、存在问题及原因分析
目前银行卡工作虽然取得的一点成绩，但仍然存在一些问题：
1、银行卡业务网点发展层次不齐。
从前半年总体任务来看，我部各项任务都已基本完成，但从单个网点考核来看，部分网点好几项指标任务未完成，存在较大差距。
李家湾支行IC卡占比、银行卡覆盖率、手机银行、晋享E付日均交易均未完成；刘家山支行银行卡收入、IC卡占比、借记卡活卡率、晋享E付日均交易均未完成；特别是营业部更是多项指标未完成。
主要原因分析首先为网点负责人对银行卡业务重视不够，重点发展存款、贷款业务，忽视银行卡业务发展的重要性。
其次，网点员工不能
够主动营销，对上门客户缺乏营销理念，营业部、吉家塔、成家庄截止二季度底晋享生活任务未完成，就充分说明了这一点。
2、新业务发展迅速，专业知识匮乏。
随着电子银行业务的发展，如：代收水费、学费、物业费等业务的开展，对专业人员的需求也越显的突出，由于新业务开展本来就缺少经验，再加上对程序开发能力不足，开展进度及自主性明显受挫。
3、晋享E付户日均交易额不达预期。
从产品本身看，费用高、隔日到账、手续繁琐、无语音到账提示等，加之从4月27日开始省联社根据央行规定对静态二维码进行了限额（单笔最高500元，日累计500元），更是限制了日均交易额的提升。
从后台数据看，交易额较高的网点商户大多都在使用中，而交易额低的网点，大多是为完成任务而发展商户，大部分商户都不使用我行晋享E付收款。
四、下一步工作计划
（一）强力推进银行卡各项业务发展。
各网点要高度重视银行卡业务，寻找各自业务发展中的短板，针对每一项业务指标采取有效措施，迎头赶上，全力完成各项指标任务。
银行卡业务整体较差的营业部、李家湾、刘家山三个网点，领导要带头针对不足集思广益或学习其它网点好点子，好方
法，制定方案迅速行动起来，确保各项任务圆满完成。
必要时，对上述网点采取下乡蹲点的形式进行督促。
（二）加强业务学习，推进代收项目建设。
一是为了项目能早日上线，虚心向兄弟行学习成功开发、上线的做法与经验，请教具体代码开发、业务操作、测试环节等流程，确保代收项目早日上线。
二是积极跟进代收项目进度，加强沟通，环环追踪，确保项目成功上线。
（三）加大睡眠卡清理力度。
为进一步提高我行卡业务的运行质量，提高优质结算账户占比，防范银行卡买卖风险，减少闲置资源浪费。
要求网点明确负责人，统筹部署睡眠卡清理工作，将该项工作落实到人，稳步推进，确保9月底前完成睡眠卡清理工作。
（四）在巩固前半年工作的同时，防患未然，强化突发事件处置预案。
在增强网络、软硬件设备等维护方面，我部将做好以下几项工作。
一是外部沟通，与省、市联社科技、电信、联通部门做好沟通，在故障自身不能解决时，能够迅速得到帮助；
二是长期备战，我部所有人员将继续执行对全辖系统故障及时处理制度，并在最短的时间内处置完毕。
通过多种措施，能够有效防范突发意外风险。
总之，在今后的工作中我部门会加快工作节奏，提高办
事效率，确保基层每一件事在本部门不贻误。
同时将进一步理顺与其他业务部门工作关系，以业务发展为主线，做好技术与统计支撑工作，为实现XX农商银行业务快速的持续发展提供强有力的保障。