服务、 服务、礼仪知识
收银员员在接待顾客的全过程中， 收银员员在接待顾客的全过程中，服务用语要 简洁、准确、有礼貌，做到“五要” 简洁、准确、有礼貌，做到“五要”、“四不 讲”。 五要” 语言要亲切；语气要诚恳； “五要”是：语言要亲切；语气要诚恳；语调 要柔和；用语要准确；要讲好普通话。 要柔和；用语要准确；要讲好普通话。 “四不讲”是：不讲粗话、脏话；不讲讥讽挖 四不讲” 不讲粗话、脏话； 苦的话；不讲催促埋怨的话；不讲与营业无关 苦的话；不讲催促埋怨的话； 的话。
服务、 服务、礼仪知识
收银员在接待顾客的各个不同服务阶段， 收银员在接待顾客的各个不同服务阶段， 要 灵活用好“十四字”文明礼貌用语。 灵活用好“十四字”文明礼貌用语。 十四字”文明礼貌用语是： 欢迎、 “十四字”文明礼貌用语是：您、请、欢迎、对 不起、谢谢、没关系、再见。 不起、谢谢、没关系、再见。
职业道德基本知识
一、职业道德基本规范 职业道德具有十分丰富的内涵， 职业道德具有十分丰富的内涵，总体上可以用 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、 “爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、 奉献社会” 个字概括 个字概括。 奉献社会”20个字概括。
职业道德基本知识
收银员职业守则 1．遵纪守法、严谨敬业 2．热心服务，礼貌待客 3. 公平交易、诚实守信
第三届“银联杯” 第三届“银联杯”收银员 竞赛培训教材
收银员基础知识
收银员基础知Βιβλιοθήκη 收银员岗位概述 职业道德基本知识 服务礼仪
收银员岗位概述
一、收银员的定义 收银员是指在商业零售企业从事面向顾 客收取现金（含现钞、支票、各种金融 客收取现金（含现钞、支票、 支付卡等）工作的人员。 支付卡等）工作的人员