正字记录，每月不同颜色 陪同人员的重要性
拒绝虎头蛇尾服务
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黄兴路中心广场开业方案
活动分析
13
****开业方案
业绩分析
14
****开业方案
开业仪式·营业情况照片
现场照片
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1 KPI总览 2 工作分析 3 达成总结 4 下期计划
VIP管理
客户管理方案（落实） 服务提质方案
市场推广
长沙****店宣传方案 父亲节活动策划
意义：提升品牌服务质量、客户服务专业化、差异化 进度：待出初稿 原因：编写中 预计完成：5月17日完成初稿
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市场推广·***店特惠方案
初稿形成
定稿成型
前期准备
全面实施
意义：提升直营维持店销量，推广多元化特惠销售途径 进度：待出初稿 原因：编写中 预计完成：5月25日完成初稿
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市场推广·父亲节方案
需要什么
延伸顾客的需求
9
1 KPI总览 2 工作分析 3 达成总结 4 下期计划
VIP管理
客户管理方案（初稿）
市场推广
******店开业方案
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客户管理方案
一、VIP客户管理的定义
VIP客户：湖南地区*****品牌顾客的消费提升人群，对****品牌具有较高的认可度与忠诚度 ，并在本品牌店铺有一定消费习惯。
渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以 战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服 务差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。
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市场推广
现状 营销渠道单一化 营销内容基本化 品牌渗入表面化
目标 推广多项合作方式 加大推广应景度、不限于节假日 要销量更要品牌认可度
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老板问店员营业情况。店员：我卖给一位顾客鱼钩，再卖给他鱼竿和 鱼线，他说要在海滨钓鱼，于是我建议他买条快艇，他说轿车无法带 走，我又带他买了一辆卡车。老板惊讶：你卖这么多东西给一位只想 买鱼钩的顾客？店员：他只想买瓶头痛药，我说头痛应注意放松，建 议周末去钓鱼。
我们知道顾客 需要什么
只有 我们知道顾客
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VIP管理·客户管理方案（落实）
初稿形成
定稿成型
试行推广
全面实施
意义：建立客户管理系统、提升VIP顾客质量 进度：形成初稿，进行基于实际情况及可操作性的二次修改 原因：需做方案本身调整以及等待总部相关方案出台 预计完成：6月前完成二稿
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VIP管理·服务提质方案
初稿形成
定稿成型
试行推广
全面实施
VIP管理
有效扩大顾客效能，实现营销对 象化、可控化
市场推广
启发顾客需求，提高购买欲望， 加深品牌理念
5
VIP顾客管理
现状 顾客管理单一化 服务无标准、差异化 数据可牌服务水平 客户数据系统化
6
产品
形象
价格
理念
服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务
初稿形成
定稿成型
前期准备
全面实施
意义：按照品牌形象推出相关营销推广方案 进度：待出初稿 原因：编写中 预计完成：6月1日完成初稿,6月5日进行推广实施（6月17日父亲节）
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1 KPI总览 2 工作分析 3 达成总结 4 下期计划
我离目标
还差多远？
2
2012年客户&推广组二季度KPI总览
3
MEAN THAT
4月份直营完成459万元，加盟完成1981万元
此处为目标与达成柱形图
特别关注：*****店、*****店、*****店等自营维持店铺 店效增长
4
1 KPI总览 2 工作分析 3 达成总结 4 下期计划
三、VIP客户管理的目的
强化和巩固品牌的固定消费群体，并使之不间断增长，深化品牌服务，满足优质消费者心 理需求。建立健全品牌客户管理系统，达到对目标市场、人群的认知及了解，增强活动目的 性与计划性。增强消费群体对品牌的认知与关注。
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客户管理方案
负责到人 客户是公司的，而非个人的 有意见的客户是最好的客户， 记录顾客需求，达成需求就是 维护手段
VIP客户管理：即针对品牌VIP客户作出一系列细分、开发以及维护工作。
二、VIP客户管理的背景
会员管理具有如下问题：单店、单商发行，自营店顾客与分销店顾客利益不同，会员卡形 式、使用规则不统一;会员积分不共享，一般只能在开卡店消费，会员不能跨区域带来顾客投 诉、降低品牌感和满意度，会员卡本身的附加值不高、不体现品牌特质，会员质量低（有效 会员比例很低, 会员的年人均消费次数和年进店率极低, 会员年累积消费金额也较低、会员信 息失真无效的占比高，会员生命周期短和流失率大），会员管理无法为运营决策提供有效依 据等。