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恭维真正取得成就的人，帮助有困难的人。 （7）处事果断、富有主见、精神饱 满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信认，产生使人乐意 交往的魅力。 （二）人际关系沟通方案 倾听的技巧 1．目光接触，当你说话时对方却不看你，你的感觉如何？大多数人将其解 释为冷漠或不感兴趣。虽然你只是用耳朵在倾听，但是别人可以通过观察你的 眼睛来判断你是否真的在听。 2．要适时地点头表示赞许，还要配合恰当的面部表情 有效倾听的倾听 者会对所听到的信息表现出兴趣。通过一些非语言的信号，表示同意的点头、 恰当的面部表情，与积极的目光接触相配合，都可以让说话的人知道你在认真 地倾听。 3． 不要做出分心的举动和手势 尽量避免做出让人感觉你的思想在游走 的举动，这样说话者就知道你确实是在认真地倾听。在倾听时，不要进行下面 举动：一直看表，心不在焉地乱翻档案，随手拿笔乱写乱画，这些举动会让说 话者感到你很厌烦，对话题不感兴趣，更重要的是，这表明了你并没有集中注 意力，因此很可能会漏掉说话者传达的一些有效的信息。 4．带有批判性的倾听者会分析自己所听到的内容，并提出问题 可以确保对倾听内容的有效理解。 5． 有效重复， 就是说用你自己的话把说话者要表达的信息重新再叙述一遍。 有些人在倾听时会这样说： “你的意思是不是„„？”或者“我觉得你说的 是„„” 6．不要在倾听中途打断说话者，在你表达自己的意见和态度之前，先听完 说话者的想法。在别人说话时不要试图去猜测别人的意思，等到他讲完，你自 然就一切都明白了。 7．少说为妙，大多数人都只愿意倾诉自己的想法而不是聆听别人。很多人 愿意去聆听，其目的也只是因为这样可以换取别人对他的聆听。尽管说的乐趣 可能要远大于听的，因为沉默会让人难受，但是一个好的听众懂得我们不可能 同时做到听和说这个道理。 8．顺利转换听者与说者的角色 在大部分工作环境中，倾听者与说话者 的角色常常在交换。有效的倾听者能够使说者到听者以及听者再回到说者的角 色转换十分流畅。从倾听的角度而言，这代表着听者正全神贯注于说者的谈话 内容中。 （三）菜根谭的智慧 菜根谭主要的智慧精髓在于儒家中庸；道家无为；佛家出世，书中提到的
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4、百年树人。公司应当定期组织一些集体的活动，在活动时候锻炼员工的 集中力和韧性、决断力、行动力、表现力。通过公司的不断培养，让所有的员 工都对公司有一种归属感，从而提高员工公司做参与的积极性。 5、情景。对于胆汁质的员工，管理者不能以暴制暴，应该晓之以理，动之 以情，双方都应该以冷静的态度来进行交流。 （三）员工个性人格培育方案 情商理论包括五个方面的内容：1、自我认知；2、目标志向；3、自我激励； 4、情绪管理；5、人际关系。所以要培育个性人格首先员工必须要自我认知， 对于自己的品性、能力等都要有一个自我认知，从而才有了自己的目标志向， 继而会有自我激励，但是公司必须在员工的情绪管理和人际关系上给予一些培 训和指导，帮助员工能够正确的管理自己的情绪，处理好自己的人际关系。 在诸葛亮的识人七法中，笔者认为“期之以事而观其信”这一句是识人七 法中最为重要的一句，有道是“人无信而不立” ，所以，一个人是否诚信能够反 映出这个人的整体品格。在日常的工作中给员工安排一些工作，要求其在一定 的时间内完成，如果如期完成了，那么此人有不错的诚信；如果没有如期完成， 那么他的诚信还需要考察。 三、人际关系管理与沟通方案 （一）人际关系改善策略 人际吸引力 每个人在人际交往的过程中都会遇到各种各样的人，但是怎么样去吸引这 些人和怎么样去和这些人交往，往往是每个人都很头疼的问题。对这些问题， 首先要从自身开始去培养。 1．努力建立良好的第一印象；2．提高个人的外在素质；3．培养良好的个 性特征；4．加强交往，密切关系； 个人能力的培养包括： （1）良好表达能力的培养； （2）人际融合能力的培 养； （3）解决问题能力培养。 具体做法： （1 ）记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼 貌相 待、倍受重视，给人以平易近人的印象。 （2）举止大方、坦然自若，使别 人感到轻松、自在，激发交往动机。 （3）培养开朗、活泼的个性，让对方觉得 和你在一起是愉快的。 （4）培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不 显轻浮，给人以美的享受。与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他人，否则事 与愿违。 （5）做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，别 人也会心情愉悦。 （6）要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人。
注：1. 命题纸上一般不留答题位置，试题请用小四、宋体打印且不出框。 2. 命题教师和审题教师姓名应在试卷存档时填写。 共6 页 西北工业大学命题专用纸 第1页
学年第 二 学期
管理心理学 小时 五 学时 32 考试形式（开） （A）卷 六 七 总分
人文与经法学院 2013-07-05 一 二 三
课程 考试时间 四
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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二、差异化管理方案 （一）需求差异分析的人性化管理方案 1、需要。自我实现的需要 2、人性假设。新观点（Y 理论） 3、具体阐述： 对于有自我实现需要的员工，公司应当给予相当的的自由空间，在一定的 范围内，公司的领导者应该根据不同情况的综合，采用系统思考的办法来管理 这种类型的员工。公司的管理者在一定的时候，给予这种员工创造机会，这种 机会包括升职、 进修等， 对于这种员工应该重点培养， 尽最大努力发掘其潜力， 消除一些障碍，鼓励其成长，在其工作上、生活上等等方面进行指导。 对于有自我实现需要，公司在工作上应该给与其最大的自由空间，任其自 由发挥。在公司制度上，每位员工都可以对公司的制度、工作要求、公司业务 的处理办法等等都可以发表意见或建议，给予每位员工参与决策的权利，让每 一位员工都能以最饱满的热情来参与工作。凡是员工在公司业务上好的建议， 都会由其自由的组建团队，然后有其团队实施，在公司规定允许的范围内，如 果创造了比较理想的结果，公司会对发起人进行一定的物质奖励以及升职的机 会，这样会让公司每位员工都会以极大的热情来参与工作，为公司创造更大的 价值。 （二）个性心理特征差异分析的人性化管理方案 1、气质。胆汁质 2、知人善任。胆汁质的人情感发生迅速、强烈、持久，动作的发生也是 迅速、强烈、有力。属于这一类型的人都热情，直爽，精力旺盛，脾气急躁， 心境变化剧烈，易动感情，具有外倾性。对于这一类型的员工来说，可以担当 公司的中外勤人员、业务员等外向型职业。 3、对症下药。对于胆汁质的员工，在遇到问题的时候，管理人员首先要 让其安静下来，克制自己的脾气；在日常的工作中，管理者应该多给这种类型 员工表现的机会，让他们在内心里认识到其他人都是很欣赏他的，这样就减少 了员工之间的隔阂；管理者应该让胆汁质的人工多参加一些集体活动以及团队 工作，而不是让其单独工作；同时在公司开会的时候询问其意见，同时对意见 进行点评。
学号 宏昌贸易有限公司员工管理方案
姓名
个人小愿景：每位员工确定自己的愿景，个人小愿景要在共同愿景下，为实现共 同愿景而努力。 综合每个愿景，最大努力的确保让每位员工能够为实现愿景而工作。 第二项修炼是团队学习。公司正在正常运作中，必须加强各个团队的学习，定期 的组织团队进行学习， 每一位团队成员对工作上的问题都有发表意见和表明态度的权 利，通过一些游戏来加强团队成员间的合作和信任，让团队成员间能够相互协作。 第三项修炼是改善心智模式。公司在对员工进行培训和组织学习的过程中，要不 断的灌输团队的作用， 要求每位员工都能够以团队为中心来思考问题，与团队的每位 成员处理好人际关系，都必须能够放开自己，勇敢的去倾听别人和表达自己。 第四项修炼是自我超越。 企业有组织地学习， 让所有员工参与各种各样的培训 （比 如新员工，老员工，新经理，老经理，专业知识，专业技能，相关技术，相关产品等 各方面的内容） ，以使员工掌握完成好本职工作所必须具备的知识和技能。尽管在开 始阶段大家的学习可能是被动的，但是只要企业持之以恒地坚持下去，并把学习的结 果与员工的晋升和个人发展挂钩，就能起到有效的督促作用，使大家慢慢地培养起学 习的兴趣，通过学习发现自己的不足，从“不知道自己不知道”转化为“知道自己不 知道” ，成为有自知之明的员工。让员工能够认识到自己的愿景与现实之间的差距， 从而产生出“创造性张力” ，实现自己的愿景，之后会有新的愿景产生，继而产生出 “创造性张力”来实现新愿景。 第五项修炼是系统思考。 应透过资讯搜集， 掌握事件的全貌， 以避免见树不见林， 培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。公司在前 四项修炼完成以后， 公司在对员工进行系统思考进行培训，让每一位员工都能够学会 系统思考问题， 在工作遇到问题的时候都应该从公司的整体利益出发，从而来分析关 键问题，透过现象分析问题背后的原因，从根本上解决问题。不管是员工还是公司的 管理者都应该学会系统的思考问题，以公司的整体利益为主。 3、总结 公司在学习型组织的建设中， 并不能操之过急， 必须循序渐进， 一步一步的进行， 同时在组织的建设中，要确保公司高层领导的决心，在组织建设过程中，领导要起带 头模范作用，让公司每位员工能够自觉、主动地进行学习，再配合公司的培训，从而 达到公司学习型组织建设的目标。
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这样做
不管是人际交往还是为人处世等，都是围绕这三种思想进行阐述的。 1、审时度势的处世态度 书中提到“建功立业者，多虚圆之士；偾事失机者，必执拗之人。 ”翻译为 能够建大功立大业的人，大多都是能谦虚圆滑灵活应变的人，凡是惹事生非遇 事坐失良机的人，必然是那些性格执拗不肯接受他人意见的人。这就说明了有 向学之志的人，未必能取得某种成就；取得某种成就的人，未必做每件事都合 乎原则；做每件事都合乎原则的人，未必懂得根据实际情况灵活变通，所以在 人际交往中要做虚圆之士。 2、先修身后交际 原文：遇欺诈之人，以诚心感动之；遇暴戾之人，以和气熏蒸之；遇倾邪 私曲之人，以名义气节激励之。天下无不入我陶冶中矣。 译文：遇到狡诈不诚实的人，用真诚去感动他；遇到粗暴乖戾的人，用平 和去感染他；遇到行为不正自私自利的人，用道义名节去激励他。那么天下就 没有人不受到我的感化。 这就是说做人要先自己修身，自己要有比较高的修养，只有自己修养较高 的时候，在与别人交往的时候才不会词穷和自卑。 3、赢在有效沟通 原文：市私恩，不如扶公议；结新知，不如敦旧好；立荣名，不如种阴德； 尚奇节，不如谨庸行。 译文：一个人如果为了收买人心而施恩惠给别人，那还不如以光明磊落的 态度去争取社会大众的舆论；一个人与其结交很多不能劝善规过的新朋友，倒 不如加深一下跟老朋友之间的情谊；一个人与其沽名钓誉、想法提高知名度， 倒不如悄悄在暗中积一些阴德；一个人与其标新立异去显示名节，倒不如平日 谨言慎行多做一些平凡无奇的好事。 在与人交往的时候，无论是工作还是生活，不管有什么问题或是隔阂，有 效的沟通都会起到非常重要的作用，人与人之间的交流，最好是朴实无华，以 真情相交天下，为人真心实意，低调做人，遇事保持一颗镇定从容的心态，这 样才能够更好的改善人际关系。