费者权利不受侵犯原则 4、对侵害消费者利益的行为进行社会监督
的原则
第二节 消费者的权利
一、保障安全权 二、知悉真情权 三、自主选择权 四、七、获取知识权 八、维护尊严权 九、监督批评权
? 消费者甲在商场鞋帽部挑选帽子，市场 工作人员乙介绍一顶帽子给甲试戴。试过 后，乙称甲将帽子戴变形，执意要甲买下 该顶帽子。乙的行为侵犯了消费者甲的（ ）权利。
医疗费。第二天，严某找到消协，要求与火锅店进 行调解。消协组织火锅店老板和严先生调解。严某 出示了相应的发票及从其下咽部取出的钢丝。火锅 店老板则承认严某在该店就餐，并受到伤害。在消 协工作人员的调解下，双方达成协议：火锅店老板 向严某赔礼道歉，报销 31元医疗费，免去当晚就餐 费39元，并且火锅店老板向严某赔偿 500元精神损 失费。
? 根据《消法》第18条规定：“经营者应 当保证其提供的商品或者服务符合保障人 身、财产安全的要求。对可能危及人身、 财产安全的商品和服务，应当向消费者作 出真实的说明和明确的警示，并说明和标 明正确使用商品或者接受服务的方法以及 防止危害发生的方法。经营者发现其提供 的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确 使用商品或者接受服务仍然可能对人身、 财产安全造成危害的，应当立即向有关行 政部门报告和告知消费者，并采取防止危 害发生的措施。”
?2007年9月25日，邵女士来到市 12315指挥中心申 诉，要求帮助索回旧戒指和 90元钱，经工作人员 了解，商场负责人证实邵女士所说的是事实，但 声称“与消费者当场都说清楚了，不存在欺诈消 费者的行为，退她 20%的钱也是出于照顾，按道 理是一点也不退的”。
消费者为生活消费需要购买、使用商品 或者接受服务，其权益受本法保护。
?另外，消费者权益保护法也把一部分生产 消费纳入调整范围:
?即农民购买、使用直接用于农业生产的生 产资料。
?因此而发生的社会关系，适用消费者权益 保护法。
? 根据我国的《消费者权益保护法》的规定， 下列哪种行为不适用《消费者权益保护法》的 调整（ ）。
?“问题”矿泉水致病索赔案
? 事件回放：2009年7月23日，消费者李某 到市消协投诉，称其几个月前所购买的某 品牌矿泉水有杂质，她的几位朋友饮后身 体出现不适，并入院治疗，随后她几次与 生产该矿泉水的厂家进行协商，都未达成 协议。市消协接到投诉后，经过耐心调解 ，最终使双方达成协议，厂家一次性赔偿 消费者各项损失共计2000元整。双方均对 调解结果表示满意。
? 案例评析：《中华人民共和国消费者权益 保护法》第十一条规定：“消费者因购买 、使用商品或者接受服务受到人身、财产 损害的，享有依法获得赔偿的权利。”《 食品安全法》第九十六条规定：“违反本 法规定，造成人身、财产或者其他损害的 ，依法承担赔偿责任。生产不符合食品安 全标准的食品或者销售明知是不符合食品 安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失 外，还可以向生产者或者销售者要求支付 价款十倍的赔偿金。”
第三节 经营者义务
一、履行法律、法规规定的义务 二、接受监督的义务 三、保障人身和财产安全的义务 四、不作虚假宣传的义务
五、出具相应的凭证和单据的义务 六、标明真实名称和标记的义务 七、提供符合要求的商品和服务的义务 八、不得从事不公平、不合理的交易 九、不得侵犯消费者的人身权
? 2002年10月24日晚上6点半，严某叫了几个自己 要好的朋友一起到某家新开的火锅店涮火锅。大家 吃得热火朝天。突然，严某捂住，“哎呦，哎呦” ，叫起来。原来，严某在涮火锅时，吃下混在食物 中的异物，异物卡在喉咙处，痛苦不堪。同行的朋 友赶紧将严某送到医院，进行检查。医生从严某下 咽部取出近 2厘米的钢丝。为此，严某花了 31元钱
第十章 消费者权益保护法律制度
[ 教学目的及要求 ]
消费者权益保护法是消费者保护的专门性法律。 学习本章一定要使同学们明了： （1）为什么要制定专门性的法律来保护消费者的 合法权益； （2）消费者的基本权利有哪些； （3）经营者的义务有哪些； （4）如何解决消费争议。
第一节 消费者权益保护法概述
一、消费者权益保护法的概念 （一）消费者的含义 消费者，指为了满足个人生活消费的需要而
购买、使用商品或者接受服务的居民。消费者在各 国的消费者权益法中都是指自然人，不包括法人、 其他组织或单位。
（二）消费者权益保护法的概念
消费者权益保护法，是指调整在保护 消费者权益过程中发生的社会关系法律规 范的总称。
二、消费者权益保护法的适用范围和基本原则
（一）适用范围
《消费者权益保护法》从主体和行为的角 度明确了该法的适用范围：
?A.自主选择权
?B.公平交易权
?C.维护尊严权
?D.保障安全权
? 王某在个体户刘某处购买毛衣，刘介绍 其试穿一件毛衣，王某试后感觉不合适， 便脱下要走，但刘某执意要王某买下这件 毛衣，否则别想离开。王某无奈，只好买 下毛衣。刘的行为侵犯了（ ）
?A、安全权
B、维护尊严权
?C、自主选择权 D、公平交易权
?A. 消费者为生活消费需要购买、使用商品 或者接收服务
?B. 经营者为消费者提供其生产、销售的商 品或者提供服务
?C. 农民购买、使用直接用于农业生产的生 产资料
?D.经营者为生产需要购买生产资料
（二）基本原则 1、消费者权利神圣原则 2、自愿、平等、公平、诚实信用的原则 3、国家对消费者提供支持与援助及保护消
? 以旧换新误导消费
商场“玩巧”终落空 2007年9月4日，邵女士在一商场以旧换新的方式购 买一枚铂金戒指，她看中的新戒指标价为 2860元，而旧 戒指折价为 1340元，于是她补了 1520元差价购买了新戒 指。当时她看到柜台旁有一则 “购铂金首饰五折 ”的广告
，问是怎么回事，营业员解释说以旧换新不打折。回家 后左思右想觉得不对劲，按照广告宣传买一个新戒指可 打五折，也只要 1430元，而自己是以原价购买的，岂不 是相当于白送了一个旧戒指，还另外赔了 90元钱？于是 第二天找到该商场要求索回旧戒指和 90元钱，得到的答 复是：戒指不能退，最多退款 20%。张女士表示不能接 受。