满分：12.50 分
正确答案： D 教师评语： 暂无
7.以问题为导向，通过部门职责和工作清理的流程规划方法是（ ）
A.Top-Down B.Down-Top
C.标杆法
D.原型法
满分：12.50 分
正确答案： B 教师评语： 暂无
8.下列哪种情形不会导致流程的不执行（ ） A.流程设计过于简单
B.流程设计脱离实际
B.流程责任矩阵编制须在活动梳理和岗位设置后进行
C.流程责任矩阵指定活动的主要性执行和参与性执行 D.流程责任矩阵中每项活动都需要有主要执行者
满分：12.50 分
正确答案： A 教师评语： 暂无
6.在流程文件中，流程说明的目的是（ ）
A.为执行者提供指导
B.便于进行活动梳理
C.为岗位设置提供依据 D.便于了解业务基本概况
4.开展业务流程拟制时，业务过程调查表的作用是（ ）。
A.了解业务过程的输入与输出
B.了解业务的工作组成
C.了解业务执行过程存在的问题 D.了解业务涉及的岗位和执行人
满分：12.50 分
正确答案： C 教师评语： 暂无
5.关于流程责任矩阵描述，不正确的是（ ）
A.流程责任矩阵反映活动与角色之间的关系
满分：12.50 分
正确答案： C 教师评语： 暂无
2.下列业务描述中，符合流程的是（ ）
A.某采购员一天内先后制定了电缆采购计划、参加了仪表的招标、签订了电机供货协议。
B.某采购员根据供应商信用档案，选择五家供应商，向他们发出招标函。
C.某销售员将客户投诉意见反馈给营销部经理，营销部经理指派有关技术人员去现场解决问题。
C.岗位要求与员工能力不匹配
D.资源不足
满分：12.50 分
正确答案： A 教师评语： 暂无
一、单选题 (共 100.00 分)
1.关于业务流程管理（BPM）的理解，不正确的是（ ）。
A.BPM 从一组相互依赖的业务流程出发，对业务进行描述、理解、表示、组织和维护。
B.BPM 是在工作流基础上发展起来的一种业务过程自动化管理手段。 C.BPM 与企业战略管理相互支持、相辅相成。 D.BPM 有利于平衡直线职能组织结构的低效沟通。
D.某销售员 进行直流电机市场调研，分析了直流电机产品的优劣势，撰写了市场分析报告。
满分：12.50 分
正确答案： C 教师评语： 暂无
3.在 APQC 流程分类框架中， 属于运营流程组的流程类是（ ）
A.并购与设备管理 B.财务管理 C. 绩效管理
D.客户关系与服务管理
满分：1 暂无