10．在新零售模式下，顾客资产管理包括 __________ 、品牌资产和____________ 三个要素。
二、单项选择题（共 10题，每题 1.5分，共 15 分）
1．新零售发展的第一驱动力是（）。
A．经济发展
B．新技术的应用
C．消费升级
D．产业转型升级
2．新零售模式中的商品互通，不包括（）。
A．价格互通
B．库存互通
C．营销互通
D．账号互通
3．在新零售业态下，市场的主导权向（）发生转移。
A．消费者
B．平台
C．企业
D．物流服务4．新零售相对于传统零售具有（）的特点。
A．全渠道、高效率、以销售商为中心
A．全渠道、低效率、以消费者为中心
C．全渠道、高效率、以消费者为中心
D．单渠道、高效率、以消费者为中心
5．下列不属于O2O 商业模式关键因素的是（）。
A．商品
B．消费者
C．在线支付
D．企业6．（）不属于O2O 商业模式
A．美团
B．饿了么
C．大众点评
D．淘宝
7．下列品牌的商业模式属于新零售升维体验商业模式“消费场景+数据赋能” 的是（）。
A．良品铺子
B．盒马鲜生
C．宜家家居
D．拼多多
8．下列品牌的商业模式属于新零售升维体验商业模式“消费场景+数据赋能+会员营销”的是（）。
A．宜家家居
B．盒马鲜生
C．良品铺子
D．拼多多
9．（）是指今年第N 月与去年第N 月相比较。
A．同比分析法
B．环比分析法
C．趋势分析法
D．相关性分析法
10．（）是会员体系中最核心的部分，是刺激用户成为会员并不断升级会员等级的动力。
A．会员等级
B．会员积分
C．会员权益
D．会员身份
三、多项选择题（共 10题，每题 2分，共 20 分）
1．驱动新零售发展的因素有（）。
A．技术升级
B．消费升级
C．产业转型
D．利好政策
2．下列品牌中采用C2M 商业模式的是（）。
A．网易严选
B．必要商城
C．星巴克
D．衣邦人
3．（）将VR/AR 技术运用在了新零售领域。
A．淘宝买啊
B．星巴克智慧门店
C．Aveeno 打造的“五感时光沉浸式体验馆”
D．Wayfair View
4．在新零售环境下，零售企业要转变经营管理模式，打造更富活力、更具有创新能力的管理体系，以提升企业运营效率，这就需要（）。
A．实行层级结构管理模式
B．实行扁平化管理模式
C．增加管理层级
D．增加管理幅度
5．新零售模式的主要特征有（）。
A．数据化
B．全场景化
C．去中心化
D．个性化
6．企业运作O2O 模式需（）。
A．提供高品质的商品
B．以消费者的需求为基础
C．提升消费者体验
D．只需注重线上通道的打通
7．品牌商和企业可以从基础属性、（）等维度来构建消费者标签体系。
A．社会/生活属性
B．行为习惯
C．兴趣偏好/倾向
D．心理学属性
8．新零售的本质是大数据驱动的线上线下一体化，其在布局上利用互联网技术，通过（）三方的深度整合，提升商品供应链效率，以实现多方共赢。
A．线上平台
B．线下实体门店
C．物流体系
D．消费者
9．在新零售时代，单维体验的商业模式中，做好会员营销就要形成共享价值观的群落，就要做到会员维护、（）。
A．会员分级管理
B．积分营销
C．会员增值
D．会员消费追踪
10．下列属于SCRM 特点的是（）。
A．强调与客户进行互动，以客户需求为中心
B．注重企业与客户的关系
C．客户数据动态变化，并会持续丰富
D．客户和企业实现双向互动
四、判断题（共 10 题，每题 1.5分，共 15分）
1．新零售模式下，供应链的调整会很快完成。
（）2．新零售主要是针对线上销售的一种商业模式。
（）3．新零售商业模式中，位于前端的要素是价值主张、重要合作。
（）4．二维码技术在O2O 商务模式中被广泛应用。
（）
5．新零售出现在线下企业受冲击日益严重、线上电子商务发展减速苗头初显时，其实是提醒零售企业应该回归商业的本质，即应当提供高价值的产品和服务。
（）
6．一个品牌和另一个品牌之间不存在“界”，才可以将自身品牌打入对方品牌的用户阵营。
（）
7．在计算浏览量（PV）时，在所选时间段内，同一访客多次访问同一个页面会进行去重计算。
（）
8．消费者体验包括丰富的交互、精准的服务、便捷的支付等，因此，线上是打造消费者体验的最佳渠道。
（）
9．实体门店开店最重要的三件事是选址、选址和选址。
（）10．Costco 的商业模式本质上是在经营会员，而不是在经营商品。
（）五、问答题（共 3 题，每题各 6分，共 18分）1．在新零售模式中，企业怎样做到线上线下的深度融合？2．企业如何有效实现数据赋能？3．在新零售环境下，企业应当怎样为消费者创造最好的消费体验？
六、案例分析题（共 20 分）
请阅读下面的案例材料并回答问题。
马克华菲新零售变革之路马克华菲是中国原创设计时尚品牌，自2001 年诞生以来，由于其服装设计风格时尚，深受世界上时尚人士的青睐。
马克华菲是一家爱“赶时髦”的企业，无论是创立时尚男装品牌，还是做电商零售，它都走在了同行的前头，并因此享受到了先发红利。
如今，新零售热潮涌起，马克华菲再次“先知先觉”，早在新零售概念提出前两年，它就开始了未来零售的探索。
（1）为消费者创造无缝购物体验
2013 年，马克华菲创建了直营零售POS项目，并引入了CRM 系统。
直营零售POS 项目实现了对门店进货、库存、销售、会员管理等方面的精细化管理；
CRM 系统打通了马克华菲旗下多品牌的会员数据，并在技术上打通了电商会员数据和CRM 系统。
2015年，马克华菲上线ERP系统，并以ERP 系统为核心完成了消费者、商品、门店等各个链条上的数据整合。
2016年，马克华菲在门店店员手机上安装了阿里巴巴的千牛店掌柜客户端，实现了线上下单、门店发货。
同时，如果消费者购买的某款商品在门店
4）充分运用大数据
在零售数字化方面，马克华菲做出了很多探索。
马克华菲用更加细化的标签来定义消费者，例如，原来只用性别、年龄、职业等标签来定义消费者，现在可能会增加IT 男、暖男、二次元等标签，维度越来越多，标签越来越细，这样利于实现更加精准的营销。
同时，马克华菲通过运用RFID 技术采集每件衣服的试穿数据来指导商品设计。
例如，某款衣服的试穿率很高，但成交率很低，这可能是因为衣服的
版型设计或面料使用存在问题。
1．简要叙述马克华菲是如何打造智能门店的？（10 分）2．马克华菲的新零售探索之路体现了哪些新零售运营思维，并简要说明马克华菲是如何运用这些新零售运营思维的。
（20 分）
新零售运营管理》期末试卷参考答案
一、填空题
1．人（或机构）、货（或服务）、场（景）
2．新零售=商品 ×人2
3．商品互通会员互通服务互通数据互通分销互通区域互通4．“以消费者为中心”
5．自建App 6．S2B2C
7．线下实体门店渠道电子商务渠道内容分享型渠道短视频渠道O2O 平台渠道社交媒体渠道
8．商品创新
9．大数据云计算
10．价值资产关系资产
二、单选题
1．B 2．D 3．A 4．C 5．D 6．D 7．A 8．B 9．A 10．C 三、多选题
1．ABCD 2．BD 3
．ABCD
4
．BD 5．ABCD
6．ABC 7．ABCD 8 ．ABC 9
．
ABCD 10．ACD
四、判断题
1．× 2．×
3
．× 4．√ 5 ．×
6．× 7．×
8
．× 9．√10．√
五、问答题
1．新零售下的
O2O 模式不是简单
的
“从线上到线下” ，也不是“线下到线
上”，而是线上线下的完美融合，通过整合线上线下资源，让两者实现资源共享，互通有无。
3）O2O 闭环生态体系，实现线上线下对接；4）让线下零售数字化，优化购物场景；
5）始终坚持大数据思维。