• 货币价格 • 时间成本 • 精力成本 • 体力成本
总价值
总成本
价值房产是全面的价值体现
产品价值、人文价值、生活价值、 社会价值、投资价值 。。。
母品牌定位对服务品牌的界定
新湖房产 价值房产倡导者
新湖·香格里拉服务品牌 •提供比竞争对手更多或更
优的服务内容和质量 •提供更高性价比的超值服
务，带来额外的高价值
俱乐部资源包括：会所、机场、 会员服务中心、特约商户等诸多服 务
其它服务品牌参考
美菱集团 荣事达集团 小鸭集团 小天鹅集团 乐华集团 科龙集团
阳光爱心服务 红地毯服务 超值服务工程 12345服务 紫荆花服务 全程无忧服务
我们需要什么样的服务概念？
目标客户分析（一）
• 身处社会上流阶层，是其它阶层学习和靠拢的 榜样
新湖·香格里拉服务品牌定位
五星级的房产服务
• 是对现行房产服务的完全改新，升级版 • 更具人性化、个性化 • 服务内容和质量超乎客户对一般房产品
服务的认识，又在其期望之中 • 是一种从售前咨询、售中推介、售后关
怀的全程无忧式服务
服务总概念（命名）
备蓝钻服务中心
软新闻 报广
私人管家式 亲情服务炒作
新年音乐会
启动仪式
• 新湖·香格里拉“尊悦之家”服务中心启动仪式 暨金秋品蟹宴
• 地点：凯悦大酒店 • 时间：9月中下旬 • 人员：政府代表、签约客户、名流、潜在客户、
媒体等 • 内容：启动仪式；品阳澄湖大闸蟹；工地现场
参观；售楼现场表演等
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.2820 .10.28 Wednes day , October 28, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 0:17:35 10:17:3 510:17 10/28/2 020 10:17:35 AM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.2810 :17:351 0:17Oc t-2028- Oct-20
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。10:17:3510 :17:351 0:17W ednesd ay , October 28, 2020
• 新湖房产是一家实力雄厚的全国性地产公司 • 比较低调，务实 • 在杭州开发项目有限，品牌认知度和美誉度有
待提高 • 香格里拉项目的成功将极大提升新湖在杭州地
区的品牌形象
新湖房产品牌定位（建议）
价值房产是 品质房产的
升级版
价值房产的核心
物超所值 追求客户满意
价值房产的内容
• 产品价值 • 服务价值 • 人员价值 • 形象价值
•
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20. 10.2820 20年10 月28日 星期三 10时17 分35秒 20.10.2 8
谢谢大家！
新湖·香格里拉服务品牌企划
(讨论稿)
指导思想
首先明确希望顾客感受到什么 样的服务，然后制定整套执行和背 景情节来支持这种服务。
《营销管理》
菲利普·科特勒
目录
• 市场背景分析 • 目标客户分析 • 新湖房产品牌分析 • 新湖·香格里拉服务品牌定位 • 新湖·香格里拉服务品牌总概念 • 新湖·香格里拉服务品牌内容架构 • 新湖·香格里拉服务品牌执行框架 • 新湖·香格里拉服务品牌整合传播策略
目标客户分析（四 ）
• 目标客户大多比较低调，希望他们的资料和信息 能得到保密
• 目标客户讨厌繁琐冗长，凡事尽量简洁清晰 • 目标客户阅历丰富，因此真诚沟通比技巧性沟通
更容易获得他们认可 • 目标客户以经商和经营管理类为主，精明是他们
的共性，他们对赠品或活动的价值比价格更重视
房产服务需求
新湖房产品牌分析
• 目标客户需要明白消费，不愿被蒙在鼓里，他们 希望了解事情的进展和真相
房产服务需求
目标客户分析（三）
• 目标客户遵守游戏规则，重视信用和承诺，讨厌 出尔反尔
• 目标客户希望有针对性的个性化服务 • 目标客户希望沟通的过程是愉悦和有效果的 • 目标客户希望为他服务的人员是高素质和专业的
房产服务需求
市场背景分析
1
房产市场的竞争已由产品时代提升为 以产品、服务、价格、沟通为核心的品牌竞争时代
市场背景分析
2
各房产品牌对服务的开发和重视有限， 以万客会、绿城会为主的俱乐部服务形式占据市场主导
市场背景分析
3
绿城房产等已牢牢占据“品质房产”的头把交椅， 新湖房产需要新的品牌内涵树立领导品牌形象
市场背景分析
•
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2 020年1 0月上 午10时1 7分20. 10.2810 :17October 28, 2020
•
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月28 日星期 三10时1 7分35 秒10:17:3528 October 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午10时1 7分35 秒上午1 0时17 分10:17:3520.1 0.28
服务项目：主要提供自动话费查 询服务（电话或传真）。
服务时间：24小时不间断服务。
服务内容：查询最近话费总帐、 分项帐、详单、查询缴费、欠费 情况、月话费详单、修改密码等。
全球通VIP客户俱乐部
会员交流、服务共享的平台。 通过它，您可以享受到俱乐部提供 的优先、优质、优惠服务。诸如： 机场休闲吧 、异地服务、免费维修 手机、12580秘书服务等。
4
高端房产客户更关注服务的内容和质量
著名品牌的服务子品牌借鉴
别克关怀 中国第一个汽车服务品牌
除了寓意深刻的视觉标识外，“别克关怀”最受人瞩目的是其全新的 “关怀式售后理念”，及在此基础上推出的6项标准化“关心服务”。 1)主动提醒问候服务，主动关心；2)一对一顾问式服务，贴身关心；3)快速 保养通道服务，效率关心；4)配件价格、工时透明管理，诚信关心；5)专 业技术维修认证服务，专业关心；6)两年或四万公里质量担保，品质关心。
完整组合
服务架构
新湖·香格里拉
尊悦之家
服务热线 尊悦之家俱乐部 资讯中心 销售中心 物管中心
800全国免 费统一热线 或呼叫中心
咨询或投诉
尊悦之家 VIP客户 俱乐部
尊悦之家 会所
网站、会刊、 DM
私人 客户 经理
尊悦之 家售楼 展示中
心
组织各种 活动；服 务主要增
值部分
入住后主 要的俱乐 部服务中 心，私人 会所式服
尊悦之家是五星级的尊贵服务
五星房产 五星服务 五星客人 五星享受
尊悦之家是让人愉悦和满意的服务
尊悦之家倡导家庭式的亲情服务
尊悦之家定位语
全程私人管家式服务
备选定位语
• 全程私人管家式亲情服务 • 360° ·全程君悦服务 • 私人管家式全程贴身服务 • 私人管家式全程无忧服务 • 私人管家式全程微笑服务
执行框架（二）
二、尊悦之家视觉形象识别系统设计
1、基础部分（LOGO及规范） • 尊悦之家 • 800服务热线 • 尊悦之家俱乐部 • 尊悦之家会所 • 会刊刊头 • 尊悦之家售楼展示中心
执行框架（三）
2、应用部分
• 尊悦之家服务中心 – 事务用品类，如名片、各式文书等。 – 广告促销类，如小手册、电视广告、公告资料等。 – 标识招牌类，如旗帜、各类导引标识等。 – 运输工具类，如服务用车等。 – 员工制服类，如徽章、工作服等。
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 2820.1 0.2810:17:3510 :17:35 October 28, 2020
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月28 日上午1 0时17 分20.10. 2820.1 0.28
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月28 日星期 三上午1 0时17 分35秒1 0:17:35 20.10.2 8
执行框架（四）
• 尊悦之家俱乐部 / 会所
– 事务用品类，如名片、各式文书等。 – 广告促销类，如小手册、电视广告、公告资
料等。 – 标识招牌类，如旗帜、各类导引标识等。 – 运输工具类，如商务用车等。 – 商品包装类，如铭牌、手提袋、包装纸等。 – 员工制服类，如徽章、工作服等。 – 建筑环境类，如外观、办公室等。
•
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 2820.1 0.2810:1710:17 :3510:1 7:35Oc t-20
•
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月28日 星期三1 0时17 分35秒 Wednes day , October 28, 2020
执行框架（五）
• 会刊、DM – 封面及版面设计
• 尊悦之家售楼展示中心
– 标识招牌类，如旗帜、各类导引标识等。 – 员工制服类，如徽章、工作服等。 – 建筑环境类，如外观、室内空间布局等。
执行框架（六）
三、服务背景系统的制作与布置 • 工地现场包装 • 尊悦之家售楼展示中心
执行框架（七）
四、服务人员专业化培训 • 服务理念 • 楼盘知识 • 新湖房产介绍 • 投诉处理 • 推销技巧 • 接待礼仪 • 奢侈品知识 • 。。。
服务品牌整合传播策略
• 服务品牌的宣传需配合项目或新湖品牌的宣传 • 在房交会前安排一个版面以上的篇幅炒作新湖
服务品牌，作为新湖·香格里拉项目的杀手锏之 一 • 所有服务、公关类活动、宣传都应统一在服务 品牌之下
9月
10月 房交会
11月
12月
1月
公关活动
尊悦之家 启动仪式
现场野趣会