市人社局办公室文秘工作心得体会和经验发言材料近年来，人社局办公室始终坚持：调研信息求“深”求“快”、服务协调求“周”求“全”、工作质量求“实”求“高”的工作思路，紧扣工作重心，突出服务宗旨，狠抓规范管理，加强综合协调，把握舆论导向，忠实履行职责，较好地发挥了参谋助手与综合协调作用，推动了全局各项工作良性发展。

借此机会谈三点体会：一、调研信息求“深”求“快”信息调研工作的主要任务是发现问题、分析问题、研究问题，为领导解决问题提供参谋服务。

（一）专题调研求“深”近年来，我局紧扣就业和社会保障工作中心，坚持把专题调研作为履行职能的重要工作来抓，创新思路，改进方法，注重选题求准、调研求深、成果转化求实。

调研选题以“人无我有、人有我新、人新我特、人特我专”为定位，力戒与其他部门搞雷同性、重复性、补充性调研。

注重围绕就业和社会保障工作中心选题，围绕民生工作选题。

每年初，根据市委常委会工作要点和市政府工作报告的要求，精心制定调研计划，做到与市委、市政府的中心工作目标同向、思路同轨、行动同步。

几年来，我局先后对改善民生、保障民安、维护民权、提高民智、返乡农民工就业等开展专题调研，以“倾情民生，推进劳动保障事业新发展”、“关于返乡农民工就业情况的思考”、“关注民生促信访，破解难题促和谐”、“倾情民生，大力开展全面创业活动”为题向市委、市政府提供了一批分量厚重的调研报告，在《XX日报》、《XX市人力资源和社会保障网》、《XX工作》等多家报刊网站进行了刊登报道，对我市统筹城乡就业、社会保障体系建设、劳动关系调整、职业职能培训、就业和社会保障事业发展起到了积极的推动作用。

（二）信息宣传求“快”1、突出政策性，及时报送信息。

一是围绕重大政策活动及时报送信息。

特别是《社会保险法》颁布实施以来，我们一方面认真贯彻落实上级有关精神和措施，另一方面积极研究撰写反映贯彻落实具体情况的信息材料。

对《社会保险法》宣传、贯彻过程中出现的重大信息也能够及时把握动向，深入挖掘和开发。

二是围绕重大政策出台及时报送信息。

XX 年1月1日《新工伤保险条例》正式颁布实施，我们立足吃透上情，摸清下情，把上级需要的信息反映上去，把下面需要反映的信息报送上去。

并结合我市市情，制定下发了《XX 市老工伤人员工伤待遇管理办法》、《XX市因工染血吸虫病职工工伤待遇管理规定》等政策文件。

三是围绕重大事件及时报送信息。

XX年全球金融危机，导致沿海大部分农民工返乡，针对返乡农民工再就业、就近就业的问题，及时发现、捕捉国家相关惠民政策信息，迅速反映上报。

其中《关于返乡农民工再就业的思考》被《XX工作》采用。

2、把握针对性，广泛捕捉信息。

一是针对新形势下就业和社会保障工作新情况新问题，着力发现信息。

就业和劳动保障工作解决的是贴近民生、惠及民生的问题，特别是信访接待工作，几乎每天都要和老百姓零距离接触。

群众信访工作是反映民情的“晴雨表”，是密切党群干群关系的“连心桥”，于是我们撰写了《关注民生抓信访，破解难题促和谐》的调研文章，引起了各级领导的重视。

二是针对群众关心的热点难点问题，全力把握信息。

当前维护劳动者合法权益一直是群众关注的焦点、热点问题。

在工作中，我们没有局限于就事论事，而是深入维护劳动者合法权益，促进和谐劳动关系上挖掘典型经验，为领导提供决策参考。

去年，我们报送的《倾情民生，务实创新，全力维护劳动者合法权益》材料，相继被《XX市人力资源和社会保障局网站》、《XX工作》刊发推介。

三是针对就业和社会保障工作中的难点问题，努力捕捉信息。

XX作为一个老工业城市，XX年完成企业改革改制“两个置换”后，面对下岗失业人员多、新增劳动力多的就业再就业压力，市委、市政府始终把全民创业作为改善民本民生的工作认真对待。

我们通过认真研究，结合一些第 3 页共8 页经验性做法，撰写了《大力开展全民创业活动，XX市全民创业纪实》信息。

向上级人社部门介绍了我市关于创业工作取得的经验。

3、围绕服务性，科学运用信息。

一是充分发挥信息调研在工作决策中的参谋作用。

近年来，我们一直注重通过信息调研对工作实践中个别零散的好经验、好做法进行分析加工，提炼出反映本质的东西，使其具有系统性、理论性和指导性，同时服务于工作决策。

去年，我们在检查企业非法用工时发现，中小劳动密集型企业、城乡结合部和乡村企业，特别是乡村小砖窑、小煤矿、小矿山、小作坊等场所还不同程度的存在非法用工的情况。

针对这些问题研究出台了《关于开展整治非法用工打击违法犯罪专项行动的通知》，此次活动，进一步加强了对企业用工的监督管理，维护劳动者的合法权益。

二是运用信息调研成果指导工作。

对信息调研成果的运用，是提高工作水平，推动就业和社会保障工作发展的一个重要环节。

特别是市委、市政府实施“打造百亿工程，挤身XX第一方阵”经济发展战略以来，作为劳动保障部门，如何利用就业和社会保障政策平台，支持重点企业和重点项目，服务产业发展，特别是围绕工业产业、农业支柱产业、乡村旅游业发展等方面，引导发挥好企业的主体作用，实现促进就业、社会保障与经济发展“双赢”，进行了认真研究。

撰写了以《发挥部门优势，助推企业发展》为题的调研报告，将我市企业劳动和社会保障现状、企业用工难、稳工难原因进行分析，为领导决策提供了参考。

三是通过信息调研发现苗头，督促解决实际问题。

我们在搞信息调研的过程中，能够及时发现工作实践中存在的问题和不足，采取有效措施，收到了事半功倍的效果。

XX年在对我市农村劳动力现状和特点进行全面调研后，发现农村劳动力整体素质不适应市场就业的要求，发表了《XX农村劳动力转移就业存在的问题及对策》，大胆提出了在就业工作机制上，从部门抓向全市上下共同抓转变；在就业模式上，从注重输出就业向加快本地转移就业转变；在就业服务上，从注重就业数量向重视就业质量转变，有力推动了全市农村劳动力转移工作的健康发展。

二、服务协调求“周”求“全”协调工作就是协调人际关系，协调得好，就能促进工作，反之也能影响工作。

在协调相关工作时，我始终坚持了三个原则。

（一）真诚极致，用心服务。

首先是对领导要用心。

对所有领导交办的工作，都要雷厉风行，一视同仁，确有难度不能按要求完成的，主动及时汇报，只有争取领导支持，工作才能推进。

其次对同志要诚心。

在工作上做到服务到位，在交往中做到以诚相待，在大家心中要树立人品好、人缘好的好人形象，才能在协调时做到政令畅通、令行禁止。

再次对群众要真心。

劳动保障工作政策性强，接待来访群众时，第 5 页共8 页做到真诚相待、换位思考，做到了解释政策耐心、热情。

（二）善于沟通，积极协调。

一是主动请示汇报。

这是少走弯路的重要方法，主动请示汇报，是正确领会上级意图、不偏离正确的方向、及时为上级决策提供充足依据的必要途径。

二是主动贴近群众。

为全面提升服务质量，要求所有工作人员对群众无时间的代替办、我们权限内的立即办、涉及上级部门的协助办、后续服务跟踪督导办，杜绝了“生、冷、硬、顶”现象地发生。

三是主动向上沟通。

我们始终坚持采取工作主动请示、及时汇报的对上沟通办法。

为更好地为城乡劳动者提供使用便捷、周到、规范、优质的劳动就业、社会保障、人事、人才公共服务，拟投资3500万元，修建10000平方米，集服务大厅、人力资源市场、培训室、职工档案库和办公一体的综合性人力资源市场服务大楼。

通过多次汇报请示，目前已列入我市XX年重点前期项目。

三、工作质量求“实”求“高”办公室虽然做的是幕后工作，但工作的成效却可能直接影响单位事业发展，做好办公室工作，关键是要建设一支高素质的工作团队。

（一）增强事业心和责任感。

始终保持好的精神状态，不怕困难，不怕麻烦，任劳任怨，满腔热忱。

对接到的工作任务，能够办的马上办、不能马上办的创造条件尽快办，做到按时、按质、按量完成任务。

（二）提高理论素养和业务水平。

虚心学习各项业务知识，做到协调工作时不说外行话、不做外行事。

一是不断学习业务知识。

对就业和劳动保障工作相关的法律、法规、政策做到熟练掌握。

二是准确把握领导意图。

对各级领导在各种场合的讲话，做到认真倾听、仔细思考，确保准确领会领导工作意图。

三是主动参与基层工作。

对就业、社会保障等领导群众高度关注的工作，主动参与，及时掌握第一手资料，做到心中有数。

（三）改进工作作风。

大力发扬雷厉风行、严谨细致、求真务实、勤政廉洁的作风。

能正确对待利益的诱惑，处理好个人与单位的关系，做到谋事不谋利、奉献不索取。

做到坚持原则，不做你好、我好、大家好，无原则、和稀泥的老好人。

（四）确保工作成效。

一是文字工作有提升。

近几年来，在《湖南日报》、《中国劳动保障报》、《中国工人报》、《XX日报》、《XX晚报》等上级媒体上发表推荐我市就业和社会保障工作经验的文章20多篇，特别是《XX新模式：蘭花灿处听和声》以惠民为要构建和谐社会纪实的调研材料，引起了各级领导部门的高度关注，长年积累的经验被总结成“XX模式”湖南日报整版报道，在全国推介。

二是接待工作有实效。

在省、市审计、财政、发改、上级人社部门考核检查接待时，都能认真细致搞好接待工作，平时通过电话、短信定期给予第7 页共8 页问候，与其加深感情联系，为关键时候上级部门能对我市就业和社会保障工作关爱一等、厚爱一分尽了一点绵薄之力。

总之，办公室工作人员既需要在不断学习中增长才干，也需要不断在实践中磨炼提高。

只有把握办公室工作的发展规律，适应新时期对办公室工作的新挑战，创新发展，求真务实，苦练内功，才能真正做好办公室工作。