商务道别礼仪篇一：商务礼仪常识商务礼仪常识商务礼仪常识商业心理学的研究告诉我们,人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度,是来自语言、语调和形象三个方面。

但它们的重要性所占比例是：语言只占7%;语调占38%;视觉(即形象)占55%形象礼仪——仪容养成良好的个人卫生习惯。

头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。

在办公室里，留长发的女士不披头散发。

眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。

鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。

嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。

指甲：清洁，定期修剪。

男士的胡子：每日一理，刮干净。

配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。

要保持清洁卫生，经常整理。

形象礼仪——表情微笑和眼神微笑——是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。

交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。

微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。

眼神——眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。

目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。

应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。

仪态——坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的确2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢(男性可略分开)。

身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

男职员：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向收，脚尖向下。

女职员：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。

如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

女士有多种优美的坐姿，但无论怎么样，膝盖并拢是永远的原则。

仪态——站姿专业站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹，双腿并拢直立、脚尖分呈V或丁字形、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

仪态——蹲姿一脚在前，一脚在后。

两腿向下蹲。

前脚全着地。

小腿基本垂直于地面。

后腿跟提起，脚掌着地。

臀部向下。

仪态——走姿基本要领：双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。

男士行走：注意保持后背平正，不要晃肩，要轻快、敏捷，给人以精明强干的印象。

女士行走：髋部不要左右摆动，穿高跟鞋时应注意保持身体的平衡。

行走时步幅不宜过大。

仪态——坐车原则：双腿并拢。

上车：第一步：右手轻扶住车门，身体微微侧转与车门平行。

第二步：右脚轻抬先进入车内，右手轻扶车门稳定身体第三步：臀部往内坐下，左手同时扶住车门边框支撑身体，并缓慢将左脚缩入车内，此时要注意膝盖确实并拢。

第四步：借由双手撑住身体，移动身体至最舒服的位置坐妥，优雅地坐进车内。

下车：第一步：打开车门后，利用靠车内侧的手臂，先扶着前座的椅背以支撑身体。

用1秒钟时间确认自己准备就绪，并给车外等待的人群一个自信的微笑。

商务礼仪常识商务礼仪常识。

第二步：将靠车门边的脚慢慢踏至车子边缘。

此时，别忘了双膝合拢，就想象自己的膝盖紧紧地粘在一起了吧。

第三步将车门边的脚轻移至地面，利用车门边框轻微支撑起整个身体，并且注意您的裙子没有皱折或扭曲。

第四步将身体转向车门，运用车门边缘作为身体的支撑，缓慢地将车内的手移向车门，并利用这股助力将身体提起。

缓慢平顺的流畅动作是主要重点。

第五步借两手的力量支撑身体优雅地离开车仓。

如果穿着的裙子有开岔，应将身体稍微前倾，让裙摆自然垂下，以避免不雅。

第六步轻轻转动身体并优雅站直.形象礼仪——着装男员工着装：“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。

“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。

“三大禁忌”穿西装必须打领带，不可无领带。

西装上的标签必须拆除。

穿深色西装不可配白色袜子。

男士着装穿西装的七原则。

要拆除衣袖上的商标。

要熨烫平整。

要扣好纽扣。

要不卷不挽。

要慎穿毛衫。

要巧配内衣。

要少装东西。

女员工着装：应大方而不失女性的风度，美观而不缺女性的风韵：年轻而不失优雅，简洁而不失有，女员工着装可根据自身特点及所在行业的不同而突出不同特点。

庄重大方型：着装外形显现刚柔并济的职业女性特质。

成熟含蓄型：专业形象第一，女性气质其次。

素雅端庄型：注重配合流行但不损及专业形象，原则是”在流行中略带保守”是保守中的流行。

简约休闲型：简约和柔和混合在一起，平易近人的装扮，一般适合创意型职业。

清纯秀丽型：适合时尚类企业。

职业女性着装六忌：鲜艳、透视、短小、暴露、杂乱、紧身。

商务礼仪——接待的礼节迎客——放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候热情接待四类访客:预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感到来访被重视被期望未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待或无法接待的访客来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸项落实商务礼仪——引路在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央,忌把背影留给客人。

接待礼仪——介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者，年轻的给年长的，自己公司的同事给别家公司的同事，低级主管给高级主管，公司同事给客户，非官方人事给官方人士，本国同事给外国同事，介绍时说明被介绍人的身份/头衔，一时想不起某个人的姓名，是常事，主动介绍自己。

商务礼仪——握手的礼节何时要握手?遇见认识人时，与人道别时，某人进你的办公室或离开时，被#from 商务礼仪常识来自end#相互介绍时，安慰某人时。

伸手的先后顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。

握手的时间：2、3秒或4、5秒之间为宜握手力度：不宜过猛或毫无力度。

面部表情：注视对方面带微笑。

握手的禁忌：不用左手握手。

篇二：商务用茶的礼仪之道商务用茶的礼仪之道“以茶会客”是一种礼仪。

主人在接洽客户时应处处以礼待人，作为接受款待一方，在饮茶之时也应对主人投桃报李，勿失谦恭与敬意。

主人在上茶之前应向客户征求意见？询问客户“想喝什么”，如果没有什么特别的禁忌，可以在对方提供的几种选择之中任选一种。

在一般情况下，向主人提出过高的要求，是很不礼貌的。

如果自己不习惯饮茶，应及时向主人说明。

若自己尚未说明，而茶已上来了，不喝就是了，千万不要面露不快，直接因此而责怪主人。

若主人，特别是女主人或者长辈为自己上茶时？在可能的情况下，应当即身站立，双手捧接，并道以：“多谢”，不要视若不见，不理不睬。

当其为自己续水时，变应以礼相还。

其他人员为自己上茶、续水时，也应及时在适当的方式向其答谢。

如果对方为自己上茶、续水时，自己难以起身站立、双手捧接或答以“多谢”时，到少应向其面含微笑，点头致意，或者欠身施礼同。

不喝的凉茶、剩茶，千万不要随手泼洒在地上。

在商务洽谈过程中，若正与交往对象在交谈时？最好不要饮茶。

不论是自己或交谈对象正在讲话时，自己要是突然转而饮茶，不但会打断谈话，而且也会显得自己用心不专。

只有在自己不是主要的交谈对象时，或是与他人的交谈告一段落之后，才可以见机行事，喝上一口茶润润嗓,细心品味。

在饮茶时要懂得细心品味。

这样做，不仅体现着自身的教养，而且也是待人的一种礼貌的做法。

在饮茶之时，应当小口地细心品尝。

每饮一口茶汤后，应使其在口中稍作停留，再慢慢地咽下去，这样品茶才香。

饮茶时都不要大口吞咽，一饮而尽，喝得口中“咕咚咕咚”直响，茶水顺着腮帮子直流。

以这种方法喝茶，只能解渴，却丝毫谈不上对茶的美妙之处的品味()。

在端起茶杯时，应以右手手持杯耳。

端无杯耳的茶杯，则应以右手手握茶杯的中部。

不要双手捧杯，以手端起杯底，或是用手握住茶杯杯口。

那样做，或是动作粗鲁，或是不够卫生。

饮茶的时候，忌连茶汤带茶叶一并吞入口中，更不能下手自茶中取出茶叶，甚至放入口中食之。

万一有茶叶进入口中，切勿将其吐出，而要嚼而食之。

饮盖碗茶时，可用杯盖轻轻将飘浮于茶水这上的茶叶拂去，不要用口去吹。

茶太烫的话，也不要去吹，或是用另一只茶杯去折凉茶水，最好待茶自然冷却。

饮用红茶或奶茶时，不要用茶匙舀茶，也不要将其播放在茶杯中。

不用时，将其放在杯即可。

若主人告之所饮的是名茶，则饮用前应仔细观赏一下茶汤，并在饮用后加以赞赏。

不要不予理睬，或是随口加以贬低，说什么“没听过这种茶的名字”，“喝起来不怎么样”，“这茶有些走味”或是“没把好茶泡好”之类让主人不快的话。

以茶待客不仅体现着自身的教养，同时也是礼貌待客的一种体现。

当然要到达较高的品茶境界，需要平时的日积月累，养成对茶的深厚情感，用心去体验茶所特有的甘醇。

篇三：商务礼仪试题及答案1(2)第一部分商务礼仪基础（一）填空1.礼仪，是对礼节\仪式的统称。

2.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德\勿碍他人\以右为尊。

3.交往礼仪中的三a原则是接受对方\重视对方\赞同对方。

4.尊敬他人主要是尊敬对方的人格。

5.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。

6.商界人士所进行的洽谈，又称商务谈判，它是最重要的商务活动之一。

7.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略，又要讲礼仪。

8.商务招待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。

9.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。

10.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是避免争论，求同存异。

11.在对待来访者的态度上，既不能毫无热情，又不能无原则的同情。

12.奉茶时应注意：茶不要太满，以七分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。

13.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。

14.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。

15.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。

16.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。

17.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。

最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。

18．在为他人作介绍时，一般坚持先卑后尊原则；如果在公务场合作集体介绍时，则介绍顺序是先尊后卑原则。

19.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。

20.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。

21.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是名列首位的选择。