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门诊优质护理服务措施范本(2篇)

门诊优质护理服务措施范本(2篇)
篇一
门诊是医院及医护人员面向患者、面向社会的重要窗口。

随着医疗技术的发展及人们日益增长的健康需求,门诊疾病诊治量逐年攀升。

在大力提倡以人为本、个性化服务的今天,开展优质护理服务、构建和谐医患关系,已经成为重要议题。

自2010年国家卫生部大力倡导医护人员优质护理服务后,我院经过2年余的探索与改进,在转变服务理念、提升自身素质、调动群体积极性、推行医护一体化理念等举措上进行了全面的革新,目前已发展成为为门诊患者提供全面的、全程的、专业的、人性化的责任制护理的服务团队。

1转变服务理念,改进服务模式,强化服务目的
以往的护理服务普遍强调护理人员的护理技术,而在某种程度上忽视了人性化服务。

在此次门诊优质护理服务中,一个重要的转变措施即是要求护理人员切实开展患者至上、变被动为主动服务、把人性化服务作为护理工作的根本出发点和立足点。

为了带给患者更为优质的服务,我院门诊部要求医护人员把过去要求患者怎样做向以患者要求为导向转变,从被动服务向主动服务、从窗口转向全员、从怕投诉向主动征求意见转变,最终实现服务好、质量好、医德好、患者满意、护士满意、医生满意、医院满意、社会满意、政府满意、的三好六满意活动宗旨,为患者提供全程、全面优质护理服务,使患者得到最好的护理服务[1]。

在此项理念开展的过程中,我们紧密围绕护理部的主题质量、安全、效率、服务、创新,为了达到全体护士对于优质护理内涵的充分认识,门诊系统对所有在岗护士进行了优质护理服务合理化建议交流会,让每位护理人员,发表自己的合理化建议,以书面形式认真书写,使全体护士从多角度对于优质护理服务有了更新更深入的认识和理解。

增加了护士工作的认同感。

同时,为了达到个性化服务的目的,门诊对既定患者实施了分级标准并细化了服务规范、内涵及服务项目,并在门诊公示,增加服务的透明度,明确了护士工作的职。

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