精品员工情绪管理案例分析 员工情绪的好坏影响到工作效率的快慢!作为一名管理者要如何去管理好员工的情绪,从 而促进生产的发展呢?下面就随爱汇网一起来了解下吧!员工情绪管理的实例分析(一)我听说, 香港特别行政区行政长官曾荫权一生中压力最大的时候,就是 1998 年亚洲金融风暴,香港特 区政府力排众议,毅然决定介入股市的那一个多月。
很多香港人都知道,曾荫权每天清早都会到教堂祈祷。
靠祈祷减压,相信大家不会感到意外。
但他的另一个减压方法,相信大家猜也猜不到,竟是“擦鞋!不开心的时候,他就会把柜 里 10 多双皮鞋拿出来,重新擦一遍。
这也不是很奇怪,不开心或压力大时,一个人坐下来,容易胡思乱想。
擦鞋这类简单、机械的动作,反而能令人专注。
心理学家研究表明:能自我控制情绪的人,具有特别的智慧,而这种智慧的获得不是与生 俱来的,而是由后天的培养获得的,所以情商的训练已为发达国家的教育工作者所接受,他们 用不同的方式教学生决策的能力、情感的管理、压力的处理、同情心、沟通能力、冲突的解决 等。
实验证明,情绪控制技能具有普遍的实用价值,它们对父母应如何培养自己的孩子,学校 应怎样教育学生,企业应如何决定该雇佣谁,夫妻双方怎样才能保持婚姻的长久等都是有用的。
2015、2015 是多灾多难的年份,在经济危机的不断冲击下,大批的企业相继倒下,很多企 业老板由于受不了失败的打击,接受不了一夜之间从天堂到地狱的心理落差,纷纷选择人间蒸 发或跳-楼自杀。
从陈金水玩失踪,到牛根生老泪纵横、四处求救,再到黄光裕锒铛入狱,被誉为中国脊梁可修改编辑精品的企业家们走得非常艰难。
但市场不相信眼泪,做企业更不能没有健康,今天,我们就这个敏感话题简单探讨一下。
现代人的抗压能力似乎比不上古人——比如,前几天天为一家电动车企业培训讲座的时候,我讲起了一个在"高压"下迅速成才的小故事:话说宋徽宗是一位喜欢书画并且有很深造诣 的皇帝,他有一天问随从:"天下何人画驴最好?"随从回答不出来,退下后急寻画驴出名者姓 字名谁,焦急中得知一名叫朱子明的画家有"驴画家"之称,即召朱子明进宫画驴。
朱子明得知被召进宫是为皇上画驴时,吓出一身冷汗,原来他根本不会画驴,他本是画山 水的画家,因为有同行戏弄而给他起了个"驴画家"的绰号,并非擅长画驴才得的"驴画家"。
但皇上之命不可违,情急之下的朱子明苦练画驴技术,先后画了数百幅有关驴的画,最后 竟阴错阳差地得皇上赏识,真正成了天下第一画驴之人。
从朱子明被-逼画驴的"压力"小故事中,我们看到了压力管理的精华:变压力为动力!有一 个心理学家做了一个实验:要求一群实验者在周日的晚上,把未来 7 天所有烦恼的事情都记录 下来,然后投入到一个大型的“烦恼箱。
到了第三周的星期日,他在实验者面前,打开这个箱子,逐一与成员核对每项“烦恼,结 果发现其中有九成并没有真正的发生。
接着他又要求大家把剩下的一张字条重新丢入到纸箱中,等过了三周,再来寻找解决的方 法。
结果到了那一天,他开箱后,发现那些烦恼也不再是烦恼了。
烦恼是自己找来的,这个就是所谓的“自找麻烦。
据统计,一般人的忧虑有 40%是属于过去,有 50%是属于未来,只有 10%是属于现在,而 92%的忧虑是从未发生过的,剩下的 8%则是你可以轻易应付的。
有一个秘密是医生都知道的,那就是:因为免疫力的提升,大多数病人的疾病都可以不治可修改编辑精品而愈。
同样的,大多数的烦恼都会在第二天早晨好很多。
克服烦恼的秘诀是——提升能力,聚焦到最关键的、最核心的 8%的烦恼上来,解决掉,压力就没了!谭小芳老师认为,对于企业来说,适度的压力可以使人集中注意力,提高忍受力, 增强机体活力,减少错误的发生。
压力可以说是机体对外界的一种调节的需要,而调节则往往意味着成长。
经理人要在压力情境下不断地学会应付的有效办法,可以使应付能力不断提高,工作效率 也会随之上升,所以压力是提高人的动机水平的有力工具。
谭小芳老师在培训的咨询时常说,压力产生的原因是多方面的,结合国内企业家和员工的 工作压力的特点,我们在进行压力管理时应该注意五个原则:第一,适度原则。
进行压力管理并不是不顾组织的经济效益而一味减轻员工压力,最大化员工满意度,而是 要适度。
第二,具体原则。
由于压力在很大程度上是一个主观感觉,因此在进行压力管理时要区别不同的对象采取不 同的策略,根据对象的不同特点做到具体问题具体分析。
第三,岗位原则。
组织中不同部门、不同岗位的员工面临的工作压力不同。
一般岗位级别越高,创新性越强,独立性越高的员工,承受的压力也就越大。
比如营销部门的压力-般比较大,因为销售业绩的好坏不仅取决于自己努力的程度,还与 客户、市场大环境、竞争对手有关系。
当然,我们也经常听到一线服务人员抱怨服务压力越来越大,客户要求越来越高、服务标 准越来越高、服务的内外压力越来越大、服务的竞争越来越激烈,有的人甚至有不堪重负之感。
可修改编辑精品第四,引导原则。
由于压力的产生是不可避免的,所以引导压力向积极的一面发展就显得很重要。
谭小芳老师认为,对企业家来说,有些外部因素是不可控的,比如面对强大的竞争对手, 这时可以灵活地将压力变为动力,激发更多的工作热情。
第五,区别原则。
在消除压力前,首先要找出压力的来源并区别对待。
有些压力是可以避免的,比如由于员工之间不团结,人际关系复杂造成的工作压力;而有 些压力,比如来自工作本身的压力是不可避免的,只有通过提高员工自身的工作能力和心理承 受能力来解决。
我们说,闪闪发光的金刚石与平平常常的石墨有着天壤之别,然而,化学家的结论却令人 惊异:金刚石与石墨一样,都是由碳原子构成,并且,石墨竟然能变成金刚石。
石墨在 5-6 万大气压及摄氏 1000 至 2000 度高温下,再用金属铁、钴、镍等做催化剂,可 使石墨转变成金刚石。
那么,企业家是怎么把"石墨"变成"金刚石"的呢?--激励。
但是激励是有一定方法的。
比如可以将主管、经理自己成长的例子讲述给新人和下属,来鼓励、激励下属同样成长。
近期,肯德基推出了早餐新品“法风烧饼,外号叫“发疯烧饼,更是把这股“减压疯潮推 向了极致。
为了高效推广“法风烧饼,肯德基联合多家媒体举办了“让我们一起疯一把——疯狂丢沙 包大战,吸引了众多白领疯狂参与。
年轻白领们脱下职业套装,集体穿着七八十年代流行的海军装,抛开就业、升职、失业等 诸多困扰,通过沙包大战来减压。
可修改编辑精品游戏中,白领们把自己的压力写在纸条上,缝进自制的沙包中,寓意“像丢沙包一样把压 力丢出去,有人写着“让加班去见鬼吧,有人写着“让老板赶快下岗吧,更有人写着“让我的 痘痘赶快好吧;真正让白领们重温了一把儿时简单的快乐,可见减压都快成“全民话题了!有的 业界朋友也问过我,谭老师,您是如何面对压力的?怎么说呢?曾经的我,面对各种压力时,也 曾想选择放弃。
但是后来我及时调整了心态,换了种思考:压力越大,越能提高自己的能力。
以后碰到相同的人、事,就不会不知所措。
当然解压的方法还有很多,因人而异,适合自己就好。
员工情绪管理的实例分析(二)员工情绪,多指人接受信息后,心理和生理上反应出来的一 种特征。
它分为积极和消极两种。
,情绪需要用正确的方式来管理。
一、用工单位不要一味考虑自身因素,而忽略员工情绪。
从人力资源管理的角度来说,管理好员工的情绪有利于企业发展,其核心必须先营造一个 好的工作氛围,通过良好的激励机制,让消极心态的员工变得积极;让积极的员工变得更加积 极,使他们的情绪和价值得到充分体现。
有这样一家企业,它所在的城市,政府已经出台了用工单位最低工资标准为 1300 元/月/ 人,但该企业在用工上只花了 1000 元/月/人。
从数据上来看,该企业在用工上省了 300 元/月/人。
但从人的情绪分析,该企业的做法,分分钟会被员工拿来作比较。
就算是员工没有说出自己的不满,或者企业在其他激励方面弥补了这一缺陷,但只要时间 久了,就一定会影响他们工作的积极性。
可修改编辑精品从这个案例分析,人力资源部在制定员工薪酬上根本没有考虑外部环境,要知道,是人总 会有好奇心,只要有机会了解他人的隐私,总会借机问问的,何况政府对外公布的信息不属于 隐私。
还有一些企业,为了规避用工风险和维护单位利益,在员工工资上做文章,把一份本来就 很简单的工资表,将它复杂化。
如员工当月工资只有区区 2000 元,而他们硬是把工资分得三头六臂:2000 元=基本工资 1000 元(按当地政府出台的最低工资标准)+出勤奖 150 元+服务奖 200 元+任务考核 250 元+加班 费 300 元+过节费 50 元+其他 50 元。
从某种意义上来说,这样做,的确有利于规避一些问题,殊不知,给员工带来的心里阴霾 有多大。
有新闻报道,有些员工为了区区 150 元的出勤奖,可能累死在工作岗位上。
,情绪管理应从尊重人的本身从发,在结合外部环境和企业自身实际,对员工个体进行疏 导,以此来帮助员工学会自我激励,从而达到控制情绪,保持积极乐观的工作心态。
二、只许州官放火,不许百姓点灯的情绪管理,容易伤害员工。
在现实管理中,常常有这样一种现象,只要管理者有脾气,总会拿员工出气。
小王就遇到过这样一个上司。
他所在公司的总经理是位三十七八岁的单身女性,个性独立、好胜且有主见,但脾气非常 火暴。
经常因为一点小事而大发雷霆。
有一次,小王跟往常一样,把整理好的文件放在她办公桌上,不知是什么原因,她把小王 整理的文件与其它资料混在了一起,在没有找到文件的情况下,不分青红皂白的对着小王,就 是一顿大骂。
可修改编辑精品事后,她发现了事情的真-相,可她并没有向小王道歉。
久而久之,小王一提到她,就胆战心惊。
在他看来,上司就像一串随时可以引爆的鞭炮,一点小事都可能引发她的怒火。
但从另外一个角度来分析,作为负责整个公司业务的总经理,上面给她的压力固然大。
加上年龄将奔四十的她,仍然单身,偶尔带点情绪骂部属,也是可以理解。
但事后,她应该向员工道歉或私下里找员工谈谈心,也是消除误解和解决问题的一种办法。
但实现中,上司总认为自己承担了比员工更大的责任和压力,导致忽略了自己的短处。
当然,作为员工,也应该掌握一定的沟通和生存技巧,在适当的时间,用适当的方式,让 上司意识到自己的问题和错误。
由此可见,人力资源管理不要停留在表面的数据上,要通过数据研究和分析,找到产生问 题的根本原因,让所有问题得到及时化解。