2. 图书馆网络信息服务的特点 （1）开放型服务 摆脱了传统文献处理的限制，在信息的采集、加 工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方 式组织、控制、选择、传播信息，建立了辐射型 的开放服务系统。 例如，国家图书馆利用网络环境和设施，扩大读 者范围和领域，在电子阅览室开展各项网络信息 服务，每天上网浏览图书的读者已达50万－－60 万人次，是每天来馆读书的读者的几十倍。
（4）推送模式。推送（PUSH）技术是相对于拉取 （PULL）技术来说的，后者是用户首先发出请求， 系统根据请求把相应的信息传送给用户，而推送技 术是系统根据事先设定的条件，有目的地把符合条 件的信息内容在合适的时间主动发送给用户。 在这种模式下，用户只需一次性设定好所需信息内 容，以后不必进行任何信息检索操作，就能方便地 获得所需信息，更新后的信息会被随时推送给用户。 从技术上看，推送技术具有一定智能性，在一定程 度上能够了解、发现用户的兴趣，还能够主动搜寻 信息，经过筛选、分类、排序，按照用户的特定要 求，主动把信息推送给用户，用户不必每次访问固 定的网站就可以自动获取最新资源。不少图书馆都 应用推送模式为用户提供服务。
（4）电子公告。电子公告（Bulletin Board Service，简称BBS）用于发布通知和消息，提供多 种信息服务。为了方便读者和图书馆的交流及读者 之间的交流，许多图书馆都提供BBS服务。通过这 种新型的信息发布和传播手段，读者可以向BBS上 载信息、交流思想、反映问题，馆员可以在上面为 读者解答问题，提供回复。 （5） FAQ服务。常见问题解答。图书馆汇总整理 常见问题并提供解答后放在网上供用户浏览，现已 逐渐形成FAQ数据库系统。读者可上网查看自己的 疑问是否已有现成的答案，或通过输入关键词查找 等方式快速获得与自己提问相关问题的解答情况。
询（在线书目查询、期刊目次查询、数据库检索、读者状况 查询、国际联机检索、光盘检索等）、在线图书馆（在线书 刊浏览）、网上教学（电子教程下载、在线讲座和热点问题 讨论等）、网络导航、交互信息（图书馆公告、图书馆人才 招聘广告、网上问卷调查、读者留言、常见问题（FAQ）解 答）、定题服务、参考咨询、原文传递以及传统信息服务的 Web形式（馆藏查询、预约、续借、新书通报和新书评介）等。
（2）FTP服务。文件传输协议（File Transfer Protocol）是互联网上使用非 常广泛的一种通信协议。 图书馆开通FTP服务，既方便读者，也方 便自己管理。为了方便读者将在图书馆内 检索到的文献资料通过互联网传递到家里 的计算机上，很多图书馆都提供FTP文件 传输功能，单独开辟出FTP空间供读者使 用，方便读者进行文献资料文件的中转服 务。FTP服务还可以用于图书馆读者培训 教材、课件的下载。
（6） 专题数据库与特色数据库。专题数据 库与特色数据库是根据本馆特色，搜集有关 文献信息建成的数据库。 据全国30个省、市、自治区和直辖市103个 馆的调查，有71％的图书馆开发了具有馆藏 特色的数据库，60％的图书馆已提供了网上 服务。中国高等教育文献保障系统CALIS24 家成员馆已建成25个重点学科专题数据库， 数据量达280万条以上。数据库通常特色鲜 明、形式多样、内容丰富，具有良好的检索 系统，通过互联网服务用户。
9.1.3 图书馆馆藏目录服务
1．广东工业大学图书馆馆藏目录 2．CALIS联合目录数据库 3．全国期刊联合目录
9.1.1 图书馆网络信息服务的类型和模式
1．图书馆网络信息服务的类型 （1）WWW服务。World Wide Web，简称WWW或Web， 中文称万维网，是世界范围的信息网络，是互联网 上最主要、最常见、最为广泛的信息服务，也是当 前各类图书馆网络信息服务的主要类型。 图书馆基于万维网的信息服务目前主要有：检索查
（3）E-mail服务。电子邮件（E1ectronic Mail）是互联网 上的另外一种重要的信息服务方式。它为世界各地的互联网 读者提供一种极为快速、简单和经济的通信方法。 很多图书馆都已经开始利用电子邮件来开展业务工作，例如 采访工作利用它收集书刊信息，流通管理工作中利用它来通 知读者预约到书、逾期通知及催还，利用它完成咨询问题的 提出与答复、交互式实时咨询、馆际互借、信息定制、电子 文献传递及代查代检等服务。 如北京大学图书馆允许读者通过电子邮件服务向咨询馆员提 出问题，一般情况下，馆员会在2个工作日内对所提问题进行 回复。有的图书馆还向读者提供电子邮件订阅服务，注册读 者可以定期或不定期接收到图书馆通讯、数字资源介绍及其 更新情况通报、馆藏期刊题录信息通报、新书新刊通报、数 据库检索手册、培训通知等，这样读者足不出户就享受到了 图书馆的资源和服务。
（2）交互型服务。 图书馆网络信息服务交互模式的主要形式 是数字化参考咨询。 数字化参考咨询服务是指以人力资源为媒 介、以互联网为基础而提供的信息服务。 根据交互方式的不同，数字化参考咨询服 务可以分为异步式交互、实时同步交互、 复合式交互等多种交互模式。
（3）针对型服务。 配合社会需求，提供特色服务、有针对性的服务， 不断提高读者的满意率。 例如，国家图书馆强化为政府立法决策服务，在 近几年的“两会”期间24小时全方位服务；开始 与国家机关和各部委图书馆联系，提供各种信息 服务，如主动提供政策法规方面的专题咨询服务。 上海图书馆主动向政府机关定期提供城市建设、 市场发展等宏观决策性信息。 浙江图书馆针对本省的经济发展，主动为大型企 业服务，提供信息咨询服务。
第九章
图书馆网络信息服务
9.1 基于网络的图书馆信息服务 9.2 数字图书馆
9.1 基于网络的图书馆信息服务
9.1.1 图书馆网络信息服务的类型和模式
1．图书馆网络信息服务的类型 2. 图书馆咨询服务
1．虚拟参考咨询服务的关键技术 2．图书馆开展虚拟参考咨询服务的方式 3．图书馆虚拟参考咨询服务的主要内容
（7） 网上信息站点导航。是帮助用户去查 找各个服务器在网上的网络地址，并通过该 地址去访问该服务器提供的信息的导航系统。 如美国著名的VRD系统分别收集了许多网上 的站点，通过这些站点的连接，用户可以方 便地进入自己感兴趣的网站中浏览，并且随 着网上站点内容的增加，系统会根据用户定 义策略主动将这些站点内容加入到用户文档 中或发送消息通知用户。