“十佳青年，十优青年”评选活动郭正浩同志事迹材料
郭正浩，男，汉族，1985年10月29日生，河科大一附院门诊收费处会计员，现任医院共青团团委委员。

郭正浩同志于2012年12月毕业于澳大利亚纽卡斯尔大学，取得了专业会计和商学双料硕士学位，于2013年4月来到我院财务科门诊收费处工作。

郭正浩同志扎根基层，微笑服务，精通服务，怀着一颗感恩之心与崇高的主人翁意识把工作做得有声有色。

得到了领导，同事，患者的一致好评。

一、立足岗位，微笑服务
该同志分配到门诊收费窗口工作以来，虚心向老师，同事请教，很快适应了门诊的财务工作，并且能在日常工作中不断积累，琢磨并形成一套自己行之有效的工作方法。

在业务上很快熟悉了收费窗口的工作。

门诊收费工作强度大，工作时间长，工作环境嘈杂，精神压力大，并且不时会有情绪激动的患者在窗口莫名与工作人员争吵。

他从无怨言，一直以来以良好的服务态度和标志性的微笑面对患者，帮助患者办理收费业务，用耐心解答患者的疑问，用真诚抚平患者激动的情绪，用微笑抚平患者的焦虑。

2013年底，一位老城区的80多岁的老年患者来医院就诊，老人一只眼有残疾，且耳聋行动不便，在收费窗口办理收费时因耳聋导致工作十分不便，他毫无怨言为老人办理了业务。

这时老人突然病情发作，蹲在地上苦不堪言，情况紧急，他及时联系了医生，老人的病情及时得到了救治。

老人握着他的手激动的
说：“小伙子，你真是比俺的亲人还要亲。

”还有一次在急诊楼角落里，他发现有人将1万6千元的发票一张和一些重要证件遗失，他几经辗转找到失主却累的两腿酸疼，受到了患者好评。

病人到医院首先接触的是门诊收费挂号人员，尽管经常受到病人无端的指责甚至辱骂，但他相信自己的点滴工作不是乾坤，却影响乾坤，直接关系着医院在社会中的形象。

他认为立足岗位，微笑服务是取信于病人的第一步，微笑服务也对融化语言暴力非常重要。

二、立足岗位，精通服务
该同志门诊收费窗口工作以来，一直努力将自己的会计专业知识和医院的门诊财务制度结合起来进行深入的“精通服务”（excellence in everything）研究。

每天白天上班，晩上他也奋斗到深夜，最后他探索出了三甲医院门诊收费存在的一些问题及解决方法，他总结的论文《三甲医院门诊收费工作存在的问题及解决方法探讨》发表在《江苏卫生事业管理》杂志2014年第三期上。

为医院的门诊工作做出了自己的贡献。

此外，因为海外留学的经历，他有着一定的英语口译笔译水准。

2013年底，他为我院的“德国银行贷款促进项目”翻译英文材料三份，为“德国贷款促进项目”的顺利进行进了自己的绵薄之力。

在2014年初，还为医院宣传部门翻译河科大一附院历史简介一份。

他就是这样创新进取，用知识奉献医院，立足岗位，追求精通服务。

三、怀揣感恩之心，挥洒青春的活力
该同志对医院怀揣一颗感恩之心，业余时间积极参加医院的每一
项活动。

他热爱演讲朗诵，在2013年7月份的河南省首届“会计诚信文化建设”演讲比赛上代表医院荣获河南省二等奖，为医院争得了荣誉。

他还是单位小有名气的“笔杆子”，曾经有十多篇文学作品发表在文学刊物上。

他在2014年由《健康报》主办的“价值观背后的故事”有奖征文活动中，以一篇《我用微笑融化语言暴力》的文章代表医院获得大赛的三等奖。

在新区医院建院三周年之际，他的一首诗发表在院报上，并且在同事间朗朗上口，受到院领导好评。

医院组织的合唱，表演，文体等活动，他都积极参加。

为了准备2014年元旦的河南科技大学合唱比赛，他和同事艰苦奋战一个月，有时晚上没有公交车了就打的回家，毫无怨言。

在合唱团中他是不起眼的一个，但他知道，只有参于，才能体验到集体的智慧、集体的力量，医院的重要。

四、树主人翁精神，为医院建设尽绵薄之力
2013年通过竞聘，他担任了财务科团支部的宣传委员。

在就职演讲中他说：“我们每个人都不是一个普通的细胞，要爱院如家，做医院的主人翁。

”在团支部工作中从文案的撰写到组织志愿者活动，他都尽心尽力做到最好。

2014年3月因为优秀的工作能力他被选为了医院团委30位团委委员之一，肩上的担子更重了。

他积极地深入群众中调研，每次参加医院的会议，他都积极发言，对医院的建设提出自己的看法。

在每次共青团学习会议上他都会真诚而又热情的发言，他希望自己能感染更多的青年同志关注医院的青年工作，投身医
院的青年工作。

他的工作热情受到了领导和同事们的一致好评。