管理沟通案例分析题
案例1
去年7月份公司为了奖励销售部门的良好业绩，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。
可是销售部门有12名员工，而且都想去。
因此，销售部门要么舍去2个人，要部门项经理区向公司再多争取2个名额。
最后项经理为了大家的团结稳定和工作积极性，决定还是去向上面争取多2个名额。
于是，礼拜一早上在公司中高级管理人碰头会上，项经理向上级领导朱总说：“朱总啊，我们部门今年业绩这么好，可是怎么才给了10个旅游名额啊，还少了2个名额。
这让我怎么安排阿，安排了谁不去都不好办啊，你看能不能再给我们2个名额啊？反正旅游费用又没有多少”
朱总一听，顿时脸就拉长了，说：“公司有公司的安排，什么叫旅游费又没有多少？作为经理，这是你应该自己解决的问题，别什么都往公司推”。
项经理连忙说到：我已经做过他们工作了，可他们谁都不愿意放弃这次机会啊，总不能我强行取消2个认得资格吧。
朱总听了脸拉得更长了:”作为部门经理，这点事情都解决不好，真不知道你怎么管理你的手下的。
公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。
我看这样吧，你们就按业绩排下来，最后2名就没有旅游资格。
这样不就解决了吗？”项经理听完后急忙道：”可是朱总阿，我们部门今年工作热情都很高，大家的业绩都比去年高出了30%到40%，就这样取消最后2名的资格，他们工作热情和积极性都会受到极大打击。
“”
朱总听完后，直接下结论了：“不管你怎么说，公司是不会再给你们名额了。
你想怎么解决就怎么解决巴。
这个问题不用再讨论了。
”项经理愤然回复道：“既然你朱总都这么说了，丝毫不考虑我们销售员工工作积极性的重要性，那我也没什么多说的了。
就采取排位赛选吧，反正我该说的都说了，该提的都提了。
”请根据案例回答问题：
1、项经理为何没有说服朱总？
答：1项目经理没有明确自己与朱总说话的目的，似乎不是为了争取名额，而是来和上司赌气，2项目经理说话只是以自我为中心，而不是从对方的立场考虑问题，3项目经理语气比较僵硬，缺少对上司的足够的尊重
2、如果你是项经理，你会采用这样的说话策略，请模拟出你与朱总的对话。
答：如果我是项目经理，第1步会本着感激的心态向朱总表示感谢，感激公司给到底层销售人员带来的福利，并且提起过往销售的业绩，说大家都在努力争取这10个名额，朱总也会礼貌的回话，说明此次用意是想提醒部门某些员工，不够积极的人员，所以就没安排第2步，表明赞同领导的想法，其次有意为那些业绩不够好的公司说好话，并且也把责任往自己身上揽表明，是因为缺乏了一定的沟通，没有做好调整他们思想的工作在这是在公司的角度。
考虑问题，公司花了那么多钱奖励销售部门同事要是因为这两个名额降低了，效果可就太可惜了，所以鼓励朱总能够花小钱，为了以后着想，让销售部门稳定军心，同时部门经理会找到业绩不太好的同事，及时沟通解决问题，做好协调工作，提高工作状态，再创佳绩
案例2：冲突与沟通
冷科长——某保险公司赔偿支付科科长。
男，40岁，工作认真，性格内向。
牛先生——某保险公司赔偿支付科赔偿分析员。
男，42岁，业务能力强，脾气倔强。
两年前某保险公司赔偿科的前任科长调离，有小道消息传来，说牛先生是新任科长的候选人。
他也认为凭自己的业务能力和工作经验可以当之无愧。
但是上级却从别的科室调来了冷先生当科长。
冷先生对保险索赔业务完全是一个外行，性格也不像前任科长一样热情开朗。
他总是冷冰冰的，一本正经、严肃认真，从来不开玩笑，也不善于跟科里的人多来往，一副公事公办的样子。
牛先生觉得冷科长一点也不喜欢他。
他推测冷科长多半是提防着他这样一个经验丰富的人。
而冷科长觉得牛先生没有当上科长对他充满了敌意，
像牛先生这样一个业务能力强的人准会讨厌一个外行来领导他。
前段时间发生了一件小事，更加深了他们
之间的猜疑、隔阂。
事情是这样的：一天中午快下班的时候，公司打电话向冷科长布置了一项紧急任务，并特别强调一定
要在下午两点以前办好。
于是，冷科长拦住了正收拾东西、准备下班的牛先生，请他中午加班，以便把这
项紧急任务突击出来。
冷科长知道，这项工作对于牛先生这样一个业务熟练的老手来说很容易处理，只是
需要时间；而对他自己和科里其他人来说，就难得多。
但牛先生早已约好了儿子的班主任老师中午面谈，
事关儿子高考不好推脱。
所以，他拒绝了冷科长的安排。
冷科长为此很不高兴，认为牛先生故意为难他。
又过了几周，公司给科里一个高级赔偿分析员名额。
牛先生肯定自己完全可以胜任这个职位。
于是，
他向科长提出了申请。
但冷科长告诉他：“晋升，除了反映一个人的工作能力之外，也得反映出一个人的责
任感。
你的确是这里最能干的分析员之一，但这个职位要求个人具有高度的责任心，而你在这方面还有欠缺。
”这样，牛先生没有得到高级赔偿分析员名额。
科里的人都为牛先生打抱不平，让他去找公司提出申诉，不能就此罢休。
牛先生生性倔强，因为自己
的要求被置之不理，感到非常丢人，就什么也不想说了。
他只希望冷科长在这里呆不长，否则，他就要求
调离，反正他是不能与冷科长共事了。
请根据案例回答问题：
1、冷科长与牛先生之间有过沟通吗?造成两人冲突的原因有哪些?
答：冷先生与牛先生有过沟通，但只限于工作。
造成两人冲突的原因：①彼此性格，品行等
各方面不了解；②互相在不了解的情况下主观意愿为一方对另一方存在意见与敌意；③工作
性质不同，但双方没有很好的认知到这一点；④上下级阶级观念导致沟通不顺畅。
2、你认为冷科长应该如何利用上任之初这个时机与包括牛先生在内的下属进行有效的沟通? 答：①一起约谈交流，让他们彼此交流真实想法，我作为上级要做出引导和评价，引导他们化解矛盾。
②单独约谈沟通。
倾听各自的意见，找到双方的矛盾点，进行沟通疏导。
③与牛先生做好思想交流，让
他认识到要适度改善自己性格倔犟方面的缺陷，善于听取领导的合理意见，不应将个人情绪带到工作中。
④给予冷科长工作指导，帮助冷科长重新梳理与员工之间人际关系，提出合理的建议。
并使他认识对待不
同性格员工应该采取不同工作和交流方式。
⑤平常多关注二者工作配合情况，出现问题，及时协调解决。
3、面对目前的僵局，冷科长该怎么办?
答：3、面对目前的僵局，冷科长该怎么办? 答：（1)借助第三方。
应该找到双方可接受的另一位有权
威且有助于解决冲突的第三方去化解矛盾。
例如，冷科长与牛先生的共同好友或者双方的上司，或者文中
提到的前任科长，寻求解决办法，通过第三方的协调，逐步化解矛盾。
（2)积极主动，化解矛盾。
冷科
长应采取主动积极的态度来消除彼此的矛盾。
但应采取一个循序渐进的过程。
良好的人际关系是需要时
间来搭建的，真诚的心，恰当的方式方法，合适的地点和时间等等。
主动找牛先生进行长谈，放低自己的
姿态，做自我批评，讲述事情的来龙去脉，以真情感动牛先生。
（3)精心设计。
在公司组织的集体活动中，如拓展训练之类的活动，“偶然”地和牛先生绑定到一起，在共同完成的活动中二人冰释前嫌。
（4)
求同存异。
在工作中遇到的分歧，尽量保留。
等到关系缓和到一定程度的时候，再谈。
先对双方都认同
的东西，进行挖掘，找到共同奋斗目标，积极努力的去实现。
（5)学习业务。
作为一个不懂业务的新领导，要积极主动地学习，只有熟悉业务才能更好的领导下属以及和下属沟通。