12315消费维权服务点工作职责
一、宣传消费者权益保护的法律法规，增强消费者依法维权的能力
和经营者守法经营的自律意识；
二、向消费者宣传、介绍商品和服务等消费知识，引导和指导消费
者科学合理消费；
三、依法对商品、服务进行社会监督，并向辖区工商12315或相关
行政执法部门反映维权工作情况汇报；
四、受理、调解消费者申诉，并定期上报辖区工商所、消委会分会；
对受理的情节较为严重或有难度的投诉案件，及时上报工商部门或消委会分会;
五、对掌握和受理的有关制售假冒伪劣商品、欺诈消费者等违法违
章案件线索，及时向辖区工商所或相关行政执法机关举报，并协助调查处理；
六、培养和发展义务维权工作者，壮大维权服务志愿者队伍，提升
12315维权服务品牌；。