（售后服务）村文化员岗位职责和服务合同
附件1：
村文化员岗位职责
（参考样本）
1、宣传党的方针政策，弘扬民族优秀文化，建设社会主义核心价值体系，营造和谐文化氛围。
2、发挥村文化室的阵地作用，组织开展群众文化活动、图书借阅、科学知识普及等多种形式的群众文体娱乐活动。
3、配合开展农村党员现代远程教育、文化信息资源共享工程、农村科技和信息服务活动，做好农村实用人才培训的组织工作。
4、配合上级部门开展关联宣传文化活动。
5、指导村文化中心户和民间剧团的建设和发展。
6、开展文物和非物质文化遗产保护工作，推动具有民族传统和地域特色的民间工艺、民间艺术和民俗表演项目的发展。
7、组织开展中小学生课外活动。
附件2：
村文化员应聘报名表
（参考样本）
附件3：
村文化员聘用登记表
（参考样本）
（之上内容必须由本人填写）
附件4：
编号: 村文化员服务合同书
（参考样本）
招聘单位：（乡镇人民政府）
用人单位：（行政村）
服务者：（受聘文化员）
湖北省××县村文化员招聘工作领导小组印制
招聘单位名称：（乡镇人民政府）(以下称“甲方”)
通讯地址：
邮政编码：□□□□□□
法定代表人或主要负责人：
用人单位名称：（行政村）
村委会主要负责人：
服务者姓名：（受聘文化员）(以下称“乙方”)，性别：
身份证号码：□□□□□□□□□□□□□□□□□□
家庭住址：邮政编码：
户籍所于地：邮政编码:
联系电话：（固定电话）（移动电话）紧急联系人：联系电话：
甲乙双方为了规范村文化员服务行为，丰富人民群众文化生活，推进当地经济、政治、社会和文化协调发展，构建社会主义和谐社会，根据《省委办公厅、省政府办公厅关于进壹步加强全省农村文化建设的实施意见》（鄂办发〔2006〕44号）、《省文化厅、省教育厅、省财政厅关于村文化员聘用工作的指导意见》（鄂文化文[2008]9号）、《中华人民共和国合同法》和有关法律、法规、规章以及本单位依法制定的规章制度、集体合同，遵循合法、公平、平等自愿、协商壹致、诚实信用的原则，壹致同意订立本服务合同（以下简称合同）。
壹、合同期限
本合同期限为年月日起至年
_____月日止，共年（个月）。
二、服务内容
根据本地农民需求，甲方聘用乙方从事农村文化服务工作。具体任务是：
（壹）配合党委、政府的中心工作，做好宣传。办好宣传橱窗，全年出宣传专刊（栏）期之上。
（二）配合开展农村党员现代远程教育、文化信息资源共享工程、农村信息服务，组织活动次之上。
（三）参和上级组织的文化体育活动，且根据本地实际，组织举办壹定规模的文体娱乐活动和比赛次之上。
（四）协助各级开展“三下乡”活动。
（五）负责对所于地民间文艺、工艺、风俗等进行普查登记，做好非物质文化遗产的收集、整理、保护和传承工作。
（六）负责做好文物保护工作。
（七）有效发挥村文化室的阵地作用，开展图书阅览、文体活动。年举办书画、舞蹈、音乐等培训各期，举办科技培训班期，举办展览期，举办中小学生课外辅导期。村文化室阵地服务每月不少于天。
（八）配合组织开展农村实用人才队伍培训。
（九）培育农村文体活动阵地，组建支之上的业余文体队伍。
（十）指导文化中心户发展，辅导文化中心户不少于次。
（十壹）其他公益性文化服务工作。
三、劳动报酬、社会保险和福利待遇
乙方按要求开展正常服务后，有权获得相应劳动报酬。甲方向乙方提供聘用经费元，其中，用于村文化员劳务报酬元、社会保险元。
劳务报酬每月预拨50%，于每月日以人民币形式支付乙方上月劳务报酬，由县财政直达乙方帐户，如遇节假日或休息日，则应提前到最近的工作日支付；其余50%待年终考核后视合同完成情况结算兑现。
甲乙双方必须依法参加社会保险，甲方根据国家和当地有关规定为乙方缴纳社会保险费，乙方个人缴纳部分由乙方
承担且由甲方于发放工资时代扣代缴。
乙方于甲方工作期间，患病或非因工负伤、因工伤残或患职业病以及生育，其有关保险福利待遇，按照国家法律规定和当地有关政策规定执行。
甲方为乙方提供以下福利待遇：
。
四、甲乙双方的权利和义务
（壹）甲方的权利和义务
1、甲方应按照本合同第三款关于“劳动报酬、社会保险和福利待遇”的约定，及时向乙方审核拨付聘用经费。
2、甲方应为乙方履行好文化服务工作提供必要的服务平台，包括办公活动场所、设施设备和重大活动的组织协调等。
3、甲方应定期为乙方提供业务技术培训和继续教育。
4、甲方对乙方的工作情况进行日常检查、指导和督办。
5、甲方会同县级文化行政部门制订公益性服务工作考核办法，对乙方的工作情况进行考核，考核结果作为年终合同兑现依据。
（二）乙方的权利和义务
1、乙方应按本合同第二款关于村文化员“服务内容”的约定，认真完成各项文化服务工作，且接受甲方和县级有关部门的指导、监督和检查。
2、于合同服务期内，乙方可根据本合同第三款的约定，按时从甲方获取聘用经费。
3、乙方于从事村文化员服务工作岗位上发生工伤事故时，有权要求甲方按有关法规的规定妥善处理。
五、奖惩措施
（壹）乙方因未完成任务或玩忽职守等原因造成恶劣影响或损失的，甲方可扣除壹定数额甚至全部聘用经费；情节严重、造成重大后果的，5年内不得聘用当事人从事公益性文化服务工作；违反法律法规的，依法追究乙方的法律责任。
（二）因甲方原因，导致聘用经费不能及时足额到位、没有足够的工作平台支撑等，或因不可抗拒的自然灾害等客观原因，造成乙方没有完成本合同约定公益性服务任务的，不能视同乙方违约。
（三）乙方出色完成文化服务目标任务，受到县级之上业务部门或政府表彰的，甲方将对乙方给予奖励，奖励办法另定。
六、服务合同的变更、解除和终止
（壹）订立本合同所依据的法律、行政法规、规章发生变化，甲方和乙方代表协商签订的集体合同有新的约定，合同应变更关联内容。
订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使合同无法履行的，经协商同意，能够变更合同关联内容或解除合
同。
（二）甲乙双方协商壹致，能够变更或者解除合同。
（三）有关解除或者终止服务合同的事项，按照《中华人民共和国合同法》等法律、法规规定执行。
七、经济补偿
（壹）乙方未提前三十天向甲方提出解除合同或有其他擅自离职情形的，甲方应于乙方办结工作交接后支付乙方当月工资。
（二）凡属法律规定应给予经济补偿金的，甲方应按规定的标准和时间向乙方支付。
八、违约责任及处理
（壹）甲方无故终止合同，乙方不履行合同义务或不胜任工作，均视为违约。
（二）甲方如违反本合同规定，由上壹级政府文化行政部门协调处理。
（三）乙方如违反本合同规定，按考核办法扣减聘用经费。
（四）甲、乙双方因合同而发生争议均可依法申请仲裁，提起诉讼。
九、其他事项
（壹）甲方依法制定的规章制度（包括但不限于员工手册、岗位职责、安全准则等）均属本合同的主要附件，其效
力和合同条款同等。
（二）本合同如和法律、法规相抵触的，或者因法律、法规的变化而不壹致的，以现行有效的法律、法规为准。
（三）本合同未尽事宜，双方另有约定的，从其约定;双方没有约定的，依照法律、法规规定执行。
（四）本合同生效前双方签订的任何服务合同自本合同签订之日起自动失效，其他之前签订的关联协议文本（包括但不限于《保密协议》、《培训协议》、《竞业限制协议》）的规定和本合同不壹致的，以本合同为准。
（五）甲、乙双方另行约定条款：
。
本合同经甲乙双方签字（或盖章）后生效。本合同由甲乙双方和县级文化、教育、财政部门各执壹份，合同文本具有同等法律效力。
甲方：（签字盖章）乙方：（签字或盖章）
签订日期：签订日期：
签订地点：签订地点：
售后经理岗位职责 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------ - 文档下载最佳的地方 招聘的整个售后员工要求:个人能力强～要求极强的团队意识与集体荣誉感～ 这两点希望人力资源慎重考虑～制定其方法进行考合～以年轻化为主～希望每个招 聘员工要有目标性的进行应聘。技术性人员仍旧需要以上进行严格要求～技术技能～先以个人书面进行参开,证件,。随后在实习期进行实质考察。员工学历问题 由人力资源部进行制定。 4s店售后经理岗位职责 1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作～确保用户满意度 2、制定策略～ 实现公司所制定的业绩目标。 3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况～并对其进行 监控和督促 负责建立所辖区域售后服务管理体系～完善各项工作管理流程和程序 4 5、领导和激励下属员工～使所有员工的思维和行动都以客户为中心 6、根据 每月实际目标达成情况进行总结、分析～并制定与落实改善计划 7、及时处理并解 决客户投诉～针对客户投诉反映的问题制定改善措施 8、组织并安排维修部人员的 日常培训工作～提升车间技术能力及前台人员的业务能力 9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调 汽车4S店售后部服务主管岗位职责 1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作, 2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理, 3.负责服务前台现场管理工作,
4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理, 5.负责组织开展服务营销活动, 6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作, ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 7.负责一次修复的管理、改进, 8.监督顾客服务档案的建立和管理, 9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作, 10.上级领导分配的其它任务。 汽车服务顾问岗位职责 1、以服务客户为根本～对工作尽职尽责。 2、热情接待客户～必须使用文明用语～了解客户的需求及期望～为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌～待客热情、诚恳～谈吐自然大方,保持接待区整齐 4、熟练掌握汽车知识～评估维修要求～及时准确的对维修车辆进行报价～估计维修费用或征求有关人员,上级,意见～并得到客户确认后～开出维修工单～并耐心向客户说明收费项目及其依据。 5、认真接待客户车辆～清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记～同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6、掌握车间的维修进度～确保完成客户交修项目～按时将状况完好的车辆交付客户～对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通～讲清楚原因。 7、严格执行交、接车规范。 8、根据维修需要～在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、协助用户做好车辆的结算工作～热情服务～提高客户的满意度。 10、善于与客户沟通～全
售后服务部岗位职责之一 售后服务经理岗位职责及行为规范 1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标. 2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作. 3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划. 4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现. 5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作. 6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度. 7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度. 8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性. 9、及时向厂家相关部门反馈信息. 售后接待主管岗位职责及行为规范 1、服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强； 2、严格执行公司的规章制度； 3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量； 4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理； 5、进行本部门员工的业务督导； 6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责； 7、协调公司内外相关部门和工作环节； 8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈； 9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务； 11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程； 12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导； 13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%； 14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制； 15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。 售后接待岗位职责及行为规范 1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁. 4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。 5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。 7、严格执行交、接车规范。 8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。 11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
售后服务组织架构及人员岗位职责（草）一、售后服务部组织架构 二、各岗位职责 岗位名称：售后服务经理 目前岗位人员： 岗位职责： 1、售后服务部业务、生产、备件、经营工作目标和计划，并合理分解至各岗位人员。 2、监督和指导售后服务流程、各部门基础业务管理、现场5S等工作的正确实施。 3、售后服务人员管理、绩效评估、岗位调整、培训发展、激励考核。 4、收集分析本区域汽车售后市场及客户需求动态，根据专营店业务状况执行市场拓展计划。
5、监督实施售后技术类和非技术类培训的实施开展。 6、作为公司售后服务满意的首要责任人。 涉及KPI：售后服务运营各项指标。 岗位名称：信息员 目前岗位人员： 岗位职责： 1、负责与厂家售后服务部等相关部门利用系统/网络/电话进行联络，厂家与专营店之间的信 息沟通（上传下达）。 2、售后报厂家部分月报表的收集/发送。 3、售后日常运营数据的收集整理，并及时上报售后服务经理。 4、前台服务顾问日常工作流程的监管（利用工单/系统/报表等） 5、售后各部门考勤/人员管理（协助售后经理）。 6、管理/保管客户档案及维修工单、售后收发文件、售后执行文件及相应KPI数据。 7、客户休息区日常维护。 8、售后服务管理看板及时更新，售后服务经理安排的其他工作。 KPI： 岗位名称：技术专家（技术内训师） 目前在岗人员： 岗位职责： 1、维修案例的收集、分析、汇总，并及时发送给厂家。参与GSM系统中技术热线讨论。
2、专营店技术方面最高负责人，对前台服务顾问、保修鉴定员提供技术支持，负责对客户 解释技术方面问题及客户对技术方面的抱怨，遇到重大技术问题时及时向售后服务经理上报。 3、对车间维修技师必要时提供技术支持，车间疑难问题诊断。规范车间维修技师维修工艺 操作规范，专用工具及诊断电脑的正确使用。协助车间主管不断改善车间维修工艺及操作流程，不断提升车间作业效率。 4、协助车间主管对车间人员技术培训与考核、技师级别评估、绩效调整等，定期组织车间 维修技术交流会并做好记录，不断提升车间整体的技术水平。 5、对厂家下发的技术快迅等及时对车间员工进行转训，管理技术文件和技术资料。 6、制定车间维修技师月度培训计划并上报。 KPI： 岗位名称：前台主管 目前在岗人员： 岗位职责： 1、确保客户满意（CS不断提升），避免客户抱怨及投诉。 2、组织实施公司售后服务策略，负责前台业务管理，保障售后服务流程的有效执行。 3、领导/监督保修索赔业务正常进行。 4、负责本部门员工的考勤、绩效评估、级别晋升考核管理。 5、制定本部门的内部培训计划并有效实施，不断提升本部门人员的岗位能力。 6、与售后信息员有效沟通，利用信息员反馈的信息及数据不断改善前台工作存在的问题。KPI：预约率、预约达成率，回访满意率，DYK各车型入库台数/营业额/毛利润/毛利率，售后
上海通隆汽车销售服务公司 这是我们公司品牌要看你是什么品牌的车了，不一样的职责与权限: ① 坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，遵守法律、法规，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系。制定、落实企业方针、政策,并贯彻厂家的各项政策; ② 按时提出公司年度工作计划和各阶段的工作安排，检查各部责任人的目标落实情况，并及时组织实施。负责公司的财务工作制度; ③ 直接领导各部门经理、服务总监和销售部长的工作; ④ 定期召开经理办公会议，共同制定年度生产经营计划，并审议制定重大决策，负责公司内文件的审批; ⑤ 负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审，并向董事会报告; ⑥ 负责公司所需资源的配备; ⑦ 有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等; ⑧ 主持公司的生产经营管理工作,组织实施董事会决议; ⑨ 拟订公司的基本管理制度;制定公司的具体规章; ⑩ 关心职工生活，确保生产和人员的安全，同时，抓好公司的安全、保卫工作; ⑾ 提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人; ⑿ 聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员; ⒀ 公司章程和董事会授予的其它职权. 售后服务部经理职责 1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司 对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。 2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工 及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。 3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的 员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。 4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员 工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。 5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞 好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。 6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负 责。 7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。
售后服务部门岗位职责 一、售后服务区域经理 1. 爱岗敬业，组织和管理本部门工作，带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。 2.规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司目标的实现。 3.合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。 4.提高属下员工技术服务水平、项目管理能力，及时解决用户、购买方各种问题，提高用户满意度。 5.控管本部门的各项费用。 6.按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司，了解用户需求及市场动态。 7.本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控用户需求。 二、售后服务区域主管 1. 负责本区域内的售后服务日常管理工作。合理分派任务，做好产品售后服务工作。 2. 负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。 3. 提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。 4. 根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。 5. 审核《售后维修派工单》。 6. 控管本部门的各项费用。 7. 推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。 8. 维修配件的申请、管理、登记 三、工程项目经理 1. 负责工程安装阶段，产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。 2. 带领工程安装人员，及时、准确、保质保量的完成安装任务。 3. 门厂开孔指导，确保安装简单化。 4. 工程安装期间，同采购方（甲方）保持密切联系，了解采购方（甲方）要求，提高采购方（甲方） 的满意度。 5. 培训使用方（物业、业主）。 6. 产品未移交前的现场管理。确保产品不受损坏、丢失等。保证公司利益不受侵害。 四、售后服务人员 1. 安装调试，培训操作者及客户，严格执行售后服务的规章制度
售后服务部岗位职责 一、售后服务经理 （一）职位概要： 制定售后服务政策、规定，负责售后服务日常管理 （二）工作内容： 1、营造良好的氛围，带领部门员工共同完成公司交予的工作及任务； 2、制定售后服务部的规章制度、流程，支持公司产品的销售； 3、审批、健全、指导、监督各地区的办事处，确保产品销售正常 进行； 4、建立良好的客户网络，并在全国逐步建全售后服务体系； 5、处理部门的日常事务，对部门员工进行管理与指导； 6、负责客户接待管理工作，健全客户档案资料管理； 7、负责对管理人员进行的6S等抽检工作的核实及处理工作。 8、负责对部门培训方案的制定，努力带领部门员工提高自身的技 术及相关工作的水平。 9、对部门员工进行推荐、考核、评价。 10、完成领导下达的其他任务。 （三）任职资格 1、营销、广告或相关专业大专以上学历 2、1年以上的销售和售后服务方面的工作经验
3、对市场营销工作有较深刻认知 4、具有与客户沟通的专门经验 5、熟练操作办公软件。 二、技术主管 （一）职位概要： 负责公司维修工程师、售后专员的培训，编制各类技术性文件及相关维修指导书。 （二）工作内容： 1、负责监督和指导维修人员保质保量的完成当日下达的维修任务，不断提高维修技术水平； 2、负责编制各机型维修指导书，并监督和指导维修人员按作业指导书要求及相关规范进行操作维修； 3、负责编制培训计划，合理的对维修工程师、售后专员进行培训， 并对培训结果进行验证与考核； 4、负责对办事处维修人员、售后专员任职资格进行评进； 5、根据操作流程对故障机器进行修理，准确、迅速的分析故障原 因并对机器进行系统的测试与分析； 6、负责对各办事处维修人员进行技术的考核工作，并指导办事处 维修人员按照规范操作； 7、负责解答客户、维修人员技术咨询工作，并定期修改维修指导
加油站售后服务经理岗位职责示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
加油站售后服务经理岗位职责示范文本使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 1、负责所辖区域售后相关的服务工作整体运作，确保 用户满意度。 2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。 3、负责掌握所辖区域内业绩指标的完成情况，并对其 进行监控和督促。 4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工 作管理流程和程序。 5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都 以服务为中心。 6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制 定与落实改善计划。 7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问
题制定改善措施。 8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升站内工作人员的业务能力。 9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。 请在此位置输入品牌名/标语/slogan Please Enter The Brand Name / Slogan / Slogan In This Position, Such As Foonsion
售后部经理工作职责 负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。 ◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。 ◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。 ◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。 ◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。 ◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。 ◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。 ◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。 ◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。 ◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。 ◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。 ◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。 ◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护， 客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。 ◆负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。 ◆负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。 ◆综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。 ◆负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。 ◆关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。 ◆挽留现有客户，开拓新客户和新业务。
售后主管工作职责_售后主管工作内 容是什么 售后主管要有服务意识，能妥善处理客户提出的诉求，保证维修工作的按时完成,以下是小编精心收集整理的售后主管工作职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。 售后主管工作职责篇1 1、负责设备在客户现场的调试，售后服务工作; 2、能够独立开展产品的售后技术支持工作，如安装、调试、故障诊断及排除; 3、负责现场与客户的沟通，及时解决客户提出的疑问，满足客户合理要求。 4、为客户提供现场的技术培训，负责解答客户提出的各种技术问题。 售后主管工作职责篇2 1、负责所负责地区售后人员的调配与管理，以及人员培训与技术指导; 2、协助四、五轴及刀库等设备在客户现场CNC上架机接线;
3、调试并及时分析和处理现场异常，根据异常能够及时总结并提出改善方案; 4、保证所负责区域内设备的正常运行，让客户满意。 售后主管工作职责篇3 1、在个人住所就进区域内，为公司固定客户提供保险咨询、保单保全、保险理赔等服务; 2、和团队一起对所负责的区域进行公司品牌维护、公司形象宣传、以及市场开发; 3、为客户提供个性化的家庭保险方案; 4、建立和管理区域团队。 5、负责销售渠道的开发与管理; 6、负责营业队伍的建立及培训，策划并举办相关业务活动。 7、领导营业团队协助家庭客户做财务需求分析，并制定全套保险理财方案; 8、领导营业团队协助团体客户制定员工福利计划，并提供团体意外及医疗风险保障服务;
9、为客户提供优质的售后服务，协助他们实现家庭和单位理财目标-如投资置业、意外及健康风险规避、养老规划、子女教育规划等。 售后主管工作职责篇4 1. 负责客户中心的日常管理，通过对健康管家的合理调配，完成日常服务指标; 2. 管理，培训，监督，评估健康客户中心人员的各项日常工作以及售前，售中，售后各环节的服务质量，协助中心总监建立质量指标体系; 3. 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向部门领导提出合理化建议; 4. 负责前台及院内环境的整洁，美观协助领导进行院内五感的优化; 5. 根据公司业务要求，配合市场活动的执行和实施，做好市场支持工作; 6. 上级安排的其他临时性工作; 7.负责协助健管师完成客户的健康管理，档案的整理，结合公司的产品完成客户健康方案; 售后主管工作职责篇5
汽车4S店售后服务部经理工作职责 发布时间：2010-11-08 11:22 浏览次数： 932次 ◆负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。 ◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。 ◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。 ◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。 ◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。 ◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。 ◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。 ◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。 ◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。 ◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。 ◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。 ◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。 ◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。 ◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。 ◆负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。 ◆负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。 ◆综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。 ◆负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。 ◆关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。 ◆挽留现有客户，开拓新客户和新业务。
招聘的整个售后员工要求：个人能力强，要求极强的团队意识与集体荣誉感，这两点希望人力资源慎重考虑，制定其方法进行考合，以年轻化为主，希望每个招聘员工要有目标性的进行应聘。技术性人员仍旧需要以上进行严格要求，技术技能，先以个人书面进行参开（证件）。随后在实习期进行实质考察。员工学历问题由人力资源部进行制定。 4s店售后经理岗位职责 1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意度 2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。 3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促 4负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序 5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心 6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划 7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施 8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力 9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调 汽车4S店售后部服务主管岗位职责 1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作； 2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理； 3.负责服务前台现场管理工作； 4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理； 5.负责组织开展服务营销活动； 6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作； 7.负责一次修复的管理、改进；
8.监督顾客服务档案的建立和管理； 9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作； 10.上级领导分配的其它任务。 汽车服务顾问岗位职责 1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐 4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。 5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。 7、严格执行交、接车规范。 8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。 11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。 12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。 13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。 14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录 15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报 16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。 17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训。 配件主管的岗位职责 1、负责管理、督促配件人员做好配件工作。 2、根据宝骏汽车的要求和市场需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围内。 3、参加宝骏汽车售后服务组织的业务培训，并负 店内工作人员进行培训。 4、负责协调好配件部门和其他部门的关系，确保维修工作的顺利开展。 5、负责向宝骏汽车服务部反馈配件方面的业务信息。
第一章 组织结构及岗位职责
服务流程的执行中一个关键环节，就是人。合适的人，在合适的岗位，做合适的事情，所得到的，必是合适的结果。 清晰的售后服务组织结构和岗位职责，将有助于售后服务更有效的分工和管理，无形中，对服务品质和效益提升，起到推动作用。 本章中，提供了一个售后服务部的组织结构图，是基于售后服务流程的需求而设计，仅供参考和借鉴。 在岗位职责中，对几个关键岗位的职责进行了描述，通过对岗位职责的明确，每一个售后服务管理者，每一个售后服务员工，都可以清晰的了解并熟悉，自己该做什么，未来的发 展机会在哪里。
维修站长的岗位职责 1、职务名称：维修站站长； 2、直接上级：总经理； 3、直接下属：前台主管、车间主管、技术主管、配件主管、信息专员； 4、岗位职责： 1）按主机厂品牌服务的要求，对本公司售后服务进行管理； 2）负责与主机厂售后服务的业务联系，落实主机厂售后服务的各项工作安排； 3）直接领导前台主管、车间主管、技术主管、配件主管、信息专员的工作； 4）重大质量问题及服务纠纷的处理； 5）定期向总经理和主机厂相关部门报告本售后部的生产、经营和管理等工作； 6）具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司经营等活动的建议权； 7）在保证客户满意度及符合主机厂政策、制度的前提下，确保公司利润最大化； 8）提高自身及下属人员的素质，培养团队精神，并跟公司其他部门建立良好的合作关系，相互支持，相互沟通； 9）定期检讨售后部组织结构和服务流程，并不断寻找改善和提高的措施； 10）在公司的预算范围内运作，控制部门费用成本，确保增收节支； 11）所有工作必须确保符合公司利益、国家法律法规、卫生安全环保等要求。 5、工作权限： 1）售后部的组织结构、人员编排与公司的总经理以上的管理层意见一致； 2）售后部的业务计划和目标与公司的一致； 3）在公司的预算范围内运作，在总经理授权范围内开展服务营销； 4）制定、运作和检讨业务计划和目标，它包括： －较高的市场份额，客户满意度指标和售后总收入目标； －良好的运营工作计划和目标，成本控制和投资； －合理的员工编制需求，发展和培训计划； －市场推广计划，服务改善措施，工作实施计划，组织定期业绩检讨。 5）制定客户抱怨管理系统，它包括接收、分析、处理、反馈、改善、提高流程； 6）保证零配件合理的库存、纯正性及较高的服务率，并且执行主机厂价格政策； 7）制定有竞争力的，以效益、效率为导向的薪酬机制。 8）定期召开员工会议检讨分析：业绩表现、运作质量、客户满意、配件服务率； 9）售后部所有硬件设施的管理 9）向总经理汇报： －前台工时、零配件及增值业务销售业绩 －服务流程及5S管理执行情况 －客户关系维系情况； －车间生产力、工作效率及维修质量 －管控系统的问题分析、处理、改善及汇总； －服务利润
售后服务部经理职责 1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯 彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。 2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属 主管的分工及职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。 3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售 后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。 4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职； 定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。 5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安 全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。 6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生 产事故负责。 7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。 8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题 等情况，并及时处理。 9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。 10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。 11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。 12、每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。 13、指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。 14、做好广本厂方的对应与联系工作。
售后服务的岗位职责 售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。以下是小编为您整理的“售后服务岗位职责”，供您参考。 售后服务岗位职责(一) 1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作; 2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据; 3、协助其他部门售后支持工作; 4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次; 5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受; 6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见; 7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力; 售后服务岗位职责(二) 1. 全面协调与管理所有内勤的工作。 2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。 3. 内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。 4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。 5. 协助服务经理达成工作目标。 6. 完成上级领导交办的其他工作。 售后服务岗位职责(三) 1. 全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证 经营目标的实现。 2. 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准; 3. 制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。
4. 售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。 5. 制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。 6. 与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。 7. 及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。 8. 参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。 9. 及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。 售后服务岗位职责(四) 1. 负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批 2. 所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 3. 负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。 4. 负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。 5. 负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。 售后服务岗位职责(五) 1. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。 2. 负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。 3. 负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。 4. 完成上级领导交办的其他工作。 售后服务岗位职责相关文章： 1.售后服务岗位职责说明 2.4s店售后信息员岗位职责 3.淘宝售后客服人员岗位职责 4.电子维修技术员岗位的工作职责 5.4s服务顾问岗位职责 6.岗位工作职责精选范文
2021售后服务部经理岗位职责 Investigate environmental equipment, eliminate major safety hazards, and implement handover responsibilities, organization, systems, and preventive measures. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0958
2021售后服务部经理岗位职责 1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。 2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及岗位职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。 3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。 4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员
工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。 5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决；抓好安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。 6、要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。 7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。 8、协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况，并及时处理。 9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。 10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。 11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。 12、每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情况。
售后服务经理岗位职责及行为规范 1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标. 2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作. 3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划. 4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现. 5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作. 6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度. 7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度. 8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性. 9、及时向厂家相关部门反馈信息. 售后主管工作职责 1. 完善售后服务各部门的规章管理制度。 2. 根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处理意见。 3. 负责退货产品的入库和验收工作。 4.每月统计售后总表。以及统计维修费用。 5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单。并向上级领导批示。 6.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况负责部门的管理和协调工作. 7.收集客户信息妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反馈 8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的降低客户的投诉。 9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级主管汇报。 售后主管岗位职责 1、服从公司上级领导的管理、遵守公司各项规章制度和劳动纪律。 2、负责组织售后服务人员的早会和培训工作。根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批 3、及时、准确地向售后工作人员传达公司或上级领导的工作安排。
售后主管岗位职责 撰写人：___________ 部门：___________
售后主管岗位职责 篇一：售后服务主管岗位说明书 售后服务主管岗位说明书 一、基本信息 二、岗位职责 三、职权范围 四、任职资格 售后服务工程师岗位说明书 一、基本信息 二、岗位职责 三、职权范围 四、任职资格 篇二：安装售后部经理岗位职责规定 安装部经理岗位职责 1、全面负责组织公司加工产品的安装工作和工程验收工作，配合工地签定《工程竣工合同》工地清洁收尾工作，制定安装部门管理制度。 2、根据工程项目要求安装完成交工时间和工程量合理配备安装人 第 2 页共 2 页
员组织进行安装。 3、安装前收集工程方联系人资料，行业路线、作息时间、工地进入条件，与对方沟通进场安装埋单，了解对方工地现场情况，并进行现场考察，当对方工地符合安装要求时，组织安装人员做好进场施工准备。 4、负责监督工程安装进度，随时进行工程现场巡查，解决安装过程中出现的问题及时汇报安装进度，对不能影响安装进度的因素进行调整，保证工程安装按期完成。 5、负责安装工人的管理，安装工与客户接触，代表着公司的形象，工作中不得出现有损公司形象的言行，督导安装工人在现场进行文明施工，不是安装工序的需要，没有取得客户允许下不得损害客户的墙壁、地板、地脚线、室内摆设等物件。 6、负责对安全工程质量进行监督检查，安装完成后进行清理场地，对门边线接角、门扇是否开启灵活、门锁功能、油漆刮花、安装钉眼修补等项目进行检查。 7、负责工程验收，工程安装完毕后并自查合格后，及时联系工地有关负责人员对工程进行验收，验收合格后签订竣工合同，配合财务完成收款，验收不合格时，及时反馈存在问题并及时处理。 8、负责收集安装过程中产品生产加工问题，及时反馈给生产部门，以便及时改善。 9、负责安装人员每天安装工作任务的记录，并提交财务，每月与财务核对安装工的计件工资，保证个人计件工资准确无误。` 第 2 页共 2 页
售后服务中心岗位职责说明书范例岗位名称售后服务中心经理岗位编号所在部门营销总公司物流部服务中心岗位定员直接上级物流部经理职系直接下级服务体系策划员、信访员工资等级 所辖人员岗位分析日 期 本职：负责建立健全售后服务管理体系，组织做好服务网络规划和网络管理，负责对分公司、网点及各级服务人员服务质量的监督、考核 职责与工作任务： 职责一职责表述：负责制订本科室年度工作计划，并组织实施 工作时间百分比： 10% 工作 任务 制定本科室年度、月度工作目标及工作计划频次： 组织实施本科室的工作计划，实现工作目标频次： 职责二职责表述：建立健全售后服务管理体系 工作时间百分比： 15% 工作 任务 负责组织制订各品牌售后服务政策及相关管理制度、工作 流程 频次： 进行服务网络规划，指导并推进各分公司建立服务网络频次： 负责组织各项服务政策、管理制度的落实，并监督网络的 日常管理 频次： 职责三职责表述：组织做好各分公司售后服务信息的收集、整理、反馈及 统计分析工作 工作时间百分比： 15% 工作 组织做好与各分公司（办事处）售后服务人员的日常沟通 工作 频次：
任务组织做好分公司反馈的产品质量信息的收集、整理工作，负责〈质量通报〉的编辑工作，每月刊出1期 频次：组织做好全国消费者档案的汇总、消费者数据库的建立频次： 职责四职责表述：组织做好消费者投诉受理、来电咨询，并做好记录、处 理和跟踪 工作时间百分比： 15% 工作 任务 组织做好消费者电话投诉受理，并做好记录，记录率要求 达到100% 频次： 组织处理客户邮寄回公司有质量问题的产品 及时、妥善解决各类投诉，并做好跟踪，要求处理率达到 100%，追踪率达到80%，满意率达到80% 频次： 职 责五职责表述：负责组织对分公司、网点及各级服务人员的服务质量进 行监督、考核与激励 工作时间百分比： 10% 工作 任务 负责对分公司、网点及各级服务人员的服务质量进行监督频次： 定期对分公司、网点及各级服务人员的服务质量进行考核 与激励，实行优胜劣汰 频次： 职责六职责表述：组织做好维修配件的计划管理、发运管理 工作时间百分比： 10% 工作 任务 根据各分公司的配件需求计划，组织编制维修配件计划， 并协调相关部门按时、按质、按量落实配件计划 频次： 组织拟制配件发运计划，并跟踪配件的到位情况频次： 职责七职责表述：负责提供技术咨询和指导，以及服务人员的培训规划和 培训组织工作 工作时间百分比： 15% 工作 任务 负责向分公司提供技术咨询和服务指导频次： 根据分公司反馈的质量信息，进行统计分析，并定期提交 分析报告 频次： 组织编制分公司售后服务人员培训计划，并组织实施频次：