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成功经验：
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预约挂号的成功有赖于我们各方面的宣传： 2011工作总结及个人情况 1》在各医院处都摆放有我们的宣传资料，客服也会主动地介绍 我们的业务；客服热线也起到很好的作用，病患遇到疑问可 以通过我们客服一一得以解答，这大大提高了我们的影响力！
学会有效合理地控制成本
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工作还有不足，今后的改善
1、加强和部门成员间的沟通和与其他各部门的配合，遇到 问题大家讨论，出谋献策，共同进退。 2、今后要加强团队管理，提高自身及部门成员的团队合作 意识，在完成本职工作的同时努力配合其他各部门的工作。 3、加强业务知识，做到应答自如。
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工作计划及展望
2012年我的计划方向与展望
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我们的目标方向该如何？
1.努力提高预约挂号量； 2.积极搞好与员工的协调，进一步理顺 关系 3.加强管理知识的学习提高，创新工作 方法，提高工作效益； 4.加强基础工作建设，强化管理的创新 实践，促进管理水平的提升； 5、按严格要求，提升业绩，努力做到 预期业务量，达到双赢效果：
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2011，是我迈出成功的第一步！
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初来乍到，原来我很渺小！
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怎样才能摆脱困境？
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与上半年各预约量数据的对比
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与以往预约量数据的对比
总结上下半年的数据对比有明显的区别，但总的来说量比以 前要好，就从省中医的新预约系统来说，是实现了端口的对接， 数据直接传送到医院的挂号系统，这样带来的好处是医生的号 源全预约化，为病患带来好处的同时在取号的过程中也减少了 取号流程，真正体现了预约挂号的方便！经过磨练我们停诊通 知的投诉率也逐渐下降，已经走向成熟阶段！ 话虽如此，我们预期的预约目标量还没达到，所以在接下 来的工作中我们要思考更有效的办法来促进预约率还有增值业 务率，当然目前最大的困难在于接通率的投诉问题，希望这个 问题可以在以后有所改善。 深圳方面的情况 （口头讲述） 商务方面的情况 （口头讲述） 其他工作的情况 （口头讲述）
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我看到了希望！
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加强自身知识的拓展
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合理有效的分工
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我在江潮快速成长
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出现差错，感谢领导及时指出
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我要做优秀的江潮人 ！
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结语
回首2011，那是我们生机勃勃的一年、鸿图发 展的一年，在这一年我们来了个历史性的大转弯， 一起上了一个新台阶，在新的一年敲响了最响亮 的钟声，它似乎告诉我们成功了，但是在后面等 着我们的还有更大的机会和财富；别松懈！让我 们一起凝聚江潮人的力量创造不可思议再一次奇 迹的发生！！ 2012，我们将更辉煌！！
Thank U
Step 4
Step 3
在管理上有一套方针、在业务 验证 成功后要验证成绩，维持状态
发生错误立即改正、遇到问题懂得兵 消除 来将挡水来土掩，避免不必要后果
Step 2 Step 1
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根据实际情况合理安排人员、 调整 时刻提醒自己的工作状态
筛选 挑重点、分清轻重缓急、井井有条
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还需改进之处：
做事情还需深思熟虑，工作上没有协调好，遇到 一件事情就希望马上能够达成目标，但对一些该要求 完美的没有要求完美，最后容易形成“吃力不讨好” 的局面。 对于业务及管理方面 尚未做到精益求精 主观能动性还需加强
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思考人生，如何定位？
我的展望：
不断的完善自己，提高自己， 为2012年的工作做好充分的准 备。 决心认真提高业务、工作水平， 为公司经济跨越式发展，贡献 自己应该贡献的力量。第一， 加强学习，拓宽知识面。对公 司的统筹规划、当前情况做到 心中有数；第二，本着实事求 是的原则，做到上情下达、下 情上报；真正做好领导的助手； 第三，注重本部门的工作作风 建设，加强管理，根据实际情 况控制成本，团结一致，勤奋 工作，形成良好的部门工作氛 围。
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2011预约挂号量的分析
∆ 2011年深圳、广州的预 约数据情况和业务拓展方 面都比去年突破，现将今 年广州预约数据量的对比 图做一个分析：
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与以往数据、业绩对比
客户的投诉已经大幅下降 ，处理的投诉的效果都有满意的答复： 1》根据合理的安排，规范的管理，不同情况安排不同的客服在 现场处理问题，工作上的流程和投诉的处理都已经很成熟。 经验及不足、如何改善
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个人在商务业务上也取得很大的进步，结合自己的优势，和各部门的 同事一起努力，互相学习，利用合理的人际关系和资源环境来拓展业 工作计划及展望 务，使得我们的队伍不断壮大。我的经验越来越丰富，知识面越来越 广，在接下来的时间里我会更加地努力学习，向我的目标前进！同时 也希望同事间有好的经验可以分享下，互相吸纳，共同进取！
广 州 江 潮 信 息 科 技 总结及个人情况
与以往数据、业绩对比 2011年已经过去，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收 获着，累并快乐着”成为了心曲的主旋律。对我而言，2011年的工作是难 忘、印记最深的一年。从初始主管的一份工作到现在兼容商务部分的工作， 期间让我学到了不少以往没有的宝贵经验，也强化了工工的质量、成本、进 经验及不足、如何改善 度意识，也成长了不少。 眼看2012年即将到来，也希望能在新的一年里与身边同事的合作更加的 默契，我们要凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩！在这一年的时间里 ，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足 工作计划及展望 。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
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2011-工作总结
许凤韵 部 门：客服部
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2011工作总结及个人情况 与以往数据、业绩对比 经验及不足、如何改善
工作计划及展望
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团结向上的企业文化
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宽松融洽的工作环境
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和谐而又富有激情的团队
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