大理乐居物业管理有限公司
保安培训计划
一、培训目标
1、通过培训以全面提高保安员综合服务素质，体现公司服务宗旨，塑造良好的企业形象和口碑。
2、通过培训提高全体保安人员工作效率，每项工作能服务礼节礼仪、形象气质达标，使保安服务形象有显著提高。
3、通过培训提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业打造精品物业团队的愿景。
4、实现管辖区内各类事件预防有效、处理及时有序，无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。
5、业主对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。
二、保安队任务
物业小区保安队是进行治安秩序维护防范、消防安全的重要辅助力量。
保安主要任务是落实各项治安、消防制度，维护正常秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护业主设施及辖区内的财产安全。
保安必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：
1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护所管辖范围内治安秩序。
2、严格治安管理，做好来访人员登记制度，全天24小时巡查、进出货
物检查等治安防范工作。
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击所管辖范围内及周围发生的违法犯罪活动。
5、抓好保安自身队伍的业务培训。
三、培训内容
（一）培训时间
五月中下旬至六月初，具体开始时间以人员到岗情况而定，此次培训计划连续十五天的集训时间，培训日程计划根据培训教官实地安排为准。
（二）队列训练内容
1.形象岗定岗站姿
2.稍息、立正、跨立
3.停止间转法
4.行进与立定（正步选训）
5.脱帽、戴帽
6.敬礼、礼毕
7.坐下、蹲下、起立
8.整齐、报数
9.集合、离散
10.出列、入列
11.行进与停止
列队培训考核基本要求：
1.通过训练，要使队员们能够掌握队列动作的基础要领，为树立严整的军容打下良好的基础，集体训练动作准确、一致。
2. 每一个队员应掌握以上列队的基本动作，要做到按口令出动作，动作连贯、自然、准确，军姿标准。
3. 以单个按教官口令出动作，集体观摩评价等方式通过考核。
（三）保安员岗位勤务动作培训内容
1.岗位交接动作
2.车辆指挥手势(直行、停车、倒车等)
岗位勤务考核基本要求：交接岗位时动作规范、到位；指挥车辆时手势规范有型。
（四）消防理论知识培训内容
1、消防工作基本方针
2、火灾的种类
3、火灾的等级
4、发生火灾的原因
5、燃烧具备的条件
6、灭火器的种类
7、吸烟引起的火灾
8、如何在火灾中逃生
9、消防安全二十条
10、怎样报火警
11、扑救初起火灾的措施
12、火灾现场保障应注意的问题
13、怎样预防电器火灾
14、消防工作中的“三懂”、“三会”、“四能”
15、电器防火应注意的问题
16、电器火灾的特点及扑救措施
17、浓烟逃生法
18、火场疏散要领
19、灭火器的使用
20、灭火器压力的铅封、瓶体的检查
21、消防栓、水袋的保养
消防理论培训考核要求：熟悉基本的消防理论知识，掌握一定的消防实操技能技巧。
（五）理论学习培训内容
1、公司相关内部管理规章制度（附件：内部培训）
2、公司领导与车辆介绍（内部培训）
3、常用的文明用语与普通话学习
4、安保人员的仪容仪表与言谈举止
5、岗位执勤中各种突发事件的处置方法
6、服务态度及服务标准
7、保安服务日常管理条例
（六）保安日常服务管理培训
1、保安日常工作管理制度（附件）
2、保安队长岗位职责（附件）
3、保安警用器材使用管理规定（附件）
4、保安员培训管理制度（附件）
5、保安员岗位职责（附件）
6、凤仪庄园停车管理规定（附件）
（七）保安人员职业道德与仪容仪表培训
1、忠于职守、勇于奉献
保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作认真负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以业主的利益为重，关键时刻能够挺身而出。
2、热爱本职工作
高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务。
3、热心服务，礼貌待人
全心全意为人民服务，为业主服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。
4、清政廉洁，奉公守法
保安人员应具备较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事
情，绝不越权去做，严禁监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等违纪违法行为。
5、遵守社会公德
保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。
6、保安人员应具备的礼仪
（1）仪表
个人仪容仪表对公司形象有着重要影响，所有员工都应注意保持仪容仪表端庄得体。
仪容仪表符合规范要求。
◆保安人员做为小区形象的代表，必须做到：精神饱满、礼貌待人、
反应迅速等。
◆保安执勤须按统一着装、穿戴整齐、扣好襟扣、佩戴好厂牌（相
片朝外），不得有披衣、松懈钮扣，有帽不戴等现象。
◆穿戴要整洁干净，不得有异味，必须保持仪容整洁、精神状态饱
满、态度和蔼、认真负责。
◆上班前应检查制服是否清洁熨平，皮鞋是否擦亮。
◆保持双手和指甲清洁，指甲要经常修剪。
◆不留长发、大鬓角和胡须。
◆不得染发、化妆、戴首饰。
（2）着装
◆在工作时间必须按着装要求统一着保安制服。
◆着保安制服时，要按规定佩带保安标志。
◆保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。
◆着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴
帽子、穿拖鞋或赤足。
◆爱护和妥善保管保安制服和保安标志。
严禁将保安制服和保安标
志变卖、赠送或借给他人。
◆因私外出时应着个人服装。
（3）举止
◆精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。
◆着保安制服，不准袖手或将手插入衣兜。
不准搭肩、挽臂、边走
边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。
不要随地吐痰、乱扔废弃物。
◆不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。
大理乐居物业管理有限公司
二0一五年五月。