团队发展的四个阶段
1.成立阶段
建立团队的最初阶段是将团队的结构建立起来（表8－1），成员怀着模棱两可的感受和态度加入进来。

因为要加入团队，所以此阶段的成员都全力避免发生冲突。

团队成员不仅要仔细考虑手头的任务，而且还要考虑相互之间的关系。

表8－1
兴奋、期待及乐观对今后的工作感到怀疑、害怕及担心因成为团队一员而骄傲
对团队的初步接触我为什么会在这儿他们为什么会在这儿
对我有何期望
我会有多大的影响力
我愿意付出多少礼貌
戒备与观望心态
偶尔参与
第一份协议
尝试确定任务并就
如何完成任务作出
决策
尝试制定可接受的
团队行为准则
对相关概念和问题
进行深入讨论
讨论与任务无关的
问题和症状以及发
现相关问题的难度
对组织的抱怨
决定收集什么样的
信息
对讨论不耐烦
团队使命和目的
团队成员
团队目标
衡量和反馈
确定角色以及责任
团队成员的期望
团队运作导向及过
程
行为准则和价值观
有效的会议及协调
指导：
告诉
引导
建立
任务重、关系少
经理做决定，告知
团队做什么、什么
时间做、什么地点
去做、如何去做以
及和谁去做
清晰的界限
从领导到下属的
单向交流
2．风暴阶段
风暴阶段（表8－2）以团队成员间的竞争和冲突为特点。

在安排任务的过程中，人与人之间的矛盾开始显现，而领导能力、团队结构及权力问题在这一阶段占主导地位。

团队必须经受这种考验，找到解决问题的方法，使自己在成长的道路上不断前进。

表8－2
对任务的反感
对团队态度的波动与工作相联系的风险以及分享信息的益处是什么
开业或歇业的风险和利益是什么
我是否赞同团队的目标
我对在团队的影响力和自由度感觉如何团队成员间的争论
防备与竞争
团队内的极端化及论资排
辈等现象
权力斗争与冲突
缺乏寻求共同点的行为
缺乏进步
制定不切实际的目标
担心工作过多
攻击领导
迷惑、缺乏兴趣、选择退
出
违反行为准则
出勤情况差
对团队其他成员的智慧产
生怀疑
人际关系
确认个人风格不同
有效的倾听
提供及接受反馈
解决冲突
明确领导权
当成员不合作时，
团队采取什么措施
团队如何处理违反
行为准则的行为
如果团队陷入僵
局，我们该做什么
培训：
提供引导
澄清
说服
解释
高水平的指导
和支持性行为
任务重、关系
多
领导起咨询作
用并且是最终
的决策者
3. 制定准则阶段
在制定准则阶段（表8－3），团队成员脱离了先入为主的思想和观念。

随着团队凝聚力的增强，领导权被分享，团队成员之间互相信任。

人与人之间的冲突渐渐被互相分享感受和创造性的思维所代替。

团队在团结一致的氛围中运行，成员为自己是团队的一员而高兴。

表8－3
主人翁感
个人成就
我知道如何有效地为团队作贡献
我感觉无拘无束，能自由地表达自己的观点
我可以信任我的组员，他们也能够信任我
建设性地提出批评意见的能力
被团员接纳的成员感
任何事情看上去都能解决，不必担心在问题的解决、领导权的
分配以及冲突的化解过程
中，建立和实施的程序
公开、坦诚地交流，锻炼
交流技巧
有效地化解冲突
为达成共识而真诚努力
自由参与及承担风险
工作成果大，不断进步
参与决策
制定日常规程
共同的使命和目标
共同关注问题的解决
制定并达到完成任务过程
中的里程碑
成员尊重行为准则
极高的团队认知度
健康合理的权的分担
作决策
解决问题
经营管理培
训
领导技巧
支持：
承诺
参与
鼓励
倾听
协作
关系多、任务少
决策时最大限度
地减少自己的影
响力
鼓励讨论
要求下属作出贡
献
4．表现阶段
真正的相互依赖是团队发展到这一阶段的主要支柱。

由于个人调整自己以符合团队当前的需要，所以团队可塑性很强，在完成任务和人际关系上很容易出成果。

在这种模式下运作的团队有其自身的特点，组织也增加了其自身的价值。

表8－4
高度承诺
信任、友谊
有乐趣、兴奋
充分的个人发展及创造力的发挥
参与团队激发了我最好的表现
理解他人的长处和弱点建设性的自我改变
灵活，多方面的才能，能在
中途及时改正错误
尝试做事的新方法
很兴奋地参与，兴致高，自
学自愿
依附于团队，与团队紧密联
系，与其融为一体
高水平的相互支持
幽默
为团队的进步而高兴，庆祝
成功
为团队的特殊成功而感到自
豪
与团队共患难；遇到问题给
予支持
做决策的主人
决策过程中达成真正的共识
管理并创造性地使用团队资
源
培训、忠告
衡量表现
客户关注的
焦点
授权：
观察
监督
完成
任务少、人际关系
少
只提供少量指导
领导确定目标，团
队完成
极少量的双向交
流
保持动力
流畅的任务分配及处理流程基于目标及使命的行动
达到目标。