收银员高级培训考核试题附答案收银员考试试卷（高级）一、单项选择题。
（每小题2分，共40分）1、对于家电“三包”商品，自出售之日起（）内，发生的性能故障的可以选择退货、换货或修理。
A、5日B、7日C、15日D、1个月2、顾客寄存物品发生丢失，如为顾客遗失存包牌被他人冒领导致，超市（）。
A、不应承担赔偿责任B、应承担一定责任C、设定一个“最高赔偿金额”D、应按顾客的实际损失赔偿3、支票的付款有效期限为（）。
A、5天B、10天C、15天D、30天4、下列各种票据中，只有真实的交易关系或者债权债务关系才可以签发的是（）。
A、银行汇票B、银行本票C、现金支票D、银行承兑汇票5、扫描商品包装上条形码一般是（）位。
A、10B、11C、12D、136、银行本票的付款期限是（）。
A、10天B、1个月C、2个月D、6个月7、由收款人或承兑申请人签发，并由承兑申请人向开户银行申请，经银行审查同意承兑的票据是（）。
A、银行汇票B、银行本票C、银行承兑汇票D、支票8、下列属于POS系统的作业功能的是（）。
A、能自动记录商品的原始资料B、可进行商品价格带管理C、可进行消费对象管理D、可进行营业时间带管理9、下列作业中属于营业前收银作业的是（）。
A、清洁、整理收银台和收银作业区B、主动招呼顾客C、兑换零钞D、关闭服务台各种电器用品的电源10、（）是收银员与POS进行“对话”的操作平台。
A、电脑主机B、显示器C、键盘D、打印机11、一类收款机的结算方式有（）。
A、1—2种B、3—4种C、5—6种D、6种以上12、商业汇票的承兑期限最长不超过（）。
A、3个月B、6个月C、9个月D、12个月13、结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。
A、停下收银作业，亲自接待处理B、立即与值班组长联系，由组长接待处理C、不理不闻不问D、跟顾客理论一番14、收银作业中最核心的作业流程的是（）。
A、营业前作业B、营业中作业C、营业后作业D、营业前后作业15、收银员输入工号和密码出现（）次错误时将自动退出POS。
A、1B、2C、3D、416、POS机上的数据资料保留（）天。
A、10天B、20天C、30天D、40天17、整理补充收银台前货架内的商品，核对价格牌属于（）。
A、营业前收银工作B、营业中收银工作C、营业后收银工作D、收银结账工作18、由收款机、服务器构成的POS系统适用于（）。
A、小的杂货店B、中型商场C、大型商场D、大型连锁商场19、二类收款机的适用于（）收银员。
A、1—2个B、2—3个C、3—4D、4个以上20、下列属特殊业务的是（）。
A、扫描条形码B、输入商品数量C、关闭银箱D、退货业务二、多项选择题。
（每小题2分，共30分）1、定额银行本票的面值有（）。
A、500元B、1000元C、5000元D、10000元E、50000元2、支票的（）项目不得更改，若更改则无效。
A、签发日期B、收款人C、金额D、款项用途3、狭义的信用卡包括（）。
A、贷记卡B、准贷记卡C、借记卡D、储蓄卡E、提款卡F、支票卡4、支票应审核以下内容（）。
A、有效期B、限额C、印鉴D、开户行帐号E、有效证件5、下列对条形码表述正确的有（）。
A、条形码符号是一种识别手段B、条形码通用的两大系统是UPS系统和EAN系统C、条形码的前两位或三位数字为国别码D、我国使用的条形码系统为UPS系统E、条形码的最后一位数字为商品代码6、收款机产生的各种报表，从可否清零及复位角度来看可分为（）。
A、日报表B、周报表C、X报表D、Z报表7、顾客在结账时可支付的付款形式有（）。
A、现金B、支票C、购物券D、信用卡8、超市收银三阶段的作业包括（）。
A、营业前的收银工作B、营业中的收银工作C、营业后的收银工作D、收银结账工作9、超市收银员的职业道德的具体规范（）。
A、奉公守法B、公平交易C、热情待客D、现金管理E、诚实守信10、广义的收银工作应包括（）。
A、为顾客提供结帐服务B、为顾客提供咨询服务C、现金管理D、免费为顾客存包E、免费为顾客提供针线包11、开具发票应填制的内容（。
）A、开票日期B、购货单位C、发生的经济业务内容D、商品的单位、数量、单价E、大小金额12、收银作业在进行商品包装时要做到（）。
A、安全、便利，确保商品质量安全，方便顾客携带B、正确、妥当处理商品分类包装C、高效、节约，避免购物袋的浪费D、易碎的商品要放在下面13、收银员需要暂时离开收银台时应（）。
A、离开收银台前，要将“暂停收款”牌放在收银台的显眼位置，背对顾客B、屏幕用密码锁定，本人收银通道用链条拦住C、抽出就离开，不将离开事因和回来时间告诉邻近收银员D、将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身事走14、超市收银员的工作职责包括（）A、为顾客提供服务B、为顾客提供咨询服务C、现金管理D、超市防损E、推广促销活动15、收银员在收银过程中应留意的特殊商品的有（）。
A、看似赠品的商品B、有容积的商品C、日用品D、家电商品三、判断题。
（每小题1分，共10分）（）1、收款机的全部操作流程都由收银员操作。
（）2、收银员之间可以相互兑零。
（）3、“挂起”键可挂起当前的交易业务，一般的系统只允许挂起一笔业。
（）4、划线支票用于转帐。
（）5、作废发票记录本应为一式二联，二联都由收银部门留存。
（）6、在三类收款机中，二类机不具备通信能力。
（）7、退货业务要单独处理，不和合并处理。
（）8、顾客持信用卡（贷记卡）消费时，收银员应对其签名应进行仔细核实再结帐。
（）9、收银员要正确看待个人、企业和国家的利益关系，做到个人利益至上，国家利益和企业利益服务个人利益。
（）10、购货方已取得的发票丢失，可以要求原开票方另行开具发票。
四、实例分析题：（共10分）1、小红刚到东门超市实习收银，有一次在为李先生结账时，发生结算上的错误，如果你是小红，你应该怎么处理？（5分）2、美满超市经过重新装修准备开业，在开业之前，该超市的李经理为制定合理的排班计划绞尽脑汁，假若营业时间为上午9：00——晚上21：00共12个小时，安排为2个班次，请你替李经理根据哪些有关因素制定相关的排班计划。
（5分）五、论述题。
（10分）现代超市自选商场已深入到各个生活小区，超市的营业给居民们提供了便利，于是各个超市都在想尽办法吸引顾客，刺激消费，增加销售，谋取利润，于是便有了价格战、宣传战、服务战等，但是每到节假日或晚上购物高峰时超市收银台排队现象已困扰着很多店长、收银主管甚至是顾客，你作为一名有经验的收银员，请结合自己的实际情况谈谈如何解决上述的问题。
《收银员》高级考核试题答题卡工种：级别：姓名：一、单项选择题。
（每小题1分，共30分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、二、多项选择题。
（每小题2分，共30分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、三、判断题。
（每小题1分，共20分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、四、实例分析：（每小题5分，共10分）1、2、五、论述题（10分）五、论述题。
（共10分）高级考核试题参考答案一、单项选择题。
（每小题1分，共30分）1、B3、B4、D5、D6、C13、B14、B15、C16、C17、B18、B19、D20、D二、多项选择题。
（每小题2分，共30分）1、BCDE2、ABC3、AB4、ABCDE5、ABC6、CD7、ABCD8、ABC9、ABCE10、ABCDE11、ABCDE12、ABC13、BD14、ABCDE15、ABC三、判断题。
（每小题1分，共20分）1、×3、×4、×5、×6、×7、√8、√9、×10、×四、实例分析：（每小题5分，共10分）1、答：处理如下：①真诚地向顾客道歉，解释原因并立即予以纠正。
②如果购物小票已经打出，应立即收回，并将正确的购物小票双手递给顾客，并因耽误顾客时间而再次向顾客道歉。
③顾客在作废的结算单上签字，并登记入册，请值班经理签字作证。
④对顾客的合作表示衷心的感谢。
2、答：在制订排班计划之前，应考虑以下因素进行：①根据营业时间的长短排班。
②根据各时段的顾客数量排班。
③根据节假日和促销期排班。
④考虑正式及兼职收银员的人数比例。
具体制作如下：第一班为早晚班共6个小时：早上（9：00—12：00），下午（18：00—21：00）第二班为中班共6个小时：中午（12：00—18：00）以上排班以天为标准进行更换，即一班今天上早晚班，明天即可上中班。