广东省财政数据信息中心
xxx系统运维项目
合同书
合同编号：
项目名称：xxxxx系统运维服务项目
签订地点：广州市
签订日期：20XX年X 月X日
甲方：广东省财政数据信息中心
乙方：
根据《中华人民共和国政府采购法》和《中华人民共和国合同法》及XXX 系统维护服务项目招标采购结果，甲乙双方经协商一致，就“XXX系统维护服务项目”签订如下条款：
一、合同标的
1.本合同标的为XXX系统维护服务项目。维护服务内容包括日常巡检、故障处理、系统更新升级、性能调优、信息安全服务、XXX等全部内容。
1)概要描述标的内容（服务名称、范围和服务深度）
2)概要描述标的内容（服务名称、范围和服务深度）
2.由乙方根据甲方维护服务内容框架充分调查并与甲方协商后于本合同生效后____个工作日内提出《维护服务方案》。经双方签字确认后实施，《维护服务方案》将作为本合同执行不可分割的部分。
二、合同价款
1.本合同总价为人民币（大写）XXX元（￥XXX）。合同总价包括乙方为甲方完整提供本项目运维服务内容及相关约定服务所需的所有费用。
2.本合同总金额在原招标技术与商务方案不变的基础下，合同价格为固定不变价。如果单价和数量的乘积与总价不一致时，以总价为准。
三、合同款支付条件及支付方式：
1.付款条件及金额
1)合同签订后的二十个工作日内，甲方向乙方支付合同总价的40%做项目预付款，即人民币（大写）XXX元（￥XXX）；(预付款最高不超过40%)
2)服务满一年后的十个工作日内，由甲方组织验收小组对乙方服务工作进行第一年年度验收，经甲方验收合格且乙方提出支付申请后（当有处罚情况发生时，乙方应先向甲方缴齐所有罚金）20工作日内甲方支付中标金额的30%，即人民币（大写）XXX元（￥XXX）。
3)服务满两年后的10个工作日内，由甲方组织验收小组对乙方服务工作进行第二年年度验收，经甲方验收合格且乙方提出支付申请后（当有处罚情况发生时，乙方应先向甲方缴齐所有罚金）20工作日内甲方支付中标金额的30%，即即人民币（大写）XXX元（￥XXX）。(服务期款根据服务年限，建议按总额60%进行平均划分支付)
2.甲方采用以下方式之一向乙方支付费用：
1)转帐；
2)支票；
3)电汇；
4)现金。
3.甲方履约付款时间为甲方向政府采购支付部门提出支付申请的时间（不含政府财政支付部门审查的时间）。
4.甲方支付乙方的费用汇至乙方指定账户（乙方提供的指定账户体现在付款申请内）。
5.每笔款项支付时，乙方同时向甲方提供相应金额的正式发票。
四、提供服务的时间、地点和方式
1.提供服务的时间：20 年月日至20 年月日
2.提供服务的地点：广东省财政数据信息中心指定地点
3.提供服务的方式：
1)驻场服务：一旦甲方报障后，乙方必须在规定的响应时间内到达现场进行故障诊断，然后采取有效的措施解决问题。
2)二线技术支持人员服务：协助驻场服务人员，提供系统的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除等二线技术支持服务，有效提高服务效率和质量。
五、服务质量要求与技术标准
1.服务质量总体要求
1)提供7×24小时热线支持，5*8小时驻场服务。非工作时间或节假日提
供热线或电话支持服务，如有需要，须现场解决。
2)对于服务请求5分钟内电话响应，达到100%的用户响应度。
3)达到98%以上的故障解决率，用户平均满意度不低于95%。
4)未能及时完成服务请求的，应向用户提出书面解释。
2.响应时间及故障处理要求
1)响应时间：工作日8:30至17:30时间内应在15分钟对应工程师到达现场，2小时内提出故障解决方案；非工作日8:30至17:30时间内应在30分钟对应工程师到达现场，4小时内提出故障解决方案；其他时间应12小时内响应并到达故障现场。
2)故障处理（设备维修）时间要求：一般故障（不会导致相关业务系统停止运行的）应在到场后48小时内排除，重大故障（导致相应业务应用系统停止运行且无法切换到备份中心继续提供服务的）应在到达故障现场的下一个工作日8:30前排除故障。无法在约定时间内修复的故障设备，乙方应立即提供备用设备使甲方得以维持工作。
3)设备维修特别约定：在服务期内，同一设备检修8 小时后仍无法排除或维修次数超出三次，乙方需免费为甲方更换全新原厂设备（新设备送达并安装调试完成后，原设备才可运离）。
3.驻场服务：乙方需派驻不少于XXX名技术支持工程师进驻广东省财政厅设立应急中心，开展系统日常运维服务工作，驻场人员需服务甲方的调配与安排，驻场期间遵守甲方制定的各项规章制度和劳动纪律。
六、权利与义务
1.甲方权利与义务
1)甲方有为项目指定项目监理单位的权利。
2)甲方有对乙方项目架构人员提出撤换要求的权利。
3)甲方有对乙方提交的项目有关运维服务方案进行审核批准的权利。
4)甲方有权了解乙方为甲方提供的所有有关本合同执行的维护文档。上述维护文档应包含保证甲方能够正确进行操作、检查、维护、测试需要的所有内容。
5)甲方应按时组织人员进行验收工作。
6)甲方应按本合同的约定条件及时间向乙方支付合同款。
2.乙方权利与义务
1)乙方有按经审批同意的运维服务方案开展项目实施并要求甲方给予必要配合的权利。
2)乙方有按约及时收取项目款项的权利。
3)乙方应接受甲方指派的项目监理单位开展的项目监理工作。
4)乙方应在甲方及项目主要实施地点广东省信息中心的按照国家、省以及广东省财政厅的有关安全管理规定进行服务。
5)乙方应为其派出的项目有关人员投保必要的险种，如其派出人员因项目实施受伤或发生意外事故，由乙方负担所有责任。
6)项目运维服务工作须在不影响甲方相应业务工作正常开展的情况下进行。
7)若因乙方原因需更换项目实施架构人员，乙方应事先书面通知甲方并征得甲方同意方可进行更换；若因甲方书面提出对乙方项目实施架构人员的撤换要求，乙方应在3个工作日内按甲方要求撤换相应人员并补充称职的人员。
七、验收
1.每年度维护期结束后,乙方需及时向甲方书面提交验收申请,并提供一
年来形成的各类服务单据（如：系统巡检单、系统问题报告单、上线服务单、联调测试服务单、培训服务单、系统迁移服务单、系统升级服务单、上门服务单、数据修改服务单、故障处理分析报告）及月报、年度总结。相关经用户签字确认的各类服务报告，均作为项目验收依据。