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公务员面试沟通协调类

沟通协调类
题目类型介绍
•1、日常处事(群众、上级、下级、同事、亲友、兄弟单位)•2、其他类(两难、应急应变、综合)

第一节:日常处事类
•模拟公务员日常工作,拟定公务员身份。

•考察要素:合作意识、人际关系、心理素质、情商指数、协调技巧
为人处世的基本原则
•诚实原则
•守信原则
•理解原则
•宽容原则
•帮助原则
人际关系类型
1、群众:(热情,服务,理解、体谅)
急人民群众之所急,想人民群众之所想
2、上级:(尊重服从,委婉沟通,大局为重,具有协助精神)
3、下级:(教育,引导、帮助,管理)
4、同事:(尊重理解,真诚相处,宽宏大量、沟通帮助,工作为重,大事讲究原则,小事发扬风格)
5、亲朋:(坚持原则,情理兼顾)
行政机关常用的为人处事规则
•与群众的关系。


•要处理好与群众的关系,最根本的就是全心全意为群众服务,把自己看成是人民的公仆,急人民群众所急,想人民群众所想。

公务员既要代表机关和领导接待群众,解答问题,又不能以机关代表自居。

和群众打交道应热情、谦虚、平易近人,决不能指手画脚,盛气凌人。

公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题,如实向领导汇报。

(一)如何处理同群众的关系
例一、在两会期间,因征用农民土地问题,有数百名群众到机关静坐示威,并扬言不解决问题,就去北京上访,领导委派你去解决这个问题,你打算怎么办?45
•【出题思路】考察考生解决群众问题的能力。

•【答题思路】稳情绪,找原因,出对策,做总结
•【参考答案】
与群众处理关系例题:
•某乡镇因土地占用问题,发生了群众斗殴
事件,领导指派你去处理此事,请问你打算
如何处理。

你是某单位工作人员,有一个上访者说有事
要跟你们领导谈,见不到领导就不走,而此
时领导又在外地开会,临走时嘱咐过没有重
大问题不要找他,这时你怎么处理这件事?41
(二)如何处理同上级的人际关系
•例二、你刚去单位,领导总是为难你,你
怎么办?6
•【出题思路】考察考生处理同上级人际关系的能力。

•【答题思路】冷静——反思——沟通——扬弃
课堂练习:
1 你撰写的文件经领导审签印发后,才发现文件有个地方有
误,领导生气地批评你,对此,你怎么办?
2 张处长和李处长交给你两件事情,你忙了一天,才把张处
长的事情做好,结果李处长严厉的批评了你,面对这种情
况,请问你打算如何处理。

9
3上级派你到民族地区工作,你发现有的少数民族干部,对
你有意见,不支持你的工作,你怎么办?
•1、(冷静)我认为:一个人的工作不可能一帆风顺,遇到问题不怕,关键是看我们怎么正确对待它,首先,我会保持冷静,不急、不燥,以平和的心态处理好这件事。

•2、(反思)冷静后,我会采取措施,一是将出错的文件收回,二是将正确的文件及时发下去。

然后,我要认真分析原因,反思:一是否业务不强问题;二是否是由于自己马虎粗心问题。

•3、(沟通)找准原因后,如果是业务的问题,我会进一步虚心向有经验的同志求教、提高自己的能力;如果是马虎的问题,我会在平时工作中严格要求自己,并主动向领导汇报思想、认识不足,沟通情况,挽回影响。

•4、(扬弃)我不因为这件事影响自己的工作积极性,在今后一方面要继续努力工作;另方面要克服不足,完善自我做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。

(三)如何处理同下级的人际关系
例三、你交给下属的工作,他完成工作后
总是直接向你的领导汇报,你会怎么做?14
•【出题思路】考察考生处理同下级人际关系的能力。

•【答题思路】公务员如何处理好与下级领导的关系。

•难点在于如何有效沟通的问题。

•【原则】冷静反思教育引导帮助管理
(四)如何处理同事之间人际关系
•例四:你参加工作不久,受组织的重用,有的同事对你不服气,对此,你怎么办?
•【出题思路】考察考生处理同事间的人际关系能力。

•【答题思路】公务员如何处理好同事间的人际关系。

•难点在于如何有效包容、沟通的问题
答题提示:
1、工作是每个人必须认真对待的重要任务,受到组织重用是每个人都期待的机会,但是刚参加工作就受到重用难免会引起同事的猜疑或不服,这是正常的。

如果我遇到这种情况,我会冷静对待、认真思考,这关系到一个人能否客观评价自我,看待他人的问题。


2、自己受到重用并不意味着什么都比同事优秀,可能在许多方面不如他人;另外,是否是自己平时由于工作方式方法不妥引起同事的看法和误解。

•3、找准原因后,一是要加强学习,完善自我,谦虚谨慎、戒骄戒躁;二是多和同事沟通交流,争取得到的帮助、支持。

•4、在今后的工作中,一方面要严格要求自己,大胆工作。

另方面要加强团结合作,处理好人际关系。

做一名领导信任、同事支持、群众满意的公务员。

行政机关常用的为人处事规则
•与同事相处,有理有节,保持真诚、谦虚态度;遇到矛盾,先找自身缺点和不足,利用第三人交流,化解矛盾,要有容人之量,取长补短,互相帮助,一视同仁,不拉帮结派;正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误,多帮助、多鼓励,求同存异;保持宽容、平等态度,不议是非,明白金无足赤,人无完人,正确对待领导、同志、本人的缺点和不足
课堂练习:
1同办公室的老同志在上班时间经常打私人电话,你怎么办?
2“谁是谁的人”是久居官场人常说的话,假如你所在的单位有某种圈子,有人直接或间接地要你加入圈子,你怎么对待?
(五)如何亲友之间人际关系
【出题思路】考察考生的原则性和处理此类
问题的技巧
【答题思路】三步曲(表态-原则当先;二、分类;三、结论)第二节:其他类
•应急应变
•综合
(一)应急应变
•公务员面试中的常见题型
•重在考查考生处理各种突发事件的能力。

•通常把考生放在一个非常而艰难的环境下,要求考生迅速做出反应,找到解决问题的合理方法。

•如领导正打算和外商签订协议,你却突然发现正式的合同文本找不到了,你打算怎么办?
把握以下两个方面的内容:
•1、明白事情的紧急性和艰难性。

•2、根据应急应变类的题目的特点来回答
•例八、一次你去购买礼物去望同事,同事和你的领导是邻居,恰好领导夫人误认为你是看领导,顺手接过了你的礼物。

对此,你怎么办?
•【出题思路】考查考生面对突发情况的应急应变能力以及人际关系的处理能力
•【答题思路】原则性+灵活性
诚实?
夫人误拿水果不是原则上的错误
夫人的面子大于小礼品
与其说出真相让人难堪不如顺水推舟,用善意的谎言,来换大
家的快乐.
•【变化】朋友在现场,钻戒
(二)综合类
•统筹兼顾等各方面能力
•方法:循序渐进轻重缓急
理智从容
例九、
你在单位工作有失误,有一些群众来单
位上访,上级领导派调查组来调查此
事,期间调查组在你单位就餐时发
生食物中毒,你怎么处理?

•帽子,一般不需要
–第一时间赴现场途中思考对策预案通知相关部门–抢救生命预防扩大安抚家属(及时汇报)
–上交调查报告追究责任
–处理上访事件有则改之,无则加勉
–总结与反思
•【课堂练习】
单位举行全体职工会议,领导正在严厉的
批评你的同事这时你的同事突然站起来争辩
说是领导错了,并且拉你起来作证,这时全
单位的人都看着你,请问你如何处理这种局面。

•【出题思路】应急应变能力,驾驭局面的能力。

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