问
满足病人的基 本需求
为病人多做一点 为病人多讲一点 让病人方便一点
开展温馨服务活 让病人满意一点 动，创建护理服
务特色
多为病人解决实 际问题
主动做好健康教育、 主动征求患者意见
提供病人便捷 的服务
提高护士服务 品质，提高护
理质量
优质护理服务PPT
入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属
一张真诚的笑脸 一声亲切的问候
一张整洁的床铺 一次详细. 的入院介绍
一个温馨的就医环境
优质护理服务PPT
“七个声”
病人入院有迎声 治疗操作有称呼声
操作失败有歉声 与病人合作有谢声 遇到病人有询问声 接听电话有问候声
病人出院有送声
优质护理服务PPT
从细微处入手 从. 点滴处做起
优质护理服务PPT
内强素质，外树形象
1 以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高 2 以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵 3 以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵 4 以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平
优质护理服务PPT
内强素质，外树形象
5 以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质
优质护理
小组成员：冉东梅 李娟 何瑜 何苗
优质护理服务PPT
服务宗旨
以
人
为
本
优质护理服务PPT
主题：“夯实基础护理，提供满意服务”
患者.满意
.
科室满意
实施目标
.
医院满意 护士满意
优质护理服务PPT
. 创新服 务机制
以病人为中心
优化服 务流程
，以病人健康 需求为导向
强化质 量管理
培育品 牌文化
优质护理服务PPT
6
以人性化管理为宗旨，提高护士满意度
7 以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象
优质护理服务PPT
“3、4、5、7”模式提升护理服务品质
三主动 四亮点 五个一 七个声
优质护理服务PPT
“三主动”
主动观 察
优质护理服务PPT
Hale Waihona Puke 主动接 待主动帮 助
“四亮点”
内涵
多巡视、多观察 、多关心、多照
顾
多指导、多宣教、多 沟通、多解释病人疑