大客户满意度
大客户对大客户销售服务的满意程度，通过大客户满意度调查获得
大客户投诉次数
大客户对销售服务进行投诉的次数
员工满意度
部门员工及相关协作部门对其工作表现的评价
领导满意度
公司总经理、董事会对其工作表现的评价
核心员工保留率
培训计划完成率
五、考核结果管理
1．人力资源部汇总各项考核得分，计算考核最终得分，并由此划分优秀（90～100分）、良好（80～89分）、一般（70～79分）、及格（60～69分）、差（0～59分）等5个等级。
大客户部
大客户销售增长率
5
目标值为%
每低1%，减分，增长率低于%，该项得分为0
大客户部
客
户
类
大客户流失率
5
目标值≤%
每高1%，减分，流失率高于%，该项得分为0
大客户部
有效新大客户数
5
目标值为个
每低个，减分，低于
个，该项得分为0
大客户部
大客户满意度
5
目标值为分
满意度每低分，考核得分减分，满意度低于分，该项得分为0
%，该项得分为0
人力
资源部
核心员工保有率
5
目标值为%
每低1%减分，员工保留率低于%，该项得分为0
人力
资源部
指标说明
净资产回报率
大客户销售额
大客户销售合同签订的总销售额
销售账款回收率
销售毛利率
销售费用节省率
年度公司发展战略
目标完成率
销售计划完成率
年销售额增长率
大客户流失率
有效新大客户数
当期新开发的有效的新大客户数
大客户部
大客户投诉次数
5
目标值≤次
每高次，减分，投诉次数高于次，该项得分为0
大客户部
员工满意度
5
目标值为分
满意度每低分，考核得分减
分，满意度低于分，该项得分为0
人力
资源部
领导满意度
5
目标值为分
满意度每低分，考核得分减分，满意度低于分，该项得分为0
大客户部
学习发展类
培训计划完成率
5
目标值为%
每低1%减分，完成率低于
3．本责任书一式两份，公司与大客户总监各执一份。
4．本责任书自签订之日起开始实施。
甲方：公司乙方：公司大客户总监
法人代表：姓名：
授权人：
年月日年月日
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
大客户总监工作目标及考核表
考核指标项目
权重
（%）
工作目标
评分标准
信息来源
财
务
类
净资产回报率
10
目标值为%
每低1%，减分，回报率低于%，该项得分为0
财务部
大客户销售额
10
目标值为万元
每低万元，减分，销售额低于万元，该项得分为0
财务部
账款回收率
5
目标值为%
每低1%，减分，回收率低于%，该项得分为0
财务部
②乙方有权要求甲方提供与职位相当的职权。
③乙方有权要求甲方按约定提供薪酬待遇和工作条件。
（2）义务
①完成公司制定的经营发展目标。
②领导、监督大客户部工作，完成销售任务。
③开发、整合大客户资料，推广行业市场，维护与大客户之间的良好关系。
④对公司机密、客户信息进行严格保密。
三、核定薪酬
1．年薪
双方约定乙方在甲方工作的年薪为元，其中固定薪酬权重为%，浮动薪酬权重为%。
大客户总监绩效考核方案设计
方案名称
大客户总监目标责任书
受控状态
编号
甲方：××××有限公司总经理乙方：大客户总监×××
为规范公司管理，落实目标管理责任制，确保完成经营发展目标，提高公司经济效益，经双方沟通一致，订立本目标责任书。
一、责任期限
××××年××月××日～××××年××月××日。
二、甲乙双方的权利和义务
1．甲方权利与义务
（1）权利
①甲方有权监督乙方在公司的工作。
②甲方拥有对乙方的考核权。
③甲方有权根据考核结果按规定对乙方实施奖惩。
④甲方有权要求乙方对客户信息、公司机密严格保密。
（2）义务
甲方须按照约定提供乙方相应的薪资待遇、工作条件和职权。
2．乙方权利与义务
（1）权利
①乙方有权参与制定经营发展规划并提出合理意见。
销售毛利率
5
目标值为%
每低1%，减分，毛利率低于%，该项得分为0
财务部
大客户销售费用节省率
5
目标值≤%
每高1%，减分，费用率高于%，该项得分为0
财务部
运
营
类年度公司发展战略Fra bibliotek标完成率10
目标值为%
每低1%，减分，完成率低于%，该项得分为0
财务部
销售计划完成率
10
目标值为%
每低1%，减分，完成率低于%，该项得分为0
2．人力资源部将考核结果报公司总经理审批。
3．公司总经理与大客户总监进行绩效沟通面谈，达成一致意见，制定改进计划。
4．考核结果将作为大客户总监的薪酬奖金发放、岗位调动等工作的依据。
六、附则
1．本公司经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。
2．本责任书未尽事宜，由公司总经理办公会根据具体情况进行讨论商定解决办法。
2．月工资发放
每月发放固定工资元，浮动工资元～元。浮动工资根据月度考核结果发放。
3．绩效奖励
公司每年按考核指标对大客户总监进行考核，根据考核结果发放绩效奖励，奖励额度范围为元～
元。
四、工作目标与考核
公司从财务、运营、客户维护、学习发展这4个维度对大客户总进行工作目标管理，并根据目标制定考核指标，具体如下表所示。